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摘要：本文首先簡單探討了運(yùn)營商在大客戶服務(wù)中存在的問題，并對(duì)國際上流行的遠(yuǎn)程系統(tǒng)的作用進(jìn)行了探討，提出了在引進(jìn)遠(yuǎn)程測試系統(tǒng)應(yīng)該考慮要點(diǎn)和建設(shè)策略
關(guān)鍵字：MAC、SLA、大客戶、遠(yuǎn)程測試
正文：
一．背景
隨著電信業(yè)務(wù)市場競爭格局的形成,當(dāng)今電信企業(yè)已經(jīng)從原來的“資源競爭”轉(zhuǎn)為向“服務(wù)水平競爭”發(fā)展，那些對(duì)運(yùn)營商收入比重較大的“大客戶”，如銀行、證券、企業(yè)集團(tuán)等越來越重要，運(yùn)營商把提高服務(wù)質(zhì)量作為提高客戶忠誠度，爭取新的大客戶的重要手段，越來越多的運(yùn)營商為大客戶提供SLA，為大客戶提供差異化的服務(wù)，提供客戶的滿意度。
在中國市場上，大客戶的電路的組成多種多樣，但基本的組網(wǎng)模式為租用運(yùn)營商電路，如E1、155M數(shù)字傳輸電路，ATMPVC電路，DDN電路等用于組建總部和分支機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)之間的虛擬專網(wǎng)，然而，運(yùn)營商也在專線電路的業(yè)務(wù)保障中面臨許多問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：無法提供SLA數(shù)據(jù)，不能和國際慣例接軌。不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)租用線業(yè)務(wù)質(zhì)量的下降，用戶投訴多。排除故障時(shí)間長,維護(hù)成本高。提供周期長，實(shí)施過程復(fù)雜。
美國主流電信運(yùn)營商在大客戶服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)歷了30多年的不斷發(fā)展和演變，有許多經(jīng)驗(yàn)值得國內(nèi)運(yùn)營商參考。美國運(yùn)營商發(fā)現(xiàn)原有網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)不足以從客戶的角度解決問題，于是開始設(shè)立大客戶服務(wù)中心(MAC,MajorAccountCenter)并快速建設(shè)遠(yuǎn)程測試系統(tǒng)，其中比較典型的技術(shù)手段就是建設(shè)了遠(yuǎn)程測試系統(tǒng)，用于快速進(jìn)行客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和故障的定位。他們的服務(wù)對(duì)象主要是財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)、政府、本地運(yùn)營商、ISP和虛擬運(yùn)營商。
二．遠(yuǎn)程測試系統(tǒng)在大客戶服務(wù)中的主要功能
1．預(yù)警式端到端業(yè)務(wù)保障
運(yùn)營商與大客戶簽訂了SLA，所承諾提供的QoS實(shí)際上是一個(gè)端到端的過程，運(yùn)營商需要對(duì)所提供數(shù)字專線電路實(shí)現(xiàn)端到端的監(jiān)測，但依靠現(xiàn)有的網(wǎng)管體系難以真正的端到端的監(jiān)測，主要因?yàn)楝F(xiàn)有的網(wǎng)管是按專業(yè)劃分的，每個(gè)專業(yè)有各自的網(wǎng)管，同一專業(yè)內(nèi)骨干網(wǎng)、本地網(wǎng)、接入網(wǎng)又有多各網(wǎng)管，這些網(wǎng)管之間相互獨(dú)立，難以對(duì)數(shù)字專線業(yè)務(wù)提供端到端的業(yè)務(wù)保障。
