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移動通信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（Business & Operation Support System，簡稱BOSS）分為營業(yè)、計費、帳務三大分系統(tǒng)，各分系統(tǒng)間通過一定的接口相互通信，以完成對整體業(yè)務的支撐作用。
營業(yè)分系統(tǒng)
營業(yè)分系統(tǒng)又可進一步分為營業(yè)受理子系統(tǒng)、營業(yè)管理子系統(tǒng)、客戶服務子系統(tǒng)。營業(yè)受理子系統(tǒng)直接面對移動客戶，主要進行移動運營商直轄的各大營業(yè)廳及代銷點的營業(yè)受理，營業(yè)管理子系統(tǒng)主要由業(yè)務管理人員進行后臺業(yè)務管理，客戶服務子系統(tǒng)主要負責客戶服務與投訴受理。
營業(yè)子系統(tǒng)由營業(yè)主服務器、各子系統(tǒng)服務器及各類終端組成。營業(yè)主服務器負責對三個子系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理，記錄用戶的基本資料，如IMSI號、MSISDN號（手機號）、品牌（如全球通、神州行、神州行2000等）、當前狀態(tài)（如正常、欠費停機、報停、銷戶等）、入網時間、用戶姓名、用戶身份證號、用戶聯(lián)系地址、用戶密碼等，以及用戶所擁有的各項附加功能，如主叫顯示、國際長途、語音信箱、短信功能、省際漫游、國際漫游等。營業(yè)主服務器同時還要記錄用戶申請的各項優(yōu)惠業(yè)務，如話費套餐、VPN等，對于每項優(yōu)惠業(yè)務需記錄申請時間、生效時間、優(yōu)惠級別等等。
營業(yè)受理子系統(tǒng)負責進行各營業(yè)廳、代銷點的業(yè)務受理，由營業(yè)受理服務器及前臺受理終端組成。前臺終端在營業(yè)廳、各代銷點使用，由營業(yè)員操作，負責日常業(yè)務受理。營業(yè)受理服務器負責運行前臺受理終端使用的受理程序，接收來自終端的受理工單，并向營業(yè)主服務器發(fā)送，同時根據受理記錄修改營業(yè)主服務器上的資料。
營業(yè)管理子系統(tǒng)主要負責號段管理、SIM卡管理及日常統(tǒng)計報表分析等工作，由后臺業(yè)務管理人員使用。由于終端數量較少，一般不另設服務器，而是直接使用營業(yè)主服務器。
客戶服務子系統(tǒng)又分為普通客戶服務子系統(tǒng)及大客戶服務子系統(tǒng)。普通客戶服務子系統(tǒng)負責處理日常用戶的咨詢、投訴等，如1860客戶服務中心。普通客戶服務系統(tǒng)通過客服服務器與營業(yè)主服務器連接，向營業(yè)主服務器發(fā)送客服受理工單。大客戶服務子系統(tǒng)負責處理與大客戶相關的各類受理及對大客戶的特殊服務，通過大客戶服務器與營業(yè)主服務器連接。
各類營業(yè)受理工單通過HLR派單接口向HLR發(fā)送指令，以修改HLR中的用戶數據。HLR派單機連接營業(yè)主服務器與HLR，接口程序將營業(yè)主服務器上存儲的受理工單轉換成HLR能夠識別的指令向HLR發(fā)送。HLR派單接口可以使用LAN口連接，也可以使用COM端口連接。使用LAN口可以獲得較快的傳輸速度，有利于大批量的處理。在修改HLR數據的工單處理過程中，必須考慮到工單失敗問題與工單碰撞問題。
