園區(qū)內(nèi),一位美國游客走進(jìn)移動營業(yè)廳,急切地詢問如何用筆記本電腦無線上網(wǎng),另一邊,來自重慶的企業(yè)館工作人員遺失了手機,希望在這里補卡……4月6日,中國移動設(shè)在世博園區(qū)內(nèi)的網(wǎng)點里正提前上演世博期間的各種服務(wù)場景。
站在世博沖刺的“最后一公里”,中國移動通過實戰(zhàn)演練的形式,檢驗服務(wù)窗口對業(yè)務(wù)操作、突發(fā)事件的應(yīng)變能力,并以這場逼真的通信服務(wù)預(yù)演宣告:2010上海世博會,我們準(zhǔn)備好了!
窗口:現(xiàn)場演練 環(huán)環(huán)相扣
世博開幕就在眼前,迎賓之聲已在耳畔。
能否在長達(dá)半年的時間里,為7000萬人次的中外來賓提供優(yōu)質(zhì)的溝通保障,對運營商來說是一次史無前例的考驗。身為世博會全球合作伙伴,中國移動在四年籌備過程中持續(xù)發(fā)力,向“一流的信息通信服務(wù)、一流的信息化運營支撐、一流的信息技術(shù)展示”不斷進(jìn)發(fā)。
據(jù)悉,中國移動在世博園區(qū)內(nèi)的三個營業(yè)廳和兩個媒體服務(wù)點,將為世界各國及全國各地來訪的參展商、官員、記者及游客敞開大門。4月初的這場沖刺演練,被視為開幕迎客前一次最重要的“模擬測驗”。為及時響應(yīng)客戶需求,演練引入了“紅綠燈”的概念,將日常運營、故障演練和應(yīng)急演練三種情況分別標(biāo)示為綠、黃、紅,分顏色同時預(yù)演近百個場景。參與演練的工作者表示,這一過程能更全面對現(xiàn)場服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理、再現(xiàn),確保一線世博服務(wù)的軟硬件都過硬。
除了在這些直面游客的窗口開展演練,其實早在今年3月,遍布上海全市的300家移動營業(yè)廳就已經(jīng)啟動第一輪高強度世博演練行動,演練內(nèi)容包括基礎(chǔ)服務(wù)、漫游服務(wù)、世博產(chǎn)品銷售、無障礙措施等數(shù)十項,拾遺補缺,日臻完善,“我們希望做到心中有數(shù),真正打一場有準(zhǔn)備之仗�!�
網(wǎng)絡(luò):無縫覆蓋 讓信號滿格
與窗口服務(wù)一樣受到客戶關(guān)心的,還有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。據(jù)預(yù)測,世博會舉辦期間,園區(qū)內(nèi)每天峰值人數(shù)將達(dá)80萬。為保障網(wǎng)絡(luò)通信安全、暢通、高速,中國移動在世博園區(qū)內(nèi)投資逾10億元,完成園區(qū)內(nèi)新建及擴(kuò)容17個宏站,完成192幢單位樓宇的覆蓋,同時新建201處街道站、設(shè)置14輛應(yīng)急車,搭建高容量、高速度的無縫連接網(wǎng)。
值得一提的是,我國擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、被稱為“準(zhǔn)4G”的TD—LTE技術(shù),也將始于世博會。中國移動表示,世博園區(qū)也將實現(xiàn)TD-LTE網(wǎng)絡(luò)的100%覆蓋,整個世博園區(qū)和穿越園區(qū)的黃浦江江面,甚至也將出現(xiàn)TD-LTE的信號,這將是全球第一個TD-LTE規(guī)模演示網(wǎng)絡(luò)。
如果說3G是高速公路,那么TD-LTE可被喻作磁浮列車,速度是TD-LTE的最大看點。奔跑在TD-LTE數(shù)據(jù)傳輸?shù)母咚俟飞�,中國移動將在世博期間提供高清實況轉(zhuǎn)播、移動視頻監(jiān)控、高清遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、高清實景導(dǎo)航、即攝即傳以及無線高速上網(wǎng)等特色業(yè)務(wù),充分展現(xiàn)準(zhǔn)4G無線通信的優(yōu)勢。
一個個滿格信號的背后,是一張優(yōu)質(zhì)的移動通信網(wǎng)絡(luò),與此同時,它也是一張綠色之網(wǎng)。俯瞰中國移動在世博園區(qū)所打造的“生態(tài)通信網(wǎng)絡(luò)”, 絕大部分移動通信基站與機房均采用節(jié)能技術(shù)和措施,65個基站、機房,700余項節(jié)能措施,預(yù)計可累計節(jié)約能耗30%以上。新環(huán)保技術(shù)隨處可見:仰仗風(fēng)能和太陽能的新型基站、能感知冷熱的智能空調(diào)、深入地底“取冷”的地源熱能系統(tǒng)……綠色網(wǎng)絡(luò)的安全、暢通,等待千萬游客的實地檢驗。
觀展:移動信息亭 無處不導(dǎo)游
手機突然沒電了或者欠費了,怎么辦?想知道最近的餐廳或廁所,找誰問路?
