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價(jià)格標(biāo)簽投訴93件為去年同期3倍 集中于產(chǎn)品標(biāo)價(jià)與實(shí)際支付價(jià)格不符
早報(bào)記者 吳潔瑾
春節(jié)長(zhǎng)假期間，上海市工商局12315熱線共接到消費(fèi)者申(投)訴和舉報(bào)433件，同比增長(zhǎng)23%，其中“價(jià)格標(biāo)簽問題”在這個(gè)長(zhǎng)假期間備受消費(fèi)者關(guān)注，投訴量達(dá)93件，為去年同期3倍�！瓣庩�(yáng)價(jià)格”成為這個(gè)春節(jié)投訴的一大熱點(diǎn)。
食品安全投訴下降
市工商局透露，受家樂�！皟r(jià)格標(biāo)簽”欺詐事件影響，今年春節(jié)長(zhǎng)假消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)均格外留意商品標(biāo)價(jià)，12315熱線涉及“價(jià)格標(biāo)簽問題”的投訴同比明顯上升，達(dá)93件，是去年同期3倍。
投訴問題主要集中在產(chǎn)品標(biāo)價(jià)與實(shí)際支付價(jià)不符。如2月7日消費(fèi)者金某來電反映，他在某超市購(gòu)買一盒標(biāo)價(jià)為11.5元的蛋糕，結(jié)賬時(shí)收銀條上顯示的實(shí)際支付價(jià)為17.5元；2月7日消費(fèi)者李某來電反映，他在某超市購(gòu)買一瓶標(biāo)價(jià)為12.8元的浴缸清潔劑，實(shí)際卻支付了13.7元，要求經(jīng)營(yíng)者“退一賠一”并賠禮道歉。
消保委歷史數(shù)據(jù)顯示，由于近幾年食品安全問題得到了高度重視，各大賣場(chǎng)關(guān)于食品安全、質(zhì)量等硬性問題的投訴大大下降，但標(biāo)簽價(jià)格與實(shí)際價(jià)格不符、售后服務(wù)不到位等軟性問題卻大幅增加。
對(duì)此，消保委建議相關(guān)企業(yè)應(yīng)真正從誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)出發(fā)，加大對(duì)超市、大賣場(chǎng)銷售服務(wù)的管理力度，以杜絕類似情況出現(xiàn)。
寬帶故障投訴上升
今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，涉及“年夜飯問題”的投訴同比有所下降，僅為1件。
另外，涉及通訊和空調(diào)產(chǎn)品的投訴同比有所下降，涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴同比明顯上升。長(zhǎng)假期間，12315熱線接到涉及通訊和空調(diào)產(chǎn)品的投訴為 18件，僅為去年同期的一半，而涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴達(dá)36件，是去年同期的2.4倍。投訴問題主要集中在互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入故障和網(wǎng)絡(luò)游戲侵權(quán)。如2月7日消費(fèi)者周某來電反映，他家中的寬帶無法正常使用，運(yùn)營(yíng)商卻拒絕上門維修；2月5日消費(fèi)者邵某來電反映其在某網(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬財(cái)產(chǎn)被無故凍結(jié)，與游戲運(yùn)營(yíng)商多次交涉，未得到及時(shí)處理。
目前，這433件消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)已被分派至各區(qū)(縣)工商分局和消保委處理。
