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今年5月初，哈爾濱市民白先生花400元購買了一款國產手機，放入手機卡后一直沒使用，但幾天后白先生竟發(fā)現產生了60多元電話費。經查詢，這些錢都是被服務商扣掉的“增值業(yè)務”費用。
近期記者接連收到此類舉報，反映市場上存在大量“吃費手機”，通過“技術手段”強行扣除消費者電話費。記者跟蹤調查發(fā)現，市場叫賣的部分國產手機和大量“高仿”手機、“山寨”手機，普遍存在“吃費”問題，工商部門表示此類投訴呈明顯上升趨勢，急需加大處罰力度，切實保護消費者權益。
記者親歷“吃費手機”陷阱
5月中旬，記者在哈爾濱市進入淘寶網一家比較紅火的網店，咨詢一款標識為某國際品牌的新手機，但價格卻比商場賣的品牌手機低很多，該店僅這一款手機每月就銷售百余部。
賣家介紹，該款手機來自深圳。記者買下該款手機后，發(fā)現在游戲菜單下有“功夫小雞”、“讀心術”、“打老鼠”、“超級宇宙英雄”等4個游戲項目。點擊一個游戲，手機馬上顯示向外發(fā)送短信，記者趕緊退出，事后查詢話費詳單，發(fā)現8元信息服務費，每條1元，是通信運營商為深圳市創(chuàng)世互動科技有限公司代收的。
上網咨詢賣家，對方給記者發(fā)來一個網址，上面說，深圳市創(chuàng)世互動科技有限公司正與中國移動及中國聯通合作，開展“向手機用戶提供豐富的娛樂游戲業(yè)務”。賣家還發(fā)來一個網址的鏈接，是賣家網站上“關于山寨手機內置程序吸費，自動撥號以及自動發(fā)送短信的解決辦法”。顯然，賣家知道手機“吃費”。
記者隨后向移動公司客服人員投訴，客服人員承認，信息服務費可能是手機內置了收費軟件或者定時發(fā)送程序，目前反映這個問題的較多�？紤]到記者的身份，一個外地手機號向記者手機卡里存入8元錢。隨后，移動客服發(fā)來短信，稱退費成功。
據哈爾濱市工商局消保處處長王緒坤介紹，從2007年至今，12315受理的涉及中國移動的“吃費手機”、擅自增減業(yè)務、違約不履行合同的投訴7206件，受理涉及中國聯通的投訴8438件，受理的涉及中國電信的投訴4898件，而且2010年比2009年呈現出上升趨勢，其中投訴“吃費手機”的占四成。
近期，哈爾濱市工商局召集手機經銷商、運營商開會，要求凡是裝有內置收費菜單、捆綁軟件、定時發(fā)送程序的手機一律下架。5月中旬，執(zhí)法人員在市場檢查時發(fā)現，很多國產手機柜臺空了，哈爾濱大世界商城三樓手機專區(qū)、亞細亞通信商場等賣場的業(yè)戶甚至歇業(yè)拒查。
背后的四大利益主體
記者調查發(fā)現，“吃費手機” 涉及巨大的利益，在其黑色的利益鏈條上，有四個主體：方案設計商、增值業(yè)務服務商、廠商、通信運營商。
哈爾濱市工商局工作人員表示，要想從用戶預存的話費中扣費，必須通過通信運營商的結算平臺和話費支付系統�！斑@意味著相關廠家必須與通信運營商達成默契，通信運營商則收取一定的使用費。這就像是一個杠桿，一邊是手機用戶，一邊是增值業(yè)務服務商，杠桿則是通信運營商。”
黑龍江凌志數碼產品連鎖銷售有限公司副總經理王安勝說，暗藏收費軟件的手機集中在國產二線品牌以及“山寨機”、“貼牌機”上，主要表現為：“一鍵上網，無收費提示”、“收費項目”無二次確認、“娛樂游戲生活等功能菜單點擊即發(fā)送短信”等等。少數手機，即使用戶不點擊也會自動發(fā)送短信。這些收費少則一元，多則包月幾十元，給消費者帶來經濟損失。
王安勝說，這些“吃費手機”，多是由主板設計方案商與不法SP短信商合作在主板上強行添加，賣給手機生產商，制造并投放市場。顧客在不知不覺中購買到這種手機，在手機使用中被動發(fā)送短信，產生流量及短信費用損失；而巨額利潤則由SP短信商、方案商、手機生產廠商、通信運營商瓜分。
另一位曾經營手機增值業(yè)務的企業(yè)負責人坦言，關鍵是要與通信運營商建立協議關系。一般來講，手機廠家會找一家“有實力”的增值業(yè)務服務商，即與通信運營商有協議的，來運作這個事情。
據記者調查，“吃費手機”對一些大型品牌手機銷售商形成了沖擊。他們坦言，銷售“吃費手機”弊大于利，因為賣這種手機本身利潤不高，而他們又不參與鏈條上的利益分配，如果顧客投訴，還要退機，并且影響苦心經營的品牌信譽度。
頑疾因何屢禁不絕
北京市消協法律顧問、電信消費專家邱寶昌認為，“吃費手機”不是一個區(qū)域性問題，已蔓延至全國各地。這一問題涉及質檢部門、工信部門，除了手機制造外，還有手機入網、軟件設置等環(huán)節(jié)�！俺再M手機”現象十分惡劣，暴露出我國通信消費服務監(jiān)管方面的不足。
“吃費手機”是新生事物，現有法律存在處理盲區(qū)。哈爾濱市工商局法制處副處長王偉民等人表示，隱瞞真相，不告知消費者，已涉嫌商業(yè)欺詐。對于在手機里惡意設置自動發(fā)送程序，則涉嫌盜竊犯罪。但現有法律認定盜竊和欺詐的主體必須是自然人，而“吃費手機”涉及方案設計、手機制造、增值服務、運營商多個環(huán)節(jié)，沒有自然人直接參與。
專家普遍認為，“吃費手機”等通信資費各類欺騙之所以頻頻出現，根源在于行業(yè)壟斷，最直接的原因則是通信行業(yè)實行的增值服務費代收模式。哈爾濱市消費者維權律師團成員劉劍鋒等人表示，“這種模式的最大缺陷是忽視了消費者的知情權，為不法之徒炮制各類資費陷阱提供了溫床�！�
“未來隨著智能手機的普及，‘吃費手機’現象可能更加普遍，急需下大力氣進行專項治理�！北本┼]電大學教授曾劍秋說。相關專家認為，從短期措施看，應首先從制造廠商入手，加強手機植入軟件的監(jiān)督規(guī)范。同時開展專項行動，質檢、工信、工商等部門聯動，堅決打擊“吃費手機”從制造到流動的整個鏈條。從長期看，治理“吃費手機” 等通信資費亂象，必須立足行業(yè)改革和行業(yè)監(jiān)管制度建設，切實尊重消費者權益。據新華社
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