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“今天又收到了五份隨訪報(bào)告，智慧外呼的效率真高�！北本┎絽^(qū)北七家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的吳大夫通過(guò)電腦中“昌平健康云”整理著社區(qū)有高血壓和糖尿病患者的信息�！安浇】翟啤笔腔诒本┮苿�(dòng)智慧家醫(yī)助理智能語(yǔ)音系統(tǒng)的公共衛(wèi)生服務(wù)平臺(tái)，以跨平臺(tái) AI 語(yǔ)音機(jī)器人技術(shù)為核心，通過(guò)智能語(yǔ)音外呼、咨詢電話以及短信發(fā)送等多元方式，為基層鄉(xiāng)村醫(yī)療單位提供智能服務(wù)。
黨的二十屆三中全會(huì)指出，要實(shí)施健康優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，健全公共衛(wèi)生體系，促進(jìn)社會(huì)共治、醫(yī)防協(xié)同、醫(yī)防融合�；鶎庸残l(wèi)生服務(wù)是守護(hù)群眾健康的“第一道防線”。其中家庭醫(yī)生是推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)的重要舉措，也是保障居民健康的有效手段。北京市昌平區(qū)常住人口近 230 萬(wàn)，有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 23 家，家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì) 690 個(gè)。每個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心需服務(wù)約 10 萬(wàn)人口，每個(gè)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)需要面對(duì)近 2000 位居民的健康需求，亟需信息化、智能化工具提升醫(yī)療工作效率和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。北七家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與北京移動(dòng)合作，使用智慧家醫(yī)助理智能語(yǔ)音系統(tǒng)針對(duì)社區(qū)內(nèi)患有高血壓和糖尿病的患者定期自動(dòng)撥打健康隨訪電話，通過(guò) AI 醫(yī)療語(yǔ)音問(wèn)卷了解患者信息。掛斷電話后系統(tǒng)還能自動(dòng)將詢問(wèn)結(jié)果直接生成 WORD 或者 EXCEL 報(bào)告呈現(xiàn)給家庭醫(yī)生，便于家庭醫(yī)生持續(xù)跟進(jìn)并記錄患者的關(guān)鍵健康指標(biāo)，有效輔助慢病管理工作。而且，患者給家庭醫(yī)生打電話咨詢的一些常見問(wèn)題，AI 語(yǔ)音客服也可以先給出回答，如果解決不了，再由家庭醫(yī)生本人回復(fù)，節(jié)省了醫(yī)生的時(shí)間，也提高了回復(fù)的效率和準(zhǔn)確性。
昌平沙河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心從 2021 年就開始使用北京移動(dòng)智慧家醫(yī)助理智能語(yǔ)音系統(tǒng)。服務(wù)中心的家醫(yī)工作負(fù)責(zé)人李大夫介紹說(shuō)：“我們現(xiàn)在通過(guò)這套系統(tǒng)，每月進(jìn)行 5000-6000 人次的‘家醫(yī)簽約質(zhì)控外呼調(diào)研’，每年開展 1-2 次覆蓋數(shù)萬(wàn)人次的‘全人群家醫(yī)質(zhì)控滿意度外呼調(diào)研’，實(shí)現(xiàn)了簽約居民全覆蓋。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決社區(qū)內(nèi)居民的各種健康問(wèn)題，既加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，又提升了居民問(wèn)診的便利性。”據(jù)介紹，僅 2024 年，該社區(qū)已使用這套系統(tǒng)下發(fā)疫苗類通知近 28 萬(wàn)條、體檢類通知 1 萬(wàn)多條、季節(jié)健康提示類短信近 10 萬(wàn)條，為社區(qū)醫(yī)院落實(shí)“家醫(yī)服務(wù)四個(gè)一要求”提供了有效的抓手。
據(jù)介紹，截至 2024 年 12 月，北京移動(dòng)智慧家醫(yī)助理智能語(yǔ)音系統(tǒng)已經(jīng)在昌平區(qū)城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村的 11 家社區(qū)醫(yī)院投入使用，惠及近 110 萬(wàn)名居民，家庭醫(yī)生服務(wù)簽約率達(dá)到 43.8%，不斷推進(jìn)基層醫(yī)療服務(wù)的智能化