別心急,除了網(wǎng)絡(luò)暢通這一服務(wù)“標(biāo)配”,中國移動還為園區(qū)內(nèi)客戶提供了更多人性化信息服務(wù)。游覽世博園時,您既可以前往營業(yè)廳咨詢、辦理,也可以到近百個移動信息亭和信息機,隨時隨地享受自助導(dǎo)游的貼心關(guān)懷
據(jù)悉,38座移動信息亭和169臺移動信息機將分布在園區(qū)出入口、一軸四館、世博村、主新聞中心、園區(qū)主要道路等101處人流集中的區(qū)域。無論您身處哪一隅,這些自助導(dǎo)游都抬首即見。
走入信息亭,游客只要輕觸觸摸屏,就能了解園區(qū)內(nèi)當(dāng)天的重要活動、人氣場館、公廁位置指南、餐廳打折促銷、志愿者服務(wù)點等各種信息。信息亭還能將信息通過短信、彩信方式保存到手機中,一鍵接入12580更能獲得人工服務(wù)幫助。
同時,您還可通過信息亭獲得場館排隊的人數(shù),并對指定場館進(jìn)行預(yù)約,享受手機視頻導(dǎo)游講解服務(wù)、精彩照片打印、中國移動手機用戶充值充電等緊急服務(wù)。
漫游:優(yōu)化細(xì)節(jié) 四方客盡情溝通
說到游客,世博會吸引的四海賓朋大部分來自祖國各地乃至海外。出門在外,通訊不是小問題。而在中國移動的不懈努力下,游客們將從踏上世博之旅第一刻起就全程體驗定制級精品服務(wù)。
外省市參觀者來滬漫游時,可在遍布上海的200多家跨區(qū)服務(wù)營業(yè)廳里享受優(yōu)質(zhì)“跨區(qū)服務(wù)”,包括異地資料查詢、交費、補卡、停機、復(fù)機、入網(wǎng)等等,全球通鉆金卡客戶還可在上海機場營業(yè)廳,享受機場綠色通道服務(wù)。此外,客戶還能通過10086熱線來辦理或咨詢部分跨區(qū)服務(wù)。
與外地客人不同,與外國友人打交道,語言是溝通的第一障礙。而隨著最后兩名“成員”——西班牙語和阿拉伯語的加盟,包括英語、日語、德語、法語、韓語和粵語在內(nèi)的中國移動八種語言熱線服務(wù)已全線開通。屆時,撥打10086或12580服務(wù)熱線時,您可通過自助語音提示,選擇語言服務(wù),進(jìn)入相應(yīng)語種的專席。世博期間,各語種專席人員配備充足,移動業(yè)務(wù)咨詢、世博信息查詢、交通路線導(dǎo)航、城市綜合資訊及電話即時翻譯服務(wù)等一應(yīng)齊全。
中國移動表示,他們還依據(jù)海外客戶需求推出了租機租卡、世博國際卡業(yè)務(wù)等特色服務(wù)�!懊鎸碜匀澜绲膩碣e,我們?nèi)σ愿�,因為今天的服�?wù)不僅代表中國移動,更要體現(xiàn)中國人熱情、美好的精神風(fēng)貌!”
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