遠(yuǎn)程測試系統(tǒng)可以在數(shù)字專線兩端布防硬件測試探針對(duì)指定的數(shù)字專線進(jìn)行端到端的測試，實(shí)時(shí)監(jiān)測性能數(shù)據(jù)和告警，報(bào)告數(shù)字專線電路的Qos和SLA報(bào)表。運(yùn)營商還可以根據(jù)和客戶所簽訂的不同服務(wù)等級(jí)來相應(yīng)設(shè)定不同的Qos監(jiān)測閾值，一旦所監(jiān)測的數(shù)字專線電路性能下降，系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出預(yù)警，維護(hù)人員可及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)字專線電路中的問提，及時(shí)采取措施來處理障礙，變?cè)瓉淼墓收向?qū)動(dòng)型的“被動(dòng)服務(wù)”為快速發(fā)現(xiàn)隱患和故障的“主動(dòng)服務(wù)”。
2．跨技術(shù)維護(hù)檢測與故障定位
遠(yuǎn)程測試硬件測試探針可安放在局端或用戶端DDF和E1終端設(shè)備之間，STM-1/4光接口的探針可根據(jù)需求靈活布防在網(wǎng)絡(luò)中，如骨干網(wǎng)、本地網(wǎng)、接入網(wǎng)的交匯處，用于性能的監(jiān)測和故障的定位。
多技術(shù)的遠(yuǎn)程測試平臺(tái)
物理層測試：可測試E1和SDH各種速率的接口，在不中斷業(yè)務(wù)的情況下,可以測試E1專線電路的告警和事件、性能參數(shù)；SDH的開銷、凈負(fù)荷的各種告警和各種事件、差錯(cuò)的監(jiān)測。在中斷業(yè)務(wù)情況下還可以通過插入各種偽隨機(jī)序列來進(jìn)行BER測試、插入差錯(cuò)和環(huán)回測試等操作。維護(hù)人員可以快速地判斷物理層是否存在問題。
ATM測試：硬件測試探針對(duì)SDH中的VC和E1中的ATM信號(hào)進(jìn)行測試和分析，
在監(jiān)測模式下可報(bào)告ATMLink和電路的狀態(tài)，如使用率、信元差錯(cuò)、擁塞等；可自動(dòng)監(jiān)測活動(dòng)地PVC的AAL類型的錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)電路兩端的失配和錯(cuò)配；報(bào)告所有活動(dòng)的VCs和它們的狀態(tài)；可以對(duì)客戶電路進(jìn)行詳細(xì)的分析，報(bào)告客戶電路的各種指標(biāo)，如Jitter、CellRate、差錯(cuò)、是否和SLA相符合、報(bào)告AAL類型、包封類型、VPI/VCI的失配、識(shí)別并報(bào)告ATM VC中的IP流。在中斷業(yè)務(wù)的情況下可以測試錯(cuò)環(huán)回時(shí)延、抖動(dòng)和ATM網(wǎng)絡(luò)中的可用性；識(shí)別ATM OAM。
FrameRelay的測試：
可對(duì)FR信號(hào)進(jìn)行全面的測試，對(duì)Link、PVC、managementmessages、DLCI、ICMP進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可快速解決協(xié)議引起的問題，糾正配置錯(cuò)誤，CPE操作不當(dāng)引起的問題，可對(duì)監(jiān)測點(diǎn)發(fā)送和接收信息的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測，并根據(jù)測試到的結(jié)果進(jìn)行專家式診斷，給出下一步的建議，給運(yùn)行維護(hù)人員提供有益的參考。
3．全面測試接入網(wǎng)問題
根據(jù)目前運(yùn)營商的現(xiàn)狀來看，運(yùn)營商的核心網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備能力都比較強(qiáng)，規(guī)劃完整，進(jìn)行QoS實(shí)施的時(shí)候比較容易，但是對(duì)于接入網(wǎng)和用戶側(cè)的網(wǎng)絡(luò)情況就要復(fù)雜得多，如接入網(wǎng)和用戶網(wǎng)設(shè)備型號(hào)多，缺乏統(tǒng)一的網(wǎng)管手段；許多問題發(fā)生在用戶側(cè)（CPE），運(yùn)營商卻難以監(jiān)測，需要大量派工到現(xiàn)場來解決問題。利用遠(yuǎn)程測試系統(tǒng)可以幫助運(yùn)營商迅速完成上述任務(wù)，減少維護(hù)人員的工作量。
