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上月末，諾基亞全球第八家客戶服務(wù)體驗(yàn)中心在深圳華強(qiáng)北開業(yè)。與傳統(tǒng)的手機(jī)賣場(chǎng)并不一樣，這里主要并非銷售手機(jī)，而是提供硬件以外的內(nèi)容及服務(wù)演示，試圖讓消費(fèi)者能夠感受到手機(jī)的各種強(qiáng)大功能。當(dāng)下，移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)如此緊密結(jié)合，用戶需求發(fā)生了翻天覆地的變化，過去單純靠銷售手機(jī)，已經(jīng)很難在市場(chǎng)上站在不敗之地。有業(yè)內(nèi)人士指出，體驗(yàn)中心的出現(xiàn)，標(biāo)志著諾基亞從一家傳統(tǒng)通信制造巨頭，向以用戶體驗(yàn)和增值服務(wù)為主的互聯(lián)網(wǎng)公司加速轉(zhuǎn)型。
借終端優(yōu)勢(shì) 進(jìn)入高附加值領(lǐng)域
諾基亞和摩托羅拉曾展開過激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，諾基亞利用快速更迭的產(chǎn)品線、“機(jī)�！睉�(zhàn)術(shù)，一舉擊敗摩托羅拉，成為手機(jī)行業(yè)的“老大”。但是兩年前開始，手機(jī)終端平均價(jià)格不斷降低，利潤(rùn)空間大幅下滑，特別是iPhone的攪局，讓單純依靠硬件數(shù)量的增長(zhǎng)模式，顯得越來越乏力。
據(jù)了解，目前諾基亞在全球的市場(chǎng)占有率約39%，諾基亞中國副董事長(zhǎng)鄧元鋆表示，“目前諾基亞已不再單純追求手機(jī)銷售的份額，而是支持互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的手機(jī)規(guī)模。2009年中國銷售的7200多萬臺(tái)手機(jī)，雖然并非都能連接互聯(lián)網(wǎng)，但會(huì)有越來越多的手機(jī)有這個(gè)能力。”有數(shù)據(jù)顯示，在支持互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的終端市場(chǎng)中，諾基亞份額已經(jīng)超過了40%。
現(xiàn)在，諾基亞正利用終端方面的優(yōu)勢(shì)，試圖將自己重新打造成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，把未來的增長(zhǎng)點(diǎn)放在附加值更高的內(nèi)容、軟件和服務(wù)之上。從O vi軟件商店、導(dǎo)航系統(tǒng)、正版音樂免費(fèi)下載、再到最近入股國內(nèi)手機(jī)瀏覽器市場(chǎng)份額第一的U C w eb公司，諾基亞向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進(jìn)軍的步伐一直在加速。
借體驗(yàn)中心 帶用戶獲更多服務(wù)
然而，在蘋果iPhone領(lǐng)跑一段路程后再出發(fā)的諾基亞，仍在追趕階段。易觀國際的分析師認(rèn)為，與iPhone的用戶特征明顯、對(duì)手機(jī)應(yīng)用需求強(qiáng)烈不一樣，諾基亞用戶層次過于分散，且其不少傳統(tǒng)用戶對(duì)手機(jī)的要求仍局限于短信和電話，這讓諾基亞在互聯(lián)網(wǎng)上的布局，遇到了很多阻力。諾基亞大中國區(qū)客服總監(jiān)胡其華也坦承，“用戶一般只會(huì)用到手機(jī)功能的10%�！�
而怎樣才能把那些不會(huì)使用手機(jī)應(yīng)用的消費(fèi)者引入互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的大門呢？顯然，這正是體驗(yàn)中心要承擔(dān)的任務(wù)。胡其華表示，“在體驗(yàn)中心，我們想讓消費(fèi)者更好地使用到那‘90%’。其新穎之處在于，它能夠幫助用戶在手機(jī)中安裝軟件、下載音樂，并教會(huì)在終端之外獲得更多服務(wù)�！�
采寫：南都記者 潘奮圖
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