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“天線門”事件讓蘋果iPhone4的前途驟然黯淡，但是蘋果公司的確不愧為3C業(yè)界最頂尖的營銷高手，在推出限時免費(fèi)贈送Bumpe手機(jī)保護(hù)套和全額退款的補(bǔ)償方案的同時，也不忘打擊競爭對手。史蒂夫·喬布斯一句“這是所有智能手機(jī)的通病”的說明，立刻就將臟水潑向了所有智能手機(jī)廠商。繼在iPhone4“天線門”事件的說明新聞會上，蘋果先后驗(yàn)證了HTC、三星和黑莓等多款智能手機(jī)在“死亡之握”下同樣會信號衰減之后，近日蘋果公司又拿摩托羅拉最新推出的DroidX開刀，在其公司官方網(wǎng)站的“智能手機(jī)天線性能”頁面上，展示了DroidX同樣存在信號門問題的視頻，此外諾基亞的N97Mini也未能逃出其魔掌，一時間信號門成為了全球智能手機(jī)廠商的最大挑戰(zhàn)。
四巨頭相繼“慘遭毒手”
根據(jù)蘋果公司的展示，無論是諾基亞、三星、黑莓還是摩托羅拉的智能手機(jī)，只要在用戶用手部緊握天線所在部位的情況下，都會出現(xiàn)信號迅速衰減，甚至沒有的情況。在近期發(fā)布的摩托羅拉DroidX的測試視頻中，蘋果的測試也的確證明，在手機(jī)信號較差的環(huán)境下，用戶只要用手機(jī)緊握天線部位，DroidX的信號就會迅速從三格衰減到零格。通過這一系列“找碴”式的測試，蘋果無疑成功地將諸多智能手機(jī)廠商一齊拉下了水，從而分散了公眾對于iPhone4信號問題的聚焦度。但這種做法也在行業(yè)內(nèi)引起了公憤，在蘋果測試結(jié)果公布后的短短數(shù)日內(nèi)，HTC、黑莓、三星、諾基亞就紛紛發(fā)起了反擊，直斥蘋果的行為是潑臟水。
其中，黑莓公司表示過去他們就曾放棄過iPhone4上所使用的類似天線設(shè)計(jì)，為的就是有效減少通話中斷，尤其是在較低覆蓋的區(qū)域。對于“天線門”，“蘋果應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任，而不是試圖把黑莓和其他公司也置于同樣的境地�！盚TC則是援引統(tǒng)計(jì)數(shù)字表示，其被蘋果所謂曝光的手機(jī)只有0.016%的用戶報告有信號問題，遠(yuǎn)低于iPhone4的0.055%，“信號接收問題并不是智能手機(jī)普遍存在的問題，蘋果應(yīng)當(dāng)考慮自身的問題，而不是譴責(zé)競爭對手。”三星也強(qiáng)調(diào)該公司“沒有收到消費(fèi)者關(guān)于OmniaII存在信號減弱問題的大量反饋”、“三星手機(jī)現(xiàn)在沒有信號問題，將來也不會有”。與前面三者相比，手機(jī)業(yè)老大的譴責(zé)則要斯文不少，其更多強(qiáng)調(diào)的是自身過去幾十年在天線設(shè)計(jì)方面累計(jì)的經(jīng)驗(yàn)和競爭力，不過同時它也告誡蘋果“信號質(zhì)量比外觀設(shè)計(jì)更加重要”。
聯(lián)想樂Phone魅族未能幸免
在國際手機(jī)巨頭紛紛被蘋果拉下馬的同時，國產(chǎn)智能手機(jī)領(lǐng)域的翹楚聯(lián)想和魅族也受到了“信號門”風(fēng)波的影響。其中聯(lián)想今年用來挑戰(zhàn)蘋果的拳頭產(chǎn)品樂Phone就被媒體爆料說存在不少用戶投訴信號問題，但聯(lián)想官方隨后表態(tài)樂Phone并不存在產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷或者是特定批次的質(zhì)量問題，所謂信號門只是個別現(xiàn)象，目前公司并沒有收到大量有關(guān)信號問題的投訴，如果用戶反饋有問題，可以按照三包規(guī)定進(jìn)行退換。至于另外一家國產(chǎn)智能手機(jī)新秀魅族，其目前唯一的智能手機(jī)產(chǎn)品M8也同樣被爆出存在信號接收能力不佳、時不時會出現(xiàn)通話中斷的投訴，同時還有部分消費(fèi)者質(zhì)疑魅族M8有未經(jīng)有關(guān)部門頒發(fā)入網(wǎng)許可證而違規(guī)上市銷售的嫌疑。
對于此番愈演愈烈的智能手機(jī)信號門風(fēng)波，深圳戰(zhàn)國策分析師楊群告訴記者，手機(jī)存在一定信號問題的情況其實(shí)一直都存在，廠商技術(shù)創(chuàng)新的過程中也難免會碰到各種各樣的難題，“至于是不是已經(jīng)上升到‘門’的程度最主要還是要看出現(xiàn)信號問題的產(chǎn)品的數(shù)量在所銷售產(chǎn)品總數(shù)中所占的比例。”據(jù)其介紹，根據(jù)國內(nèi)手機(jī)行業(yè)的慣例，一般相關(guān)問題集中投訴率低于1%的就不會被廠商視作“硬傷”，是不太可能啟動召回計(jì)劃的。
而從近段時間披露出的各個廠商“信號門”的情況來看，事實(shí)上有投訴的用戶還是少數(shù)，“之所以引起高度的關(guān)注恐怕主要還是媒體集中報道、過度炒作的關(guān)系。”據(jù)一位從事了多年手機(jī)維修售后工作的專業(yè)人士告訴記者，手機(jī)信號問題其實(shí)很復(fù)雜，廠商的天線設(shè)計(jì)固然是一部分原因，同樣運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題也會有著較大影響，“信號覆蓋不好的地方，用戶用手緊握天線部位，基本上肯定都會出現(xiàn)信號衰減的�！币虼嗽谶@輪風(fēng)波中，蘋果存在很大的炒作嫌疑，“它們對競爭對手的信號衰減測試基本上都是在惡劣條件情況下進(jìn)行的，但iPhone4的信號問題則據(jù)很多用戶反映在信號覆蓋良好的情況下也十分明顯，這種做法的確存在潑臟水的情況，有點(diǎn)卑鄙�！�
南方日報記者程鵬