由于智能網業(yè)務的不斷發(fā)展，對智能用戶（如“神州行”）的管理也逐步納入了業(yè)務運營支撐系統(tǒng)管理的范疇。智能網主要由SMP（業(yè)務管理點）、SCP（業(yè)務控制點）等設備構成。SMP主要負責對智能用戶資料的管理；SCP主要負責對智能用戶的話單進行計費并扣帳。智能用戶資料除了要在HLR中記錄外，還必須在智能網中記錄。業(yè)務運營支撐系統(tǒng)可以采用與HLR派單接口類似的做法通過與SMP的派單接口來實現對智能用戶資料的管理。各類派單接口設計是營業(yè)分系統(tǒng)設計中的一大重點，也是一大難點。成功的派單接口設計能大大減少用戶的投訴，建立良好的信譽，因此派單接口設計往往成為衡量營業(yè)分系統(tǒng)設計是否優(yōu)良的一個重要標準。
計費分系統(tǒng)
計費分系統(tǒng)又可分為采集子系統(tǒng)、計費子系統(tǒng)、結算子系統(tǒng)。采集子系統(tǒng)負責從各個話單采集點采集話單，并傳送至計費中心。計費子系統(tǒng)負責對各類話單進行計費并存入話單庫，結算子系統(tǒng)負責處理與各省、各國之間的話費結算問題。
移動通信網絡系統(tǒng)中的采集點主要有移動交換機、關口局、短信中心、短信網關、語音信箱、GPRS計費網關、智能網SCP等。移動交換機主要產生語音通話話單，關口局產生外網與本網間的通信話單，短訊中心產生短訊業(yè)務話單，短訊網關產生以短訊為基礎的移動夢網等業(yè)務話單，語音信箱產生用戶語音留言、傳真留言等增值業(yè)務話單。GPRS計費網關（CG）用以收集用戶使用GPRS的通信記錄并合并生成話單。智能網SCP上產生智能網用戶的話單。所有由網絡通信設備產生的話單被稱為原始話單，是相對于計費分系統(tǒng)計費后入庫的計費話單而言的。由于智能網用戶的話單直接在SCP上計費并扣帳，因此計費分系統(tǒng)無需對SCP上產生的話單進行再計費。其余網絡通信設備上產生的話單都是未計費的，或是由合作運營商計費后仍需由計費分系統(tǒng)重新確認的（如夢網話單）。采集一般采用FTP、FTAM等協(xié)議，將原始話單傳送至計費中心。采集子系統(tǒng)的采集實時性直接決定了計費子系統(tǒng)的實時性，因此在移動通信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)中對采集的實時性要求相當高。為了保證能實時采集到話單，除了以2M以上速率的傳輸線路確保采集暢通外，各個采集點也應能實時生成話單。移動交換機必須能夠對長時間通話的話單進行分段處理，如用戶通話超過30分鐘，必須能夠做到每30分鐘即產生一條話單。移動交換機還必須能根據話單量及時間兩個要素來生成話單。在通話高峰期能夠每滿一定的話單量即向外推送話單文件，在通話低谷期能夠每過一定時間即向外推送話單文件。
計費子系統(tǒng)分為格式化、一次批價、二次批價、漫游接收上發(fā)等流程。格式化是指從網絡通信設備產生的原始話單中提取出計費所需的所有內容，并轉化為計費程序能夠處理的格式。計費系統(tǒng)必需的計費信息有：呼叫類型（如主叫、被叫、呼轉等）、IMSI號（記錄SIM卡的國際唯一標識號）、MSISDN（手機號）、對方號碼、通話起始時間、通話時長、小區(qū)位置（LAC、CELLID等）、動態(tài)漫游號（MSRN）等。數據業(yè)務，如GPRS還必須提取出上行流量、下行流量、服務質量（QoS）等。各個話單采集點在某些異常情況下可能產生重復話單，因此格式化必須有剔除重單的功能，可采用記錄一段時間內所有話單的做法，只須記錄有唯一性標識作用的呼叫類型、IMSI、通話起始時間、對方號碼等，在格式化新話單時將新話單與已記錄的話單進行比較，相同的作為重單處理。
