3G時代增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)框架初探

摘要　在對目前增值業(yè)務(wù)發(fā)展所存在的問題進行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合未來業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和業(yè)務(wù)管理的需要，提出了3G時代增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)的框架，并詳細分析了各邏輯模塊的主要功能和流程，為運營商規(guī)劃和建設(shè)增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)提供了一定的理論借鑒。

1、引言

目前電信增值業(yè)務(wù)，尤其是移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，已成為電信運營商業(yè)務(wù)收入增長的主要拉動力量。增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展表現(xiàn)出了不同于傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的特點，主要包括合作伙伴的引入（各種業(yè)務(wù)的SP/CP）、業(yè)務(wù)呈現(xiàn)方式的豐富（包括短信、WAP、MMS、LBS、流媒體、視頻通話、無線上網(wǎng)等）、業(yè)務(wù)提供的及時性、業(yè)務(wù)和終端的結(jié)合程度增強等。

2、增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)建設(shè)的必要性

增值業(yè)務(wù)在快速發(fā)展的同時，也存在一系列問題。綜合來看，主要表現(xiàn)在如下方面。

2.1　用戶數(shù)據(jù)分散管理，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴重，缺乏統(tǒng)一的用戶自動服務(wù)接口

目前各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)自成體系，分別擁有各自的用戶管理、用戶數(shù)據(jù)的存儲和維護、與其他系統(tǒng)（OSS、BSS、MSS）的接口。這樣，造成網(wǎng)絡(luò)上存在多個分散的用戶數(shù)據(jù)點，缺乏統(tǒng)一的用戶管理和存儲手段，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不清晰，也不利于新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的增加。從用戶角度看，缺少統(tǒng)一的自助管理服務(wù)界面，也不利于電信運營商統(tǒng)一數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌的推廣。

2.2　SP和業(yè)務(wù)分散管理。對SP的控制能力差。缺乏綜合評價的手段

目前SP日趨綜合化，但對SP和業(yè)務(wù)管理是分散的，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)有獨立的管理接口，不利于SP和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享，無法形成對SP的綜合評價。這將導(dǎo)致對SP缺乏統(tǒng)一監(jiān)控，業(yè)務(wù)質(zhì)量難以保證，影響運營商移動數(shù)據(jù)品牌的整體形象和用戶的忠誠度。同時增加了SP業(yè)務(wù)部署的工作量。

2.3　缺乏業(yè)務(wù)的統(tǒng)一門戶，用戶不便使用業(yè)務(wù)，運營商品牌無法樹立

目前已經(jīng)開通的WAP1.2、WAP2.0、LBS、MMS、BREW、KJava、電子郵件等業(yè)務(wù)，各有不同的業(yè)務(wù)門戶，用戶需要不同的使用方式，導(dǎo)致用戶無法通過一個統(tǒng)一的門戶使用多種業(yè)務(wù)；同時，這種業(yè)務(wù)提供方式不利于運營商統(tǒng)一數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌的樹立。隨著3G的到來，將會有更多的業(yè)務(wù)開通，包括Sharing X、流媒體、視頻等，更需要從根本上解決業(yè)務(wù)的統(tǒng)一門戶問題，提高業(yè)務(wù)的可用性。

2.4　計費功能重復(fù)建設(shè)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)投入成本增加，多點分散計費無法實現(xiàn)多業(yè)務(wù)套餐計費

各業(yè)務(wù)系統(tǒng)均提供計費功能，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)成本增加，且各系統(tǒng)實現(xiàn)的計費功能不同。各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)分別計費，無法實現(xiàn)對實時性要求高的預(yù)付費用戶的多業(yè)務(wù)套餐計費。

2.5　缺乏對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整體的統(tǒng)計以及經(jīng)營決策分析

目前各業(yè)務(wù)系統(tǒng)單獨提供業(yè)務(wù)的統(tǒng)計分析，包括業(yè)務(wù)使用情況、業(yè)務(wù)使用趨勢、收入趨勢等，無法得到對業(yè)務(wù)整體的統(tǒng)計以及發(fā)展的預(yù)測，無法分析和挖掘新的有價值的應(yīng)用。無法根據(jù)SP提供的所有業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、投訴次數(shù)等對SP進行綜合評估，因此不能更好的對SP進行管理和服務(wù)。

