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消費(fèi)者反映HTC手機(jī)毛病不斷，HTC說(shuō)都是水貨惹的禍
自從本報(bào)與FM89S杭州新聞廣播聯(lián)合發(fā)布HTC手機(jī)問(wèn)題征集令以來(lái)，本報(bào)數(shù)碼維權(quán)熱線就被打爆，消費(fèi)者們紛紛和本報(bào)聯(lián)系，講述HTC手機(jī)給他們帶來(lái)的煩心事。與此同時(shí)，記者也和HTC公司取得了聯(lián)系。負(fù)責(zé)HTC公關(guān)事務(wù)的李先生解釋，消費(fèi)者投訴的手機(jī)問(wèn)題有些是用戶自己操作不當(dāng)，有些的確是機(jī)子本身的問(wèn)題，不過(guò)這些有問(wèn)題的機(jī)子絕大多數(shù)都是水貨。事情的確是這樣嗎？消費(fèi)者們又為什么那么熱衷購(gòu)買水貨呢？為此，記者去市場(chǎng)上做了番調(diào)查。
HTC手機(jī)問(wèn)題的投訴依然很多
隨著本報(bào)揭露HTC存在的諸多質(zhì)量問(wèn)題，越來(lái)越多的讀者打來(lái)熱線電話講述他們HTC手機(jī)遭遇到的煩心事。記者初步總結(jié)了下，除了反映本報(bào)之前曝光的“手機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)為飛行模式”、“無(wú)法接收發(fā)送短信”、“容易死機(jī)”等問(wèn)題，又有讀者反映了一些新問(wèn)題。
徐先生4個(gè)月前購(gòu)買了一款HTC G7手機(jī)，當(dāng)時(shí)花了將近3000塊錢�？墒琴I回來(lái)后發(fā)現(xiàn)手機(jī)有點(diǎn)“靈敏過(guò)度”�！拔业腉7極其容易自動(dòng)開(kāi)機(jī)，一般手機(jī)開(kāi)機(jī)不都要長(zhǎng)按開(kāi)機(jī)鍵嘛，而我的手機(jī)放在口袋里不小心碰了一下就開(kāi)機(jī)了。”手機(jī)過(guò)度靈敏給徐先生帶來(lái)了不少煩惱，“有時(shí)候我在開(kāi)會(huì)，明明已經(jīng)把手機(jī)給關(guān)了�？墒遣恢朗裁磿r(shí)候它就自己開(kāi)了，中途鈴聲響起，非常尷尬�！毙煜壬г�，不過(guò)他也坦承，購(gòu)買的這款手機(jī)是水貨，賣家告訴他是臺(tái)版的，所以現(xiàn)在手機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題，他也沒(méi)有辦法維修，只能不了了之了。
除了徐先生，楊先生也打來(lái)電話反映他的G7出了問(wèn)題�！拔业腉7是藍(lán)牙出了問(wèn)題，用藍(lán)牙打電話時(shí)對(duì)方完全聽(tīng)不到我的聲音�！睏钕壬窃谌ツ赀^(guò)年時(shí)購(gòu)買的G7水貨，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題后拿到當(dāng)初買手機(jī)的店里維修，對(duì)方幫他刷了一下機(jī)，還是沒(méi)有好轉(zhuǎn)。“沒(méi)有辦法，現(xiàn)在沒(méi)有藍(lán)牙我開(kāi)車的時(shí)候只能不接電話了�！�
HTC回應(yīng)：出現(xiàn)問(wèn)題的都是水貨手機(jī)
