隨著3G技術(shù)、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)環(huán)境的成熟,3G商用的腳步也日益臨近。在業(yè)務(wù)種類上,3G將提供更為靈活、多樣化、個(gè)性化的業(yè)務(wù)和應(yīng)用;在商業(yè)模式上,3G將是一個(gè)更加開(kāi)放的體系和更為復(fù)雜的價(jià)值鏈,這些都使運(yùn)營(yíng)商在客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)管理上面臨巨大的挑戰(zhàn)。后臺(tái)的3G BSS系統(tǒng)將成為3G業(yè)務(wù)成功運(yùn)營(yíng)的基本保證,目前國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的BSS系統(tǒng)尚不具備支持3G復(fù)雜的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的能力。
3G引入后的BSS新建設(shè)需求是多方面的,其中較為關(guān)鍵的內(nèi)容表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):
增加對(duì)客戶資料的統(tǒng)一管理和個(gè)性化服務(wù)的支持
3G是運(yùn)營(yíng)商在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的提升,運(yùn)營(yíng)商首先將在原有用戶基礎(chǔ)上進(jìn)行深度營(yíng)銷,因此,原有客戶的各種資料應(yīng)為3G BSS充分使用,同時(shí)也便于綜合的業(yè)務(wù)分析。另外,3G網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)一個(gè)重要區(qū)別是,能為用戶提供業(yè)務(wù)定制的能力。用戶能按照自己的喜好選擇個(gè)性化的業(yè)務(wù),用戶應(yīng)能在任何時(shí)間通過(guò)界面友好的方式從任何終端修改他們喜歡的業(yè)務(wù)特性。用戶將能根據(jù)終端類型和不同時(shí)間設(shè)置自己偏好的特性,能夠根據(jù)終端類型設(shè)置個(gè)性化的用戶界面和各種參數(shù),因此,3G BSS必須為客戶提供控制個(gè)人信息發(fā)布的能力,如用戶位置信息是否提供給其他的客戶、其他業(yè)務(wù)和應(yīng)用。
增強(qiáng)的計(jì)費(fèi)和結(jié)算模型支持更加實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)處理
3G將引入更復(fù)雜的商業(yè)模式,新的商業(yè)角色和更復(fù)雜的價(jià)值鏈的出現(xiàn)將引入新的更復(fù)雜的計(jì)費(fèi)模型,因此支持更加靈活的計(jì)費(fèi)模型將成為3G BSS的一個(gè)重要特征。研究報(bào)告顯示,3G BSS至少要支持按時(shí)長(zhǎng)、流量、內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、位置、上傳或下載數(shù)據(jù)等多種方式的計(jì)費(fèi),同時(shí),3G BSS還要充分考慮3G業(yè)務(wù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)、預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)方式、在線計(jì)費(fèi)和離線計(jì)費(fèi)方式的融合計(jì)費(fèi)要求。
CRM系統(tǒng)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)相結(jié)合還可為客戶提供個(gè)性化服務(wù)以及多種復(fù)雜的資費(fèi)套餐。此外,還將逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與用于服務(wù)保障和服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)管理系統(tǒng)接口的自動(dòng)化。
由于3G業(yè)務(wù)的開(kāi)展需要第三方業(yè)務(wù)提供商、內(nèi)容提供商等合作伙伴的參與,結(jié)算將變得更加復(fù)雜,新的結(jié)算模型要充分考慮結(jié)算對(duì)象和內(nèi)容的增加、結(jié)算功能的增強(qiáng)、結(jié)算方式的變化造成的影響。
總之,支持各種形式的移動(dòng)商務(wù)、通過(guò)實(shí)時(shí)預(yù)付費(fèi)或后付費(fèi)賬戶進(jìn)行小額支付、準(zhǔn)實(shí)時(shí)的計(jì)費(fèi)和費(fèi)用代繳代收機(jī)制、運(yùn)營(yíng)商之間的漫游結(jié)算、與合作伙伴的收益結(jié)算成為對(duì)整個(gè)3G計(jì)費(fèi)、賬務(wù)和結(jié)算系統(tǒng)的核心要求。
增加對(duì)位置業(yè)務(wù)的支持
基于位置的業(yè)務(wù)在3G提供的業(yè)務(wù)中處于基礎(chǔ)地位,同時(shí)也是3G網(wǎng)絡(luò)相對(duì)于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)提供的新特性之一。用戶位置將對(duì)許多方面產(chǎn)生影響,包括:服務(wù)目錄、計(jì)費(fèi)特性和安全特性等。3G BSS要引入用戶位置的概念(包括用戶的地理位置和用戶當(dāng)前接入的網(wǎng)絡(luò))。無(wú)論用戶使用哪種接入技術(shù),處于哪一種接入網(wǎng)絡(luò)中,3G BSS必須能夠維護(hù)用戶的位置特性,并能提供該信息給需要的網(wǎng)絡(luò)(或系統(tǒng))實(shí)體(或組件)。
增加對(duì)用戶終端設(shè)備的管理