3、增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)邏輯功能框架

未來的增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)應(yīng)有效解決上述問題，其在通信網(wǎng)絡(luò)中的位置如圖1所示。

圖1　增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)中的位置

增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的統(tǒng)一接口，如計費系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)，同時向各業(yè)務(wù)能力服務(wù)器開放網(wǎng)絡(luò)功能，實現(xiàn)計費管理、SP管理、業(yè)務(wù)生命周期管理等。

增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖2所示，通過相應(yīng)接口與業(yè)務(wù)使能部件互連，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的計費、認證、鑒權(quán)等功能；同時還提供了與CP/SP的接口。

圖2　增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)包括八個核心模塊：CP接入網(wǎng)關(guān)；業(yè)務(wù)計費模塊；用戶、業(yè)務(wù)DB；商業(yè)引擎；統(tǒng)計分析及決策支持；用戶門戶；PUSH網(wǎng)關(guān)；結(jié)算模塊等。

4、增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)各模塊功能

4.1　CP接入網(wǎng)關(guān)模塊

統(tǒng)一的CP接入部件，即CP網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)對外提供統(tǒng)一的接口、屏蔽內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、提取計費信息等功能。避免了CP/SP需要開發(fā)眾多接口的問題，降低了業(yè)務(wù)進入門檻；同時也避免了網(wǎng)絡(luò)暴露，增強內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的訪問安全。CP網(wǎng)關(guān)的認證，包含上行和下行雙向認證功能，只有簽約的CP/SP和用戶之間的業(yè)務(wù)請求才能通過該CP網(wǎng)關(guān)的認證，有效避免了惡意業(yè)務(wù)請求。

4.2　業(yè)務(wù)計費模塊

該模塊的主要功能是實現(xiàn)與業(yè)務(wù)服務(wù)器的接口，接受計費、業(yè)務(wù)批價請求，實現(xiàn)基于規(guī)則的計費模式。需支持多種計費模式，包括按次、按時長、按積分、包月計費、封頂計費、按流量計費、按內(nèi)容（事務(wù)）計費、支持后付費、預(yù)付費、套餐計費等。同時應(yīng)能夠靈活支持各種計費優(yōu)惠和折扣策略，包括不同時段折扣、不同日期折扣、業(yè)務(wù)套餐、分層折扣模型等。

在計費模塊中，計費采集點包括CP網(wǎng)關(guān)（針對WAP業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括支付網(wǎng)關(guān)、下載服務(wù)器、WAP網(wǎng)關(guān)、短消息網(wǎng)關(guān)、MMS系統(tǒng)等）等。業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為可信任的計費采集點提供計費原始記錄，CP網(wǎng)關(guān)作為CP接入系統(tǒng)的代理設(shè)備負責從業(yè)務(wù)流中提取內(nèi)容計費信息并上報到數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的計費部件中。

4.3　用戶、業(yè)務(wù)DB模塊

用戶、業(yè)務(wù)DB模塊是增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)的信息維護中心，通過該模塊，可以接受業(yè)務(wù)能力服務(wù)器的認證請求，同時通過用戶的會話管理，實現(xiàn)SSO（單點登錄認證）。用戶數(shù)據(jù)管理模塊，提供用戶注冊、用戶注銷、個人信息管理、用戶業(yè)務(wù)資費信息查詢、用戶認證、客服營業(yè)系統(tǒng)接口等功能�？晒芾戆�括業(yè)務(wù)用戶屬性、用戶聯(lián)系方式、用戶偽碼ID等在內(nèi)的基本信息和包括用戶的興趣愛好、用戶終端信息等在內(nèi)的個性化信息。

提供了Web、WAP、語音、短信等多種接入方式，方便用戶進行個性化信息的設(shè)置及維護。同時提供了Web方式的用戶自助管理服務(wù)，用戶可以進行業(yè)務(wù)的訂購和取消、收藏夾內(nèi)容更改、服務(wù)密碼更改、設(shè)置自己的興趣愛好等。

