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南都記者 方南
據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)賽諾今年4月全國手機銷量統(tǒng)計顯示，排名前三的品牌分別為諾基亞、三星和聯(lián)想，LG則排在第四位，與第三位的聯(lián)想相差不到兩個百分點。按照這個勢頭，今年年初LG手機中國區(qū)總經(jīng)理任偉光稱“在中國市場進入三甲行列”的目標已然不遠。然而，一款“問題”手機KT878卻成為LG手機中國征程上的攔路虎。這個由個別消費者反映的問題手機已然爆發(fā)成為大面積質(zhì)量問題，而LG方面至今未給出妥善解決方案。
一款手機招致如潮投訴
“黑屏、死機、翹屏、打不進電話、電池故障、通話中掉線、沒信號……”自今年4月開始，LG生產(chǎn)的型號為“KT878”的手機在互聯(lián)網(wǎng)上連連被曝光，問題可謂層出不窮。
“從售后服務(wù)的角度，一款手機中有個別出現(xiàn)問題無可避免，很難代表這款手機的整體質(zhì)量�！敝杏螂娪嵰晃皇酆蠓⻊�(wù)人員接受南都記者采訪時如是說。不過從目前群情洶涌的K T878用戶看來，這顯然已不是一兩臺問題手機的問題。315投訴網(wǎng)一份4月份手機投訴報告顯示，諾基亞排在榜首，315投訴共接到相關(guān)其投訴244宗。緊隨其后的便是LG手機，高達206宗。“諾基亞的市場份額最大，接近40%，如果單以投訴宗數(shù)來看，排在榜首無可厚非。”相關(guān)人士如是說。
不過LG手機則不然，按照賽諾統(tǒng)計數(shù)據(jù)，其雖然在中國的市場份額排在第四位，但實際上市場占有率僅在諾基亞的1/10左右。值得注意的是，根據(jù)315投訴網(wǎng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，204宗與LG手機相關(guān)的投訴中，有183宗來自于KT878，且投訴人反映的投訴問題基本一致，主要集中在信號正常但被叫不成功，提示關(guān)機或正在通話。電池開裂，在待機過程中會時常無故發(fā)熱，待機時間銳減和屏幕上翹等。
高端機質(zhì)量問題損傷美譽度
公開資料顯示，KT878系去年上市的一款L G高端手機，上市價格4000元左右，是一款采用中國移動OMS操作系統(tǒng)的高端OPhone手機�！癒T 878涉及的投訴大都是硬件問題，例如電池、屏幕等等。”一位業(yè)內(nèi)資深手機技術(shù)人員向南都記者表示，這些問題的起因與中國移動的OMS系統(tǒng)軟件沒有關(guān)系。據(jù)他了解，同樣采用該系統(tǒng)的多普達、戴爾等機型并沒有出現(xiàn)這些問題。
事實上自今年4月陸續(xù)爆發(fā)KT878質(zhì)量問題以來，LG方面已然注意到了這些投訴。但不少KT878用戶反映，LG客服的處理辦法大都是對軟件進行更新和升級，“軟件本身沒有問題，再升級又有什么用？”LG的處理方式受到了用戶的廣泛抨擊，這類根本不治標的方式更無法治本。
巧克力系列、閃耀系列、冰淇淋系列。近年來，在外觀上苦下工夫的LG手機吸引了大量消費者的目光，國內(nèi)的市場占有率亦逐年提升。然而，在提升知名度的同時，KT878無疑對LG手機的美譽度澆了一盆冷水。
“市場份額靠中低端機提升，品牌美譽度和利潤則要靠高端機來貢獻�！笔謾C咨詢公司戰(zhàn)國策分析師楊群表示，從此前惠普質(zhì)量門事件來看，當個別產(chǎn)品的問題轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠓秶⒋竺娣e相同問題時，會對品牌帶來很大的傷害。
至南都記者發(fā)稿為止，LG方面仍未公布，將如何處理KT878的質(zhì)量問題。
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