就在讀者投訴的同時(shí)，記者也與負(fù)責(zé)HTC公關(guān)事務(wù)的李先生取得了聯(lián)系。李先生告訴記者，他注意到了消費(fèi)者投訴的質(zhì)量問(wèn)題。有些手機(jī)問(wèn)題可能并不是機(jī)子本身的問(wèn)題而是用戶自己操作不當(dāng)。比如用戶投訴頗多的 “HD2無(wú)法收發(fā)短信”，大部分是用戶發(fā)短信時(shí)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問(wèn)題，而不是機(jī)子本身的問(wèn)題。另外一方面，由于絕大多數(shù)用戶購(gòu)買的是HTC水貨，那些機(jī)子并沒(méi)有在大陸進(jìn)行銷售，從國(guó)外運(yùn)到國(guó)內(nèi)幾經(jīng)轉(zhuǎn)手，有些甚至是翻新機(jī)和二手機(jī)，很容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題且沒(méi)有維修保障。
為什么HTC的水貨特別多呢？記者查閱了一些資料，發(fā)現(xiàn)HTC的發(fā)展歷程頗為復(fù)雜。臺(tái)灣HTC總部位于臺(tái)灣，是Windows Mobile的主要大客戶，幾乎壟斷了85%的市場(chǎng)份額。之前HTC專門(mén)為歐洲的運(yùn)營(yíng)商生產(chǎn)貼牌智能手機(jī)，我們常見(jiàn)的有法國(guó)Orange、英國(guó)O2、德國(guó)T-Mobile、澳洲 iMate、北歐TeliaSoner等。在中國(guó)大陸，HTC以前運(yùn)營(yíng)的品牌是多普達(dá)，直到去年夏天，才真正以HTC品牌進(jìn)駐中國(guó)。因此，我們平時(shí)接觸到的水貨手機(jī)中，大多數(shù)貼的是國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的牌，并且有很多機(jī)型是行貨里面根本沒(méi)有的。
記者也從投訴的消費(fèi)者那里了解到，的確，他們購(gòu)買的大多數(shù)是HTC水貨。既然水貨的質(zhì)量這么沒(méi)有保障，為什么購(gòu)買的人還是趨之若鶩呢？
HTC行貨與水貨價(jià)格相差懸殊
記者來(lái)到杭州某數(shù)碼連鎖賣場(chǎng)HTC專柜，專柜里展賣的HTC手機(jī)共八款，其中還包括四款運(yùn)營(yíng)商定制機(jī)，從款式數(shù)量上來(lái)看，完全不能和數(shù)碼城里賣的水貨相提并論。就在記者咨詢的時(shí)候，也有幾個(gè)顧客過(guò)來(lái)詢問(wèn)。“我想問(wèn)問(wèn)看有沒(méi)有HTC HD，售貨員說(shuō)已經(jīng)賣完了，好像還停產(chǎn)了，然后我問(wèn)HTC有沒(méi)有別的顏色，他們說(shuō)暫時(shí)只有白色，如果想要買紅色，只有水貨有賣。貨這么少，我還是去水貨市場(chǎng)看看�！�20多歲的陳小姐抱怨。
記者隨著陳小姐一起來(lái)到數(shù)碼市場(chǎng)手機(jī)區(qū)。HTC手機(jī)擺在不少柜臺(tái)的醒目位置�？钍揭脖仁謾C(jī)賣場(chǎng)里豐富得多。此外，水貨與行貨的價(jià)格更讓人咋舌。以HTC最受歡迎的G7為例，在手機(jī)賣場(chǎng)，行貨的價(jià)格是3980元，而在數(shù)碼市場(chǎng)，水貨的價(jià)格是2400元。整整差了1500塊錢。而最新產(chǎn)品G11，行貨價(jià)格是近5000元，而水貨的價(jià)格則是3000元。在手機(jī)賣場(chǎng)，HTC最便宜的是一款移動(dòng)定制機(jī)，但也要3200元。
“HTC水貨無(wú)論是價(jià)格還是品種都比行貨更有選擇余地，如果能夠保證買到的水貨質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，我肯定買水貨�！睌�(shù)碼市場(chǎng)一位正在挑選手機(jī)的消費(fèi)者說(shuō)。此外，記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)HTC動(dòng)輒四五千的價(jià)格無(wú)法接受，更愿意選擇兩三千的智能機(jī)。
