多方通信中國(guó)“布道者”：告別硬件時(shí)代

　　張昊

　　互聯(lián)網(wǎng)使中國(guó)和歐美在科技領(lǐng)域的“時(shí)差”越來(lái)越短，一般國(guó)外先進(jìn)的商業(yè)模式在誕生一年之內(nèi)都會(huì)被移植到中國(guó)。正是在這個(gè)背景下，國(guó)內(nèi)多方通信行業(yè)在中國(guó)的滯后才如此令人不解。

　　多方通信已經(jīng)伴隨著美國(guó)的現(xiàn)代商業(yè)文明走過(guò)了近30年，因?yàn)樗�能利用通信和互�?lián)網(wǎng)技術(shù)極大地降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，所以已經(jīng)覆蓋了超過(guò)90%的美國(guó)企業(yè)。從最初單一的多人電話(huà)會(huì)議，進(jìn)化到如今的電話(huà)、視頻和網(wǎng)絡(luò)相融合的多媒體通信，多方通信被華爾街認(rèn)為是“改變了商業(yè)”。可就是這樣一個(gè)高度商業(yè)文明的產(chǎn)物直到21世紀(jì)初才在中國(guó)出現(xiàn)，國(guó)內(nèi)第一批多方通信企業(yè)上海會(huì)暢的CEO黃元庚在2003年回國(guó)創(chuàng)業(yè)時(shí)，國(guó)內(nèi)的多方通信市場(chǎng)幾乎為0，而七年之后的數(shù)字更加觸目驚心：不到1%！

　　“這是個(gè)潛力巨大的行業(yè)，但遺憾的是，中國(guó)傳統(tǒng)的管理理念和管理結(jié)構(gòu)并不是好的土壤�！秉S元庚甚至不能預(yù)期行業(yè)未來(lái)的爆發(fā)點(diǎn)，“不確定的因素太多，國(guó)家相關(guān)政策、商業(yè)市場(chǎng)化程度等都能決定行業(yè)的走勢(shì)，但關(guān)鍵是蛋糕都還沒(méi)做起來(lái)�！�

　　告別硬件時(shí)代

　　上世紀(jì)80、90年代，思科、Avaya等設(shè)備商統(tǒng)治著多方通信市場(chǎng)。在那個(gè)以硬件為驅(qū)動(dòng)力的市場(chǎng)環(huán)境下，服務(wù)并非是最關(guān)鍵的考量標(biāo)準(zhǔn)。“它們只是把設(shè)備賣(mài)給你，并不為某次會(huì)議出現(xiàn)的問(wèn)題買(mǎi)單，完全沒(méi)有售后服務(wù)的概念�！秉S元庚曾在美國(guó)生活了十多年，見(jiàn)證了多方通信從無(wú)到有的過(guò)程，在他的印象里，“那個(gè)時(shí)候的確需要多方通信，但老實(shí)說(shuō)，并不好用�！�

　　而改變這一切的則是一個(gè)中國(guó)人。1996年，后來(lái)成為華人創(chuàng)投界領(lǐng)軍人物之一的朱敏創(chuàng)辦了WebEx。這個(gè)不用買(mǎi)設(shè)備、不用租帶寬的服務(wù)性產(chǎn)品甫一出現(xiàn)，就立即震驚了硅谷。之后的發(fā)展速度也快得驚人，2000年7月，WebEx成功登陸納斯達(dá)克，市值為十幾億美元。這在當(dāng)時(shí)看來(lái)幾乎是一件不可能完成的任務(wù)，因?yàn)橥��?月“互聯(lián)網(wǎng)泡沫”的破滅，使得資本市場(chǎng)極其排斥互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。但WebEx不僅做到了上市，而且股價(jià)翻了近5倍。到2007年被思科收購(gòu)時(shí)，成交價(jià)格已達(dá)到了32億美元。

　　WebEx不僅僅改變了多方通信的載體和方式，最關(guān)鍵的是它填補(bǔ)了產(chǎn)業(yè)鏈下游的“真空帶”。用戶(hù)再也不用承擔(dān)高昂的設(shè)備費(fèi)用，同時(shí)還能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。正如黃元庚所說(shuō)，這個(gè)行業(yè)其實(shí)是“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”，而不是“技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值”，“如果以一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，服務(wù)提供商至少占據(jù)了利潤(rùn)總額的八成�！币虼�，短短幾年時(shí)間，以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)力的多方通信已經(jīng)占據(jù)了94%的市場(chǎng)，而傳統(tǒng)的設(shè)備解決方案萎縮到只有6%的市場(chǎng)。