計費子系統(tǒng)一次批價根據格式化提供的標準格式話單，結合費率表、號段表、區(qū)號表等計費資料對話單進行計費。費率表中記錄的信息主要有：基本計費單元、基本通話費率、長途計費單元、長途通話費率、優(yōu)惠時段起始時間、優(yōu)惠時段終止時間、優(yōu)惠時段費率等。
計費子系統(tǒng)二次批價在一次批價的基礎上，根據用戶入網所享受的各項優(yōu)惠對話單進行重計費，以最終生成向用戶收費的話單。用戶所享受的各項優(yōu)惠記錄在營業(yè)分系統(tǒng)的用戶資料中，因此二次批價必須結合營業(yè)資料進行。如果對每一條話單進行二次批價時都進行一次對營業(yè)數據庫的查詢操作，勢必會大大增加數據庫的負擔，嚴重影響營業(yè)、計費分系統(tǒng)的運行速度。因此必須為二次批價專門建立一個營業(yè)資料數據庫，存放二次批價需要的用戶數據，并定時與營業(yè)數據庫進行同步操作。同時必須采用內存數據庫技術，將二次批價中需要頻繁用到的營業(yè)資料載入內存，以大大提高二次批價對營業(yè)資料訪問的速度，同時減小主服務器的負擔。采用內存數據庫技術就必須對計費主機的內存實行優(yōu)化，各個計費進程必須能合理地使用主機內存。二次批價根據不同的優(yōu)惠業(yè)務采用流水線式的處理流程。各個不同的優(yōu)惠業(yè)務彼此間相互滲透，因此二次批價中各個優(yōu)惠業(yè)務間的處理順序顯得尤為重要。
漫游是移動通信的特性，漫游類型分為非漫游、省內漫游、省際漫游、國際漫游等。許多原始話單中都沒有用戶是否漫游的標志，計費子系統(tǒng)就必須根據原始話單產生地結合號段表來進行判定。由于話單一般產生在到訪地，如果原始話單中包含了異地手機用戶的話單，則表明此用戶漫游至話單產生地。如果許多不同地域的話單都集中于同一地點產生，根據原始話單產生地也無法判定用戶的漫游類型，就必須通過原始話單中記錄的用戶通話時的位置（如LAC、CELLID等）來進行判定了。
動態(tài)漫游號主要用于判定移動通信計費中特殊的同城計費原則，即兩個用戶在同一城市行政區(qū)域內通話時不收取長途費。動態(tài)漫游號是用戶發(fā)起主叫時由被叫用戶所在的交換機分配給主叫用戶的臨時號碼，不同的城市行政區(qū)域使用不同的號段。根據主叫方的動態(tài)漫游號結合被叫方的漫游位置即可判定主被叫用戶是否同城。而對于被叫用戶由于沒有動態(tài)漫游號，同城原則只能根據主叫號碼的歸屬地進行判定。若主叫方歸屬地不在被叫漫游位置，即使主叫方漫游與被叫同城，也無法對被叫實現同城優(yōu)惠。例如：兩個福州的用戶同時漫游至北京時相互通話，主叫方可以享受同城優(yōu)惠，而被叫方就無法享受同城優(yōu)惠。
計費子系統(tǒng)需將漫游至本地的外地用戶的話單轉換為標準格式上發(fā)給外地的移動運營商，同時還必須接收外地運營商傳來的本地用戶漫游至外地的話單并計費。這些話單也是結算的依據。漫游話單的上下發(fā)一般由一個全國性中心局來負責統(tǒng)一處理。
結算子系統(tǒng)用于處理與其它運營商之間的話費結算問題。結算的總原則是：若其它運營商的客戶使用了我運營商的通信資源，則其運營商需向我運營商支付費用；若我運營商的客戶使用了其它運營商的通信資源，則我運營商需向其它運營商支付費用。結算包括網內漫游結算及網間結算。網內漫游結算是指同一運營商內部各公司間因用戶互相漫游而發(fā)生的結算，一般體現為各省之間的漫游結算，例如福建的用戶漫游到北京，則福建需向北京支付結算費用。網間結算包括國內網間結算及國際網間結算。網間結算既可能因為漫游而使用了其它運營商的通信資源而產生，即網間漫游結算，也可能因為進行網間通信時使用了其它運營商的通信資源而產生，即網間通信結算。