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2025 年春運(yùn)于 1 月 14 日正式開(kāi)啟，浙江移動(dòng)組織春運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)保障工作團(tuán)隊(duì)，以“零重大網(wǎng)絡(luò)故障、零重大網(wǎng)絡(luò)安全事件、零重要用戶投訴、零負(fù)面焦點(diǎn)事件”為保障目標(biāo)，全面做好網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)各項(xiàng)保障舉措，溫暖廣大旅客的春節(jié)回家路。
據(jù)預(yù)測(cè)，今年春運(yùn)期間，浙江全社會(huì)人員流動(dòng)量將同比增長(zhǎng) 10%，全省域游客人數(shù)將同比增長(zhǎng) 7.4%，高速公路出口總流量將達(dá) 1.07 億輛，預(yù)計(jì)創(chuàng)歷史新高。針對(duì)交通樞紐、高鐵線路、高速干線、反鄉(xiāng)熱點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等場(chǎng)景，浙江移動(dòng)多措并舉進(jìn)行全面網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化，大幅增加網(wǎng)絡(luò)通信容量，提高信號(hào)覆蓋質(zhì)量。其中，杭州東站、寧波南站、溫州站、蕭山機(jī)場(chǎng)等交通樞紐，將按春運(yùn)預(yù)估人員峰值 1.5 倍容量進(jìn)行保障。
在杭州，浙江移動(dòng)重點(diǎn)針對(duì)機(jī)場(chǎng)車(chē)站、景區(qū)、高速、商業(yè)中心等 1600 多個(gè)重點(diǎn)保障場(chǎng)景開(kāi)展新增擴(kuò)容，并在部分區(qū)域部署應(yīng)急通信車(chē)。針對(duì)春節(jié)農(nóng)村相比平時(shí)業(yè)務(wù)高增長(zhǎng)、地鐵場(chǎng)景通信繁忙等情況，也進(jìn)行了相應(yīng)的重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)保障工作；在臺(tái)州，浙江移動(dòng)臺(tái)州分公司重點(diǎn)加強(qiáng)關(guān)鍵春運(yùn)場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò)巡檢，為臺(tái)州機(jī)場(chǎng)新航站樓首次春運(yùn)提供全面可靠的通信保障；在舟山，隨著海島客運(yùn)碼頭客流量劇增，浙江移動(dòng)舟山分公司工作人員克服海島復(fù)雜環(huán)境與天氣條件，高效完成基站選址、安裝與布局優(yōu)化，全力保障活動(dòng)區(qū)域通信暢通。
此外，浙江移動(dòng)的數(shù)智力量也為旅客出行暢通提供了重要支撐。在杭州，杭州東站作為全國(guó)超大型高鐵站樞紐之一，在春運(yùn)時(shí)客流量激增。為提升旅客通信感知，浙江移動(dòng)杭州分公司在火車(chē)東站檢票口區(qū)域運(yùn)用最新型 lampsite 設(shè)備超密組網(wǎng)、分布式 MassiveMIMO 新技術(shù)，實(shí)現(xiàn) 5G 容量提升 33%。在溫州的龍灣國(guó)際機(jī)場(chǎng)，浙江移動(dòng)溫州分公司打造行李全流程跟蹤項(xiàng)目，借助 5G 專(zhuān)網(wǎng)技術(shù)，從乘客辦理行李托運(yùn)起，對(duì)行李裝機(jī)、中轉(zhuǎn)、到達(dá)等環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)跟蹤，讓旅客對(duì)行李狀態(tài)一目了然。
同時(shí)，浙江移動(dòng)各大營(yíng)業(yè)廳也煥然一新，充滿新年氛圍的裝飾，將年味和快樂(lè)傳遞給每一位客戶。各地移動(dòng)積極開(kāi)展“年味滿滿”的暖心服務(wù)，用高品質(zhì)服務(wù)“護(hù)航”回家路。在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳設(shè)立異地業(yè)務(wù)受理臺(tái)席，為異地回鄉(xiāng)用戶提供便捷服務(wù)，對(duì)于到營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡、過(guò)戶、緊急開(kāi)通國(guó)際漫游等緊急業(yè)務(wù)的客戶，設(shè)立心級(jí)服務(wù)引導(dǎo)員，最大程度減少客戶在廳店內(nèi)的等候時(shí)長(zhǎng)；在火車(chē)站、高鐵站等交通樞紐，志愿者們?yōu)檫^(guò)往旅客提供網(wǎng)絡(luò)連接、站內(nèi)指引、反詐宣傳等暖心服務(wù)，并向旅客發(fā)放裝有春聯(lián)、福字等的福袋大禮包，傳遞新春的美好祝福。針對(duì)春節(jié)返鄉(xiāng)的浙江移動(dòng)用戶，還可輕松領(lǐng)取尊享會(huì)員權(quán)益，為回家之路增添更多精彩與驚喜。
為確保春節(jié)期間客戶能用上暢通的中國(guó)移動(dòng)