4.4　商業(yè)引擎模塊

商業(yè)引擎模塊是基于工作流處理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是處理運營商與SP之間的商業(yè)活動的支撐平臺。其基于Web服務(wù)器，通過E-Mail、短信等手段來實現(xiàn)業(yè)務(wù)交互。隨著CP/SP的增多，業(yè)務(wù)形態(tài)進一步豐富。通過Web工作流，可以增強運營商與CP/SP的業(yè)務(wù)處理效率，實現(xiàn)CP/SP注冊、業(yè)務(wù)發(fā)布、審核、結(jié)算等相關(guān)處理，也可以實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的生命周期管理。

4.5　統(tǒng)計分析及決策模塊

增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)是用戶、CP、運營商業(yè)務(wù)運營的紐帶，通過靜態(tài)分析和動態(tài)分析，可以獲取用戶、業(yè)務(wù)、CP的基本行為依據(jù)，提供進一步業(yè)務(wù)開展的支撐。

對用戶的分析包括：用戶的訪問記錄、用戶業(yè)務(wù)定制信息、用戶費用分析、用戶方位業(yè)務(wù)流。通過分析，可以得出用戶的偏好、行為特點；不同地區(qū)、不同時段、不同業(yè)務(wù)類型、不同級別的用戶的消費情況等。

對業(yè)務(wù)的分析包括：商業(yè)模式分析、業(yè)務(wù)量分析、業(yè)務(wù)增長情況分析、業(yè)務(wù)量預(yù)測等，通過對業(yè)務(wù)量及用戶行為的分析，增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)可以對各CP提供的業(yè)務(wù)進行排行，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)提供的獎勵，實現(xiàn)業(yè)務(wù)移動門戶展現(xiàn)的排行。

4.6　移動門戶引擎模塊

該模塊包括兩個重要功能：WAP門戶和用戶自管理的Web門戶。通過用戶移動門戶，可以實現(xiàn)更充分的個性化展示及業(yè)務(wù)個性化的配置。通過向用戶提供Web門戶，可以提供用戶Web設(shè)置、查詢等功能。主要實現(xiàn)的功能包括：個性化設(shè)置、頁面導(dǎo)航、業(yè)務(wù)訂購、資費查詢、業(yè)務(wù)注銷、業(yè)務(wù)搜索、用戶認證/鑒權(quán)支撐、用戶自助管理（用戶接入的統(tǒng)一接口，包括WAP接入和Web接入）、內(nèi)容轉(zhuǎn)換和終端適配功能、地方性業(yè)務(wù)發(fā)布支持等。

4.7　PUSH網(wǎng)關(guān)模塊

PUSH網(wǎng)關(guān)需要屏蔽PUSH業(yè)務(wù)的底層實現(xiàn)細節(jié)，保證網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)馁|(zhì)量，提供友好的業(yè)務(wù)推送界面，方便業(yè)務(wù)的開展。PUSH網(wǎng)關(guān)模塊需要提供簡單易用的API，以方便第三方業(yè)務(wù)的開展；同時，提供友好的GUI，以進行PUSH信息的配置和管理。該模塊支持群發(fā)，單點發(fā)送，WAP PUSH，短信PUSH等功能。需要完成：用戶鑒權(quán)、CP鑒權(quán)、適配PAP協(xié)議、協(xié)議轉(zhuǎn)換、實現(xiàn)增強業(yè)務(wù)邏輯和開發(fā)的標準API。

4.8　結(jié)算模塊

能接收相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的計費話單、進行一次批價、二次批價等操作。通過FTP/FTAM等協(xié)議，從相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)采集CDR，并進行重單、錯單的處理。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的賬單合并完成后，通過FTP等協(xié)議，傳遞到營賬系統(tǒng)，從而進行用戶的結(jié)算。

5、結(jié)語

在3G時代，移動增值業(yè)務(wù)將會進一步加速發(fā)展，必將成為運營商提高ARPU值、降低用戶離網(wǎng)率、增加業(yè)務(wù)收入的重要手段。以增值業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)為代表的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)將成為業(yè)務(wù)發(fā)展的重要推動因素，必然引起各電信運營商的高度重視，也必將迎來一個研究和建設(shè)的高峰期。