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通信行業(yè)電話營(yíng)銷亂象叢生，誘導(dǎo)升級(jí)、隱性扣費(fèi)等問(wèn)題屢禁不止。針對(duì)這一現(xiàn)象，3 月 16 日，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通分別發(fā)文表示，已對(duì)相關(guān)報(bào)道展開全面自查。
中國(guó)移動(dòng)在聲明中指出，將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)代理商營(yíng)銷管理的管控。嚴(yán)格治理通過(guò)電話營(yíng)銷方式拓展業(yè)務(wù)的行為，對(duì)違規(guī)渠道將予以嚴(yán)厲處罰，直至解除合作。同時(shí)，將聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷不規(guī)范問(wèn)題，從源頭上進(jìn)行治理，確保問(wèn)題得到明顯改善和實(shí)質(zhì)性突破。
中國(guó)電信則表示，已開展全面自查，并將對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題堅(jiān)決迅速進(jìn)行整治。同時(shí)，將持續(xù)強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)一線人員的培訓(xùn)和對(duì)代理商的管理監(jiān)督，嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為，切實(shí)維護(hù)用戶的合法權(quán)益。
中國(guó)聯(lián)通也發(fā)布聲明稱，已開展全面自查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題將嚴(yán)肅處理、舉一反三、立行立改。同時(shí)，將全面規(guī)范電話營(yíng)銷行為，堅(jiān)持以用戶為中心，嚴(yán)格落實(shí)資費(fèi)公示全面準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措，保障用戶明明白白消費(fèi)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)決維護(hù)用戶的合法權(quán)益。
此次三大運(yùn)營(yíng)商的自查行動(dòng)，顯示了他們對(duì)電話營(yíng)銷亂象的重視，也表明了他們整治這一問(wèn)題的決心。希望在運(yùn)營(yíng)商的努力下，通信行業(yè)的電話營(yíng)銷能夠更加規(guī)范，用戶的合法權(quán)益能夠得到更好的保障。
