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上月末，諾基亞全球第八家客戶服務(wù)體驗中心在深圳華強北開業(yè)。與傳統(tǒng)的手機賣場并不一樣，這里主要并非銷售手機，而是提供硬件以外的內(nèi)容及服務(wù)演示，試圖讓消費者能夠感受到手機的各種強大功能。當(dāng)下，移動通信和互聯(lián)網(wǎng)如此緊密結(jié)合，用戶需求發(fā)生了翻天覆地的變化，過去單純靠銷售手機，已經(jīng)很難在市場上站在不敗之地。有業(yè)內(nèi)人士指出，體驗中心的出現(xiàn)，標(biāo)志著諾基亞從一家傳統(tǒng)通信制造巨頭，向以用戶體驗和增值服務(wù)為主的互聯(lián)網(wǎng)公司加速轉(zhuǎn)型。
借終端優(yōu)勢 進入高附加值領(lǐng)域
諾基亞和摩托羅拉曾展開過激烈的市場爭奪戰(zhàn)，諾基亞利用快速更迭的產(chǎn)品線、“機�！睉�(zhàn)術(shù)，一舉擊敗摩托羅拉，成為手機行業(yè)的“老大”。但是兩年前開始，手機終端平均價格不斷降低，利潤空間大幅下滑，特別是iPhone的攪局，讓單純依靠硬件數(shù)量的增長模式，顯得越來越乏力。
據(jù)了解，目前諾基亞在全球的市場占有率約39%，諾基亞中國副董事長鄧元鋆表示，“目前諾基亞已不再單純追求手機銷售的份額，而是支持互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的手機規(guī)模。2009年中國銷售的7200多萬臺手機，雖然并非都能連接互聯(lián)網(wǎng)，但會有越來越多的手機有這個能力�！庇袛�(shù)據(jù)顯示，在支持互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的終端市場中，諾基亞份額已經(jīng)超過了40%。
現(xiàn)在，諾基亞正利用終端方面的優(yōu)勢，試圖將自己重新打造成一個互聯(lián)網(wǎng)公司，把未來的增長點放在附加值更高的內(nèi)容、軟件和服務(wù)之上。從O vi軟件商店、導(dǎo)航系統(tǒng)、正版音樂免費下載、再到最近入股國內(nèi)手機瀏覽器市場份額第一的U C w eb公司，諾基亞向移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進軍的步伐一直在加速。
借體驗中心 帶用戶獲更多服務(wù)
然而，在蘋果iPhone領(lǐng)跑一段路程后再出發(fā)的諾基亞，仍在追趕階段。易觀國際的分析師認(rèn)為，與iPhone的用戶特征明顯、對手機應(yīng)用需求強烈不一樣，諾基亞用戶層次過于分散，且其不少傳統(tǒng)用戶對手機的要求仍局限于短信和電話，這讓諾基亞在互聯(lián)網(wǎng)上的布局，遇到了很多阻力。諾基亞大中國區(qū)客服總監(jiān)胡其華也坦承，“用戶一般只會用到手機功能的10%。”
而怎樣才能把那些不會使用手機應(yīng)用的消費者引入互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的大門呢？顯然，這正是體驗中心要承擔(dān)的任務(wù)。胡其華表示，“在體驗中心，我們想讓消費者更好地使用到那‘90%’。其新穎之處在于，它能夠幫助用戶在手機中安裝軟件、下載音樂，并教會在終端之外獲得更多服務(wù)�！�
采寫：南都記者 潘奮圖
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