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IT時報 潘少穎
在手機定制市場，運營商已經(jīng)深度介入，現(xiàn)在運營商開始進軍手機維修市場。中國電信指定手機維修服務(wù)中心日前已經(jīng)正式開業(yè)，這解決了用戶手機維修煩的問題，運營商也借此完善服務(wù)鏈，提升用戶粘性。
完整服務(wù)鏈吸引用戶
走進中國電信延安東路營業(yè)廳，600平米左右的營業(yè)廳一半已經(jīng)成了手機維修中心的“根據(jù)地”，三個手機維修柜臺玻璃明亮，整齊地擺放著一系列手機，服務(wù)人員都穿著統(tǒng)一的制服。
中國電信上海公司移動業(yè)務(wù)銷售中心的張艷告訴記者，中國電信指定手機維修服務(wù)中心從今年5月起開始籌備，隨后制定了完整的方案。中國電信作為三大運營商之一，在手機維修方面一直是一個空白�，F(xiàn)在中國電信指定手機維修服務(wù)中心的正式開業(yè)，填補了這個空白，“中國電信承接CDMA業(yè)務(wù)后，雖然豐富了電信的業(yè)務(wù)，但CDMA終端的服務(wù)方面還稍顯薄弱。用戶選擇中國電信，不僅看重電信業(yè)務(wù)的多樣性，更希望得到電信周到的售后服務(wù)�！睆埰G告訴記者。
中國電信為客戶提供的服務(wù)像一條鎖鏈，從業(yè)務(wù)的開發(fā)到上線以及得到客戶的認可到用戶發(fā)現(xiàn)問題解決問題，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，原本這條服務(wù)鏈有脆弱的地方，現(xiàn)在有了手機維修服務(wù)中心的加入，加固了整條服務(wù)鏈。
邊修手機邊體驗新業(yè)務(wù)
為了讓首要的維修質(zhì)量得到保證，中國電信在選擇加盟的維修商方面也是用足了功夫。維修商是整個維修中心的核心部門，目前已有中郵公司、波西公司、新凌公司3家維修商加盟中國電信指定手機維修服務(wù)中心，一切都按照中國電信的標準來管理，目前能為上海市場34家品牌，近300款型號的天翼手機提供保內(nèi)和保外的全程維修服務(wù)，比如三星、摩托羅拉等，基本上市場上比較常見的品牌都在受理范圍內(nèi)。中國電信將所有能維修的手機品牌和型號分配給3家維修商，以保證維修的質(zhì)量和專業(yè)性。
為了管理運營好這個中國電信指定手機維修服務(wù)中心，中國電信發(fā)明了一套終端受理管理系統(tǒng)。顧客進入維修中心，首先要告知電信服務(wù)人員手機型號和問題，服務(wù)人員通過叫號系統(tǒng)安排顧客到負責(zé)該手機品牌的柜臺進行維修。這個系統(tǒng)能讓維修中心工作人員及時掌握維修數(shù)量，也能對各手機品牌的質(zhì)量提供比較可靠的參考意見。
與其它手機維修點不同的是，“中國電信指定手機維修服務(wù)中心”不僅提供維修服務(wù)，更為廣大天翼用戶提供各種新型的天翼3G 手機、各項天翼增值業(yè)務(wù)的“免費體驗”。用戶在“中國電信指定手機維修服務(wù)中心”可以感受EVDO高速上網(wǎng)的快捷、可以自由下載最心儀的歌曲作為手機鈴聲、可以隨心閱讀各方面的最新電子刊物，最終全方位的實現(xiàn)“暢游3G ”。