　　如今多方通信的產(chǎn)業(yè)鏈已趨完整，思科、Avaya、華為等負(fù)責(zé)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，Intercall、WebEx等提供平臺(tái)以及系統(tǒng)，而像會(huì)暢這樣的服務(wù)商則直接面對(duì)用戶(hù)。

　　處于下游，且沒(méi)有掌握核心技術(shù)，會(huì)暢是否只是個(gè)代理商？黃元庚對(duì)此并不認(rèn)同，“從某種意義上講，思科是為我們打工的。我們只是把網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)的東西外包出去，專(zhuān)心做服務(wù)。這其中也沒(méi)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題，正如電信運(yùn)營(yíng)商把網(wǎng)絡(luò)和IT都外包出去一樣，它們也從沒(méi)談過(guò)什么知識(shí)產(chǎn)權(quán)�！�

　　而會(huì)暢所做的也絕非代理那么簡(jiǎn)單。在完成外包后，他們還要去跟世界各地的電信運(yùn)營(yíng)商租帶寬，這并不是一件易事。在已開(kāi)通的100多個(gè)國(guó)家中，保證多方通話(huà)的質(zhì)量和穩(wěn)定性，盡可能地減少錯(cuò)誤和延時(shí)，這都需要會(huì)暢大量的協(xié)調(diào)工作。此外，諸如如何在400電話(huà)和長(zhǎng)途電話(huà)之間切換這樣的細(xì)節(jié)問(wèn)題更是多如牛毛。

　　在黃元庚看來(lái)，多方通信之所以完成了從“硬”到“軟”的轉(zhuǎn)變，其實(shí)是用戶(hù)和時(shí)代的需求所致。從起初昂貴的“八爪魚(yú)(電話(huà)會(huì)議中類(lèi)似于交換機(jī)的設(shè)備)”，到如今利用電腦、手機(jī)隨時(shí)隨地參加多方會(huì)議，人類(lèi)對(duì)商業(yè)社會(huì)的理解方式正在從通信向互聯(lián)網(wǎng)過(guò)渡，而這同樣符合產(chǎn)業(yè)軟化的規(guī)律。

　　水土不服？

　　但正是這個(gè)擁有純粹“中國(guó)基因”的“舶來(lái)品”，卻處在國(guó)內(nèi)外“冰火兩重天”的窘境下，經(jīng)過(guò)了近十年的自愈，依然不見(jiàn)起色。此前太多的“舶來(lái)品”折戟中國(guó)，這不禁讓人擔(dān)心水土不服才是多方通信的病因所在。

　　前《華爾街日?qǐng)?bào)》駐京記者JamesMcGregor在他所寫(xiě)的 《十億消費(fèi)者》中說(shuō)到，中國(guó)是一個(gè)意識(shí)形態(tài)完全不同于西方的國(guó)家，它的市場(chǎng)特色也必然不同于西方。很多不理解中國(guó)市場(chǎng)的外企，自恃擁有最先進(jìn)的技術(shù)、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、最優(yōu)秀的人才，便以為在中國(guó)的成功是水到渠成的事，但事實(shí)證明這是十分幼稚的想法。

　　思科在收購(gòu)了WebEx后，猛攻中國(guó)的多方通信服務(wù)市場(chǎng)，可結(jié)果甚至沒(méi)達(dá)到“1+1=2”。而會(huì)暢等國(guó)內(nèi)服務(wù)商則一路高歌猛進(jìn)，并不處于下風(fēng)。

　　但這并不能真實(shí)反映整條產(chǎn)業(yè)鏈的現(xiàn)狀，因?yàn)榘凑誌T業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Gart－ner的研究觀(guān)點(diǎn)，美國(guó)的遠(yuǎn)程會(huì)議產(chǎn)值已近100億美元，而中國(guó)2009年的數(shù)據(jù)則剛過(guò)5億元人民幣，相差100倍。更令人沮喪的是，即使是這5億元，也基本由外國(guó)公司駐華機(jī)構(gòu)買(mǎi)單。

　　多方通信為什么不受?chē)?guó)內(nèi)企業(yè)“待見(jiàn)”？

　　黃元庚直指國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理架構(gòu)和企業(yè)文化，“外國(guó)企業(yè)多是扁平化管理，多方會(huì)議是常態(tài)，并且必不可少。而國(guó)內(nèi)企業(yè)則是金字塔結(jié)構(gòu)，層級(jí)較多，多方會(huì)議并不能明顯的提高效率。再加上溝通是外國(guó)企業(yè)中最重要的企業(yè)文化之一，而在國(guó)內(nèi)，‘一言堂’、‘紅頭文件’就可以解決很多問(wèn)題，溝通似乎并不重要�！�

　　這看似是個(gè)“死結(jié)”，畢竟企業(yè)文化這種“軟實(shí)力”并不是一朝一夕能夠改變的。黃元庚也很無(wú)奈，他只能期望市場(chǎng)化和國(guó)際化的腳步再快一點(diǎn)。

　　黃元庚還提到了用戶(hù)意識(shí)問(wèn)題，“現(xiàn)在國(guó)內(nèi)企業(yè)的想法挺復(fù)雜的，愿意使用和有能力使用多方通信的企業(yè)多半會(huì)去買(mǎi)思科的設(shè)備，畢竟那些都是固定資產(chǎn)，看上去實(shí)在。而大部分中小企業(yè)則不愿意承擔(dān)費(fèi)用，用手機(jī)、QQ就能滿(mǎn)足部分多方通信功能。國(guó)外的情況則不同，雖然Skype很流行，但更多的企業(yè)還是愿意選擇付費(fèi)服務(wù)，畢竟免費(fèi)軟件很難提供穩(wěn)定性和安全性�！�

　　在這樣的市場(chǎng)背景下，如果單靠行業(yè)內(nèi)驅(qū)力，多方通信注定是個(gè)悲劇，因?yàn)閲?guó)內(nèi)的商業(yè)底蘊(yùn)不足以承載國(guó)外多元化商業(yè)文明的產(chǎn)物。黃元庚選擇了當(dāng)一個(gè)“布道者”，雖然艱辛，但至少是在推動(dòng)這個(gè)行業(yè)，“看著這么好的行業(yè)卻起不來(lái)，老實(shí)說(shuō)，挺心疼的。”

　　未來(lái)之惑

　　其實(shí)國(guó)家在2005年就意識(shí)到多方通信的價(jià)值，并為此設(shè)置了“牌照”，但該牌照的價(jià)值和約束力比較有限。據(jù)黃元庚回憶，當(dāng)時(shí)工信部并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)下發(fā)文件，只是在業(yè)務(wù)申請(qǐng)表中包含了多方通信這一項(xiàng)，只要打鉤就證明可以從事該業(yè)務(wù)。此后數(shù)年，工信部不僅停止了該業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，而且對(duì)已發(fā)牌照的管理也并不盡如人意。直到現(xiàn)在，該牌照還處于測(cè)試階段，因?yàn)槎喾酵ㄐ艩砍兜絿?guó)家安全，國(guó)家遲遲不出政策，也情有可原。

　　而在這個(gè)空白期，多方通信則陷入了“一放就亂”的怪圈。“雖然參與企業(yè)不多，但即使這樣，現(xiàn)在的市場(chǎng)依然很亂。沒(méi)發(fā)牌照的也在做，發(fā)了牌照的也沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)�！秉S元庚挺支持工信部加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，“監(jiān)管才能重塑行業(yè)秩序，否則，惡性競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格戰(zhàn)等手段會(huì)嚴(yán)重影響整個(gè)行業(yè)的形象。”但許多例子都證明了國(guó)家常用的“一刀切”式的監(jiān)管只能讓整個(gè)行業(yè)“一管就死”。

　　依然很悲哀，當(dāng)我們還在為多方通信的生存環(huán)境擔(dān)憂(yōu)時(shí)，國(guó)外巨頭已經(jīng)開(kāi)始謀劃下一代多方通信技術(shù)。在WebEx上，語(yǔ)音已不再是核心的應(yīng)用。思科通過(guò)收購(gòu)PostPath把e-mail功能整合進(jìn)來(lái)，收購(gòu)Jabber后，又把狀態(tài)功能(Presence)整合了進(jìn)來(lái)。此外，思科還準(zhǔn)備把WebEx與其自有的社交網(wǎng)絡(luò)Quad相通，WebEx儼然已經(jīng)成為一款功能全面的云統(tǒng)一通信平臺(tái)。

　　思科的一連串重倉(cāng)并沒(méi)有讓黃元庚害怕，因?yàn)樗�也認(rèn)同思科的“協(xié)同”理念�！捌鋵�(shí)并沒(méi)有任何一家企業(yè)能夠通吃整條產(chǎn)業(yè)鏈，這個(gè)藍(lán)圖太大了。在未來(lái)，功能模塊化的概念會(huì)逐漸普及。比如這個(gè)產(chǎn)業(yè)有十個(gè)模塊，制定好標(biāo)準(zhǔn)，完善每個(gè)模塊之間的對(duì)接，而企業(yè)則根據(jù)自己的需要挑選相應(yīng)的功能模塊。”

　　“到那時(shí)，會(huì)暢依然專(zhuān)注于服務(wù)本身，也會(huì)找到自己的定位。但那畢竟是以后的事，把蛋糕做大才是眼下當(dāng)務(wù)之急�！秉S元庚坦言。