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1 月 21 日，國務(wù)院新聞辦舉行“中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展成效”系列新聞發(fā)布會。工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司司長謝存在會上表示，2024 年，工信部在便民利民惠民、應(yīng)急通信保障、用戶權(quán)益保護、網(wǎng)絡(luò)安全保障等四個方面取得了明顯成效。
在便民利民惠民方面，工信部推動基礎(chǔ)電信企業(yè)進一步提升電信業(yè)務(wù)線上辦、異地辦的能力，APP 和客服熱線等線上渠道業(yè)務(wù)辦理量占比超過 90%，同比提升 10 個百分點。全國 3 萬家營業(yè)廳支持跨省通辦，覆蓋所有的區(qū)縣。開展“數(shù)字適老中國行”活動，3000 余家網(wǎng)站和 APP 完成適老化及無障礙改造，助力老年人群體跨越“數(shù)字鴻溝”、樂享“數(shù)智生活”。
在應(yīng)急通信保障方面，工信部聯(lián)合 13 個部門制定出臺加強極端場景應(yīng)急通信能力建設(shè)的意見，在災(zāi)害易發(fā)多發(fā)地區(qū)改建超級基站 1200 多個，配置應(yīng)急通信無人機 87 架。針對洪澇、臺風(fēng)以及地震等重大突發(fā)事件，廣大行業(yè)企業(yè)聞“汛”而動，迎“震”而上，向險而行，累積出動人員 152 萬人次，車輛 53 萬輛次、油機 85 萬臺次，全力保障搶險救災(zāi)“生命線、保障線、指揮線”。
在用戶權(quán)益保護方面，工信部建成全國 APP 檢測及認證公共服務(wù)平臺，常態(tài)化開展 APP 檢測，著力整治彈窗關(guān)不掉、“搖一搖”亂跳轉(zhuǎn)等突出問題，全年責(zé)令整改和通報下架 5200 余款 APP，在架 APP 抽檢合格率同比提升 5 個百分點。加大非應(yīng)邀商業(yè)電子信息治理力度，“來電來信免打擾”服務(wù) 9.7 億用戶，用心守護人民群眾安寧生活。
在保障網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全方面，工信部深化關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護，及時發(fā)現(xiàn)并消除各類公共互聯(lián)網(wǎng)安全威脅 1.5 萬余個。健全電信領(lǐng)域數(shù)據(jù)安全保護制度，切實加強重點業(yè)務(wù)場景數(shù)據(jù)安全管理和個人信息保護�！耙蛔C通查”服務(wù)再迎重磅升級，實現(xiàn)主流互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用全覆蓋，累計接受用戶查詢 2 億余次。
下一步，工信部將著眼更好滿足人民對美好數(shù)字生活的向往，進一步全面深化改革，不斷提升信息通信業(yè)治理水平。加快數(shù)字技術(shù)與居民消費場景深度融合，助力政務(wù)、教育、醫(yī)療等公共服務(wù)公平可及。完善電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)標準規(guī)范，2025 年力爭全面實現(xiàn)電信業(yè)務(wù)線上辦。深入推進網(wǎng)站和 APP 適老化改造，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)推出更多的便民惠民服務(wù)。完善 APP 全鏈條治理長效機制，筑牢開發(fā)運營、應(yīng)用分發(fā)、終端運行“三道防線”。
