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作者：唐果
賽迪網(wǎng)訊近日，中國(guó)移動(dòng)北京公司推出了四款A(yù)DC新產(chǎn)品，即針對(duì)中小企業(yè)的手機(jī)郵箱中小企業(yè)版、無(wú)線網(wǎng)站、移動(dòng)OA及移動(dòng)進(jìn)銷存四款行業(yè)應(yīng)用托管解決方案（ADC）新業(yè)務(wù)。對(duì)此，6月18日易觀國(guó)際分析認(rèn)為新增用戶中低話務(wù)量用戶比例的增加、通話費(fèi)用的降低以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇是導(dǎo)致ARPU值下滑的主要原因，在上述因素短期內(nèi)無(wú)法改變的情況下。大力開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)⒂兄谥袊?guó)移動(dòng)延緩ARPU值下降趨勢(shì)，抵御競(jìng)爭(zhēng)、改善收入結(jié)構(gòu)。
易觀分析：
近年來(lái)，中國(guó)的電信市場(chǎng)一直保持較快的增長(zhǎng)速度，其中尤其是移動(dòng)電話用戶數(shù)的增勢(shì)尤為明顯，今年3月份的新增用戶數(shù)超過(guò)670萬(wàn)，創(chuàng)造了2004年以來(lái)的單月最高增幅，移動(dòng)通信收入的絕對(duì)值和相對(duì)值也同比增長(zhǎng)14%和2.37%。但在移動(dòng)收入和用戶保持持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)卻面臨著ARPU值不斷下滑的趨勢(shì)，易觀國(guó)際分析認(rèn)為新增用戶中低話務(wù)量用戶比例的增加、通話費(fèi)用的降低以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇是導(dǎo)致ARPU值下滑的主要原因，在上述因素短期內(nèi)無(wú)法改變的情況下。大力開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)⒂兄谥袊?guó)移動(dòng)延緩ARPU值下降趨勢(shì)，抵御競(jìng)爭(zhēng)、改善收入結(jié)構(gòu)。
從中國(guó)的整體電信企業(yè)市場(chǎng)來(lái)看，在2006年中國(guó)2000多億的企業(yè)電信市場(chǎng)（包括企業(yè)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)市場(chǎng)）規(guī)模中，中國(guó)移動(dòng)只占據(jù)不到10%的份額。并且，在中國(guó)移動(dòng)自身的收入結(jié)構(gòu)中，語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)均缺乏有效的企業(yè)應(yīng)用模式，即便是在最易于普及的短信方面，易觀國(guó)際相關(guān)研究數(shù)據(jù)表明，97%的業(yè)務(wù)來(lái)自于個(gè)人之間的信息和娛樂(lè)交流，企業(yè)之間以及個(gè)人和企業(yè)之間的短信業(yè)務(wù)只占據(jù)極小的比例。無(wú)論從全球的發(fā)展情況，還是從中國(guó)目前的企業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀以及中國(guó)移動(dòng)的收入結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)將有較大的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。
易觀建議：
對(duì)于中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商
應(yīng)該意識(shí)到集團(tuán)客戶與其傳統(tǒng)的個(gè)人客戶銷售流程具有明顯不同的特征，個(gè)人客戶市場(chǎng)屬于麥當(dāng)勞式銷售，即先有產(chǎn)品，后客戶選擇，產(chǎn)品、套餐既定，客戶在其中選擇；而集團(tuán)客戶市場(chǎng)則具備中餐館式的銷售特點(diǎn)，先由客戶選擇服務(wù)，后有產(chǎn)品，根據(jù)客戶要求的方式定制產(chǎn)品
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商針對(duì)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的開發(fā)策略應(yīng)建立在以客戶為導(dǎo)向的精確營(yíng)銷的方針指導(dǎo)下，深挖客戶需求，并且出臺(tái)一些措施鼓勵(lì)一些小的廠商和SP在不同的領(lǐng)域和行業(yè)作一定的探索和嘗試，總結(jié)規(guī)律，以確保推出的產(chǎn)品滿足客戶要求，真正解決客戶問(wèn)題。