在3G環(huán)境下,運(yùn)營(yíng)商要快速推出各種新業(yè)務(wù),并能根據(jù)客戶的個(gè)性化需要直接通過(guò)客戶移動(dòng)終端提供各種增值業(yè)務(wù),以應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),這些需要移動(dòng)終端的支持。為了使用各種新業(yè)務(wù),移動(dòng)終端將變得更復(fù)雜,以支持不斷增加的功能;同時(shí),用戶可能會(huì)發(fā)現(xiàn),管理和設(shè)置這樣具有復(fù)雜功能的移動(dòng)終端對(duì)他們來(lái)說(shuō)非常困難。因此,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、業(yè)務(wù)提供商和企業(yè)的IT部門將逐漸承擔(dān)起為用戶管理這種具有先進(jìn)功能的移動(dòng)終端的責(zé)任。用戶設(shè)備管理是減少運(yùn)營(yíng)商和用戶之間問(wèn)題的工具,提高了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及用戶的滿意度。
增加對(duì)產(chǎn)品生命周期的管理
3G時(shí)代,業(yè)務(wù)和應(yīng)用涌現(xiàn),而業(yè)務(wù)和應(yīng)用的生命周期越來(lái)越短,如何實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)和應(yīng)用從創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、建設(shè)、推廣、維護(hù)到退出的全過(guò)程管理,實(shí)現(xiàn)對(duì)不同業(yè)務(wù)和應(yīng)用不同的業(yè)務(wù)規(guī)則,如訂單、計(jì)費(fèi)和保障等方面?zhèn)性化的支持以及多業(yè)務(wù)和應(yīng)用的捆綁、資費(fèi)計(jì)劃,都是運(yùn)營(yíng)商在3G BSS建設(shè)中面臨的重要挑戰(zhàn)。
增加對(duì)業(yè)務(wù)遷移和業(yè)務(wù)漫游的支持
3G環(huán)境下,用戶期望能在任何位置接入和使用3G業(yè)務(wù),同時(shí)與連接的接入網(wǎng)絡(luò)和使用的終端設(shè)備無(wú)關(guān)。用戶期望接入個(gè)性化的服務(wù),期望業(yè)務(wù)屬性能夠隨著所使用的終端以及自己的偏好進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)漫游時(shí),他們能知道哪些業(yè)務(wù)特征可以使用,哪些不能使用。他們能了解使用這些服務(wù)、各種特征、滿足一定QoS所需的資費(fèi)以及位置的變化引起的資費(fèi)的變化情況。當(dāng)他們使用完這些業(yè)務(wù)特征后,能確定該項(xiàng)服務(wù)實(shí)際所花的費(fèi)用。他們能測(cè)量QoS,能與網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)協(xié)商所需QoS。
增加對(duì)合作伙伴內(nèi)容管理的支持
3G中另一個(gè)十分重要的部分將從第三方內(nèi)容提供商與商務(wù)合作伙伴中產(chǎn)生。為了推動(dòng)內(nèi)容服務(wù)的使用,3G BSS系統(tǒng)必須具備供應(yīng)或提交受管內(nèi)容的能力。內(nèi)容服務(wù)將成為3G業(yè)務(wù)收入中的重要組成部分。自動(dòng)化的BSS系統(tǒng)與業(yè)務(wù)合作伙伴接口必須能使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商根據(jù)客戶的實(shí)際需求迅速采用或增加各種內(nèi)容服務(wù)。
增強(qiáng)的流程管理和合作伙伴接口管理
3G時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng),更注重的是以運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)的整個(gè)價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。合作伙伴關(guān)系管理可以更好地提升運(yùn)營(yíng)商提供的各種服務(wù)的質(zhì)量。3G環(huán)境下移動(dòng)業(yè)務(wù)提供商將有更多的合作伙伴,3G BSS支持端到端工作流的管理,并通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的有效實(shí)施來(lái)確保合作伙伴與運(yùn)營(yíng)商之間信息與內(nèi)容的流轉(zhuǎn)。
增強(qiáng)型的安全與隱私支持
3G環(huán)境下,安全與隱私問(wèn)題將成為人們關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)商要通過(guò)復(fù)雜的監(jiān)控、欺詐管理以及收入保障應(yīng)用來(lái)支持客戶服務(wù)的安全性和完整性。利用基于位置的服務(wù)技術(shù)來(lái)部署位置敏感的移動(dòng)商務(wù)、廣告、消息服務(wù)或基于用戶位置的內(nèi)容發(fā)送等增值服務(wù),不僅要對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與手機(jī)進(jìn)行更新,同時(shí)也要求運(yùn)營(yíng)商具備基于位置和使用量的計(jì)費(fèi)能力、確保安全應(yīng)用的能力以及對(duì)合作伙伴互聯(lián)互通網(wǎng)關(guān)與業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)的運(yùn)營(yíng)支撐能力。
作者:榮國(guó)輝 魯春叢 來(lái)源:人民郵電報(bào)