4．提供1－7層的測試
隨著Data和IP業(yè)務(wù)的快速增長，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的保障越來越重要，對(duì)維護(hù)人員提出了很高的要求，遠(yuǎn)程測試系統(tǒng)為運(yùn)營商提供簡單、快速地開通和維護(hù)ATM和FrameRelay業(yè)務(wù)，絕大多數(shù)ATM和FrameRelay故障工單可歸結(jié)為1～2層的障礙，網(wǎng)管人員應(yīng)該能夠使用遠(yuǎn)程測試系統(tǒng)可以快速定位故障，減少現(xiàn)場派工次數(shù)，大大減少數(shù)字專線電路的MTTR,并改善接入網(wǎng)和骨干網(wǎng)的工作流程�？芍鲃�(dòng)測試網(wǎng)絡(luò)路徑和應(yīng)用端口，如IPPing, Traceroute, TCP/UDP socket connection等功能，在監(jiān)測模式下，硬件探針還能夠?qū)?shù)字專線電路中的各種應(yīng)用進(jìn)行解碼,支持包括MPLS和RTP在內(nèi)的355中協(xié)議解析，如路由信息、信令信息、疑難問題、非IP問題和指定的應(yīng)用測試。
三、選用遠(yuǎn)程測試系統(tǒng)建議考慮的問題
1.集成一體的業(yè)務(wù)保障平臺(tái)
遠(yuǎn)程測試系統(tǒng)不應(yīng)該單是一個(gè)測試系統(tǒng)，是一個(gè)集成故障、性能和測試于一體的統(tǒng)一數(shù)字專線電路業(yè)務(wù)保障平臺(tái)。通過與其他OSS系統(tǒng)配合，可以完成預(yù)檢測、自動(dòng)受理與業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障、性能管理等一系列任務(wù)。
2.端到端的“透明性”
各個(gè)環(huán)節(jié)的可見性：遠(yuǎn)程測試系統(tǒng)數(shù)字專線電路為應(yīng)該為運(yùn)營商在業(yè)務(wù)開通、維護(hù)各個(gè)環(huán)節(jié)上提供可見性、透明性：從核心網(wǎng)的SDH、ATM到接入網(wǎng)的低速專線電路，遠(yuǎn)程測試系統(tǒng)提供給您一個(gè)包括各個(gè)環(huán)節(jié)的完整視圖，遠(yuǎn)程測試系統(tǒng)具有故障區(qū)段測試功能，可快速定位故障點(diǎn)，因此，可以減少故障恢復(fù)時(shí)間，全面了解網(wǎng)絡(luò)整體狀況。
3.“各個(gè)層次”上的測試
整體網(wǎng)絡(luò)的可見性與透明性，不僅體現(xiàn)在各個(gè)物理網(wǎng)元的可訪問、可測試。而且體現(xiàn)在不同層面的協(xié)議可測試。在眾多的數(shù)字專線電路測試方案中，有的僅僅把數(shù)字專線電路的測試歸結(jié)為物理層SDH和E1的測試，這是一種非常狹隘的、不完整的做法，它忽略了網(wǎng)絡(luò)中其他層協(xié)議的互通性。遠(yuǎn)程測試系統(tǒng)的測試方案應(yīng)包括：
-物理層 -網(wǎng)絡(luò)層
-數(shù)據(jù)鏈路層 -應(yīng)用層
四、總結(jié)
遠(yuǎn)程測試系統(tǒng)在國外已經(jīng)大量的應(yīng)用，并取得了良好的效果，遠(yuǎn)程測試系統(tǒng)不僅可給出測試結(jié)果，而且可以根據(jù)測試結(jié)果，給出相應(yīng)的分析，提示可能存在的故障，方便故障定位。對(duì)某些專業(yè)性極強(qiáng)的測試，如幀中繼測試、IP協(xié)議測試，遠(yuǎn)程測試系統(tǒng)還能給出故障判斷的結(jié)果并自動(dòng)給出建議。遠(yuǎn)程測試系統(tǒng)還提供了讓用戶參與測試的手段，在系統(tǒng)維護(hù)人員的協(xié)助下，數(shù)字專線電路用戶可以自己登錄到測試系統(tǒng)中，檢測自身數(shù)字專線電路的各層狀態(tài)，檢查網(wǎng)絡(luò)性能，大大提高了客戶的滿意度。國內(nèi)運(yùn)營商已經(jīng)開始重視大客戶的服務(wù)質(zhì)量，遠(yuǎn)程測試系統(tǒng)將是一個(gè)重要的參考。
----《通信世界》