目前我國各移動運營商間尚未實現基站共享，因此國內網間結算均為網間通信結算。例如中國移動的用戶如果直接撥打異地的中國電信固定電話（即區(qū)號+固定電話號碼），則使用了中國電信的長途通信資源，中國移動須向中國電信支付長途結算費用；如果中國移動的用戶使用17951撥打異地的中國電信固定電話（即17951+區(qū)號+固定電話號碼），則使用中國移動的IP長途通信資源，中國移動就不必向中國電信支付長途結算費用。國際網間結算既可能有網間漫游結算，也可能有網間通信結算。例如，芬蘭的移動客戶漫游至中國，使用了中國的移動通信資源，則芬蘭的移動運營商需向中國的移動運營商支付費用，這就是國際網間漫游結算。在移動通信網的設計中，可在不同運營商的網絡間設立關口局用于處理網間通信結算問題，由關口局記錄雙方用戶使用對方網絡資源的狀況，結算子系統(tǒng)直接從關口局讀取原始話單計算結算費用。由于各運營商間的結算一般采用按月、季等時間單元進行，因而結算子系統(tǒng)對于實時性要求不高，在移動業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的設計中顯得相對簡單。
帳務分系統(tǒng)
帳務分系統(tǒng)又可分為實時出帳子系統(tǒng)、月出帳子系統(tǒng)和銷帳子系統(tǒng)。實時出帳子系統(tǒng)將計費子系統(tǒng)計費后的話單金額進行實時累加，達到一定額度后出帳。月出帳子系統(tǒng)負責對用戶每月應固定繳納的費用進行出帳。銷帳子系統(tǒng)對各類帳單進行收費。
實時出帳子系統(tǒng)通過與計費分系統(tǒng)的接口獲取計費后的話單，并對每一個用戶的話單金額進行實時累加，生成實時帳單。由于用戶可能因為SIM卡損壞等原因更換SIM卡，即可能變更IMSI號，因此實時帳單不能根據IMSI號進行累加；由于用戶也可能申請變更手機號，因此實時帳單也不能根據MSISDN（手機號）進行累加。為此，在營業(yè)分系統(tǒng)中就必須對所有用戶建立唯一標識，我們不妨稱之為用戶ID，無論用戶更換SIM卡或是更改手機號，用戶ID都保持不變，以唯一標識每一個用戶，并對用戶的IMSI、MSISDN的變更都留下歷史記錄。實時出帳子系統(tǒng)就可以根據用戶ID來累加實時帳單。原始話單中不可能存在用戶ID，計費子系統(tǒng)可在結合營業(yè)資料進行二次批價時在計費話單中加入用戶ID，這本身也可以提高二次批價的速度�；蚴窃趯崟r出帳時再根據話單中的IMSI或MSISDN結合營業(yè)資料來查詢用戶ID。第一種方法顯然是首選，可以避免實時出帳時再對營業(yè)資料進行訪問。合帳時除了對用戶累加總帳單金額外，還可以根據不同的帳目類別（如本地通話費、漫游通話費、長途通話費、短信費用等）分別累加帳目金額，以滿足業(yè)務統(tǒng)計、財務報表等方面的需求。
實時出帳子系統(tǒng)與月出帳子系統(tǒng)生成的帳單通過銷帳子系統(tǒng)送到繳費接口進行銷帳，即向用戶收費。銷帳子系統(tǒng)中須為每一用戶建立一個現金帳戶，記錄用戶已繳金額。隨著用戶數量的不斷增加，傳統(tǒng)的營業(yè)廳現金繳費的方式已無法滿足實際的需要，通過與銀行配合的方式是解決這一矛盾的有效途徑，如可以采用銀行代繳、銀行代扣等繳費方式。使用銀行代繳的用戶在銀行的營業(yè)網點繳納手機話費時，銀行通過與移動運營商的網絡通信接口將代收的話費信息傳送至移動業(yè)務運營支撐系統(tǒng)，由銷帳子系統(tǒng)將用戶所繳納的話費向用戶的現金帳戶充值，并向銀行返回確認信息，銀行的營業(yè)網點即通知用戶繳費成功。除此以外，還可以采用充值卡等方式提供用戶繳費。以上各類繳費方式中，銀行代扣將用戶帳戶放在銀行，我們稱之為“代扣繳費”，其余的都將用戶帳戶放在移動業(yè)務運營支撐系統(tǒng)，我們稱之為“現金繳費”。
