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當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)主要的業(yè)務(wù)是話音業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)的特點及業(yè)務(wù)提供方式也非常符合話音業(yè)務(wù)的需要。但隨著多媒體和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求的增長，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)日益表現(xiàn)出不適應(yīng)性。這也是現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)向NGN演進的主要原因之一。
與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)相比，在不涉及具體業(yè)務(wù)的情況下，可以看出，NGN業(yè)務(wù)具有以下幾個方面的特點：
多媒體特性明顯。NGN中發(fā)展最快的特性將是多媒體特性，同時多媒體特性也是NGN最基本、最明顯的特性。
日益完善的開放性。NGN網(wǎng)絡(luò)具有標(biāo)準的、開放的接口（OPENAPI），為用戶快速提供多樣的定制業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)提供個性化。個性化業(yè)務(wù)的提供將給未來的運營商帶來豐厚的利潤。
虛擬業(yè)務(wù)將逐步發(fā)展。虛擬業(yè)務(wù)是將個人身份、聯(lián)系方式以至于住所都虛擬化。用戶可以使用個人號碼、號碼可攜帶等虛擬業(yè)務(wù)，實現(xiàn)在任何時候、任何地點的通信。
業(yè)務(wù)的智能化。NGN的通信終端具有多樣化、智能化的特點，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和終端特性結(jié)合起來可以提供更加智能化的業(yè)務(wù)。
由于業(yè)務(wù)需求的連續(xù)性和漸進性，NGN提供的業(yè)務(wù)也應(yīng)該立足于現(xiàn)有業(yè)務(wù)并不斷引入新業(yè)務(wù)，其過程應(yīng)該是一個逐步推進的過程，其節(jié)奏應(yīng)與用戶需求的變化過程相吻合。具體而言，NGN提供業(yè)務(wù)的方式主要有：
一是直接由軟交換提供PSTN基本業(yè)務(wù)及補充業(yè)務(wù)；二是軟交換系統(tǒng)和現(xiàn)有智能網(wǎng)的SCP進行互通，充當(dāng)SSP，從而實現(xiàn)現(xiàn)有PSTN網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)；三是利用應(yīng)用服務(wù)器，實現(xiàn)現(xiàn)有的增值業(yè)務(wù)、智能業(yè)務(wù)及未來的各項業(yè)務(wù)；四是由第三方提供業(yè)務(wù)；五是和ISP/ICP或?qū)Ｓ闷脚_互聯(lián)，提供ISP/ICP和專用平臺所具有的業(yè)務(wù)。
其中方式四將應(yīng)用服務(wù)器的標(biāo)準業(yè)務(wù)接口提供給第三方開發(fā)商，由他們不斷為用戶開發(fā)出各種新型業(yè)務(wù)，為企業(yè)集團用戶提供客戶定制業(yè)務(wù)，或給網(wǎng)絡(luò)運營商提供增值業(yè)務(wù)平臺。利用SIP或軟交換提供的API接口，可以快速靈活地完成各種新業(yè)務(wù)的生成和控制。應(yīng)用服務(wù)器能夠方便、快速地加載新業(yè)務(wù)，對整個系統(tǒng)的影響很小，不像傳統(tǒng)交換機的升級那么復(fù)雜，可以安全方便地對網(wǎng)絡(luò)進行升級。
軟交換支持傳統(tǒng)電路交換機所能提供的全部業(yè)務(wù)，包括PSTN和ISDN基本語音業(yè)務(wù)、PSTN補充業(yè)務(wù)、ISDN補充業(yè)務(wù)；軟交換支持現(xiàn)有智能網(wǎng)提供的業(yè)務(wù)。即方式一和方式二提供的業(yè)務(wù)類型。
NGN新業(yè)務(wù)主要是多媒體增值業(yè)務(wù)，包括方式三、四、五提供的業(yè)務(wù)。NGN將數(shù)據(jù)、語音、視頻融為一體，因此多種媒體協(xié)同工作業(yè)務(wù)是NGN最有特色的業(yè)務(wù)，典型的應(yīng)用包括統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)、即時消息、多媒體會議電話業(yè)務(wù)、視頻點播（VoD）、白板業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、語音門戶、通用號碼業(yè)務(wù)、點擊撥號業(yè)務(wù)、點擊傳真業(yè)務(wù)、Web800業(yè)務(wù)、可視電話、Internet呼叫等待等層出不窮的多媒體業(yè)務(wù)。
