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價格標簽投訴93件為去年同期3倍 集中于產(chǎn)品標價與實際支付價格不符
早報記者 吳潔瑾
春節(jié)長假期間，上海市工商局12315熱線共接到消費者申(投)訴和舉報433件，同比增長23%，其中“價格標簽問題”在這個長假期間備受消費者關注，投訴量達93件，為去年同期3倍。“陰陽價格”成為這個春節(jié)投訴的一大熱點。
食品安全投訴下降
市工商局透露，受家樂�！皟r格標簽”欺詐事件影響，今年春節(jié)長假消費者在消費時均格外留意商品標價，12315熱線涉及“價格標簽問題”的投訴同比明顯上升，達93件，是去年同期3倍。
投訴問題主要集中在產(chǎn)品標價與實際支付價不符。如2月7日消費者金某來電反映，他在某超市購買一盒標價為11.5元的蛋糕，結(jié)賬時收銀條上顯示的實際支付價為17.5元；2月7日消費者李某來電反映，他在某超市購買一瓶標價為12.8元的浴缸清潔劑，實際卻支付了13.7元，要求經(jīng)營者“退一賠一”并賠禮道歉。
消保委歷史數(shù)據(jù)顯示，由于近幾年食品安全問題得到了高度重視，各大賣場關于食品安全、質(zhì)量等硬性問題的投訴大大下降，但標簽價格與實際價格不符、售后服務不到位等軟性問題卻大幅增加。
對此，消保委建議相關企業(yè)應真正從誠信經(jīng)營出發(fā)，加大對超市、大賣場銷售服務的管理力度，以杜絕類似情況出現(xiàn)。
寬帶故障投訴上升
今年春節(jié)長假期間，涉及“年夜飯問題”的投訴同比有所下降，僅為1件。
另外，涉及通訊和空調(diào)產(chǎn)品的投訴同比有所下降，涉及互聯(lián)網(wǎng)服務的投訴同比明顯上升。長假期間，12315熱線接到涉及通訊和空調(diào)產(chǎn)品的投訴為 18件，僅為去年同期的一半，而涉及互聯(lián)網(wǎng)服務的投訴達36件，是去年同期的2.4倍。投訴問題主要集中在互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入故障和網(wǎng)絡游戲侵權(quán)。如2月7日消費者周某來電反映，他家中的寬帶無法正常使用，運營商卻拒絕上門維修；2月5日消費者邵某來電反映其在某網(wǎng)絡游戲中的虛擬財產(chǎn)被無故凍結(jié)，與游戲運營商多次交涉，未得到及時處理。
目前，這433件消費者申(投)訴舉報已被分派至各區(qū)(縣)工商分局和消保委處理。