實時出帳子系統(tǒng)與月出帳子系統(tǒng)生成的帳單根據用戶的繳費方式送往不同的繳費接口。采用現金繳費的用戶的帳單直接從現金帳戶上扣款，采用代扣繳費方式的用戶的帳單通過與各大銀行的接口送往用戶指定的銀行帳戶。銷帳結果可分為：完全銷帳、部分銷帳、未銷帳。部分銷帳與未銷帳即用戶欠費，若用戶的欠費額超過用戶的停機信用度，銷帳子系統(tǒng)即向營業(yè)分系統(tǒng)發(fā)出停機命令，由營業(yè)分系統(tǒng)通過與HLR的接口修改HLR中的用戶數據。停機可分為單停、全停，單停指的是用戶有呼出限制，但仍可接聽電話，全停指的是用戶無法呼出也無法呼入。營業(yè)分系統(tǒng)可以根據用戶的消費狀況、繳費及時率等條件給不同的用戶設立不同的單停信用度、全停信用度，對于不同的欠費額采用不同的停機處理。欠費帳單專門存儲，在用戶繳費后立即銷帳，超過一定期限才被銷帳的帳單由銷帳子系統(tǒng)計算滯納金，與欠費帳單同時銷帳。為保證滯納金計算合理，在用戶繳費后應從最早出帳的帳單開始銷帳。能夠完全銷帳的由銷帳子系統(tǒng)向營業(yè)分系統(tǒng)發(fā)出復機命令，由營業(yè)分系統(tǒng)通過與HLR的接口修改HLR中的用戶數據。超過一定期限始終未繳費的欠費停機用戶，可由營業(yè)分系統(tǒng)進行欠費銷戶處理，其欠費帳單可作壞帳處理。
未來發(fā)展方向
目前，移動通信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)已經越來越朝著集中化的方向發(fā)展，從原先的地市級集中向省級集中。集中化可以方便地進行異地業(yè)務受理，節(jié)約設備成本及軟件開發(fā)維護費用。隨著電信市場的逐步開放，各移動運營商間的競爭也將日趨激烈，各類以吸引客戶為目的的優(yōu)惠業(yè)務將不斷涌現，對于業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的要求也將越來越高。在強大的市場競爭壓力下，在用系統(tǒng)新增業(yè)務的開發(fā)周期直接影響到移動通信企業(yè)的競爭力。因此，移動業(yè)務運營支撐系統(tǒng)必須具有良好的可擴展性、強大的業(yè)務適應能力，這都對系統(tǒng)設計提出了更高的要求。一個理想化的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)必須能夠通過修改業(yè)務配置表的方式來實現絕大多數的優(yōu)惠業(yè)務，而不必再開發(fā)額外的程序，這就要求業(yè)務運營支撐系統(tǒng)必須實現智能化。智能化的關鍵是在系統(tǒng)中能夠對所有業(yè)務按照系統(tǒng)實現的方式進行分類，建立各類業(yè)務模型，如計費單位（以分鐘計費、以秒計費）、計費原則（單向計費、雙向計費）、套餐類業(yè)務（包月費、各檔優(yōu)惠資費標準、各檔非優(yōu)惠資費標準）、VPN類業(yè)務（集團內優(yōu)惠資費標準、集團外非優(yōu)惠資費標準）等。各類業(yè)務萬變不離其宗，根據其本質內容建立抽象的業(yè)務模型，再根據各類業(yè)務的特征通過繼承的方式建立子類，以及對子類的再繼承來實現對所有業(yè)務模型的建立，這是面向對象的思想在軟件高層設計中的應用。智能化已經成為業(yè)務運營支撐系統(tǒng)未來的發(fā)展方向，也是今后在這一領域需要重點研究的課題之一。
摘自《通訊世界》２００２．４
