生活信息服務模式趨勢探討

生活信息服務，是隨著移動網絡技術的發(fā)展，智能終端的普及，云計算的實現，而逐漸形成的一個基于移動互聯網以個人為中心提供生活完整信息與服務的生活服務。生活信息服務，是久而有之的服務，但是基于移動互聯網、云計算等新技術的生活信息服務才剛剛形成，生活信息服務模式也是處于摸索和逐漸完善的階段，以下將探討怎樣的模式才能滿足和適應市場的發(fā)展需求。

生活信息服務，不僅僅是信息的提供同時是附帶實際服務且信息與服務不可分割的生活服務，包括地圖信息與服務、消費購物信息與服務、出行旅游信息與服務、租房買房信息與服務等等，可歸納為與個人生活有關或者間接有關的信息服務都屬于生活信息服務范疇。

首先探討現有的服務模式，由于信息服務領域非常廣泛，現有的信息服務模式也是多種多樣的，這里將從經營者的切入角度進行歸納，總結為以下幾類。

搜索類

搜索類分為普通搜索類，生活信息搜索類。

普通搜索類是指例如google，百度等搜索企業(yè)，該類企業(yè)切入生活信息服務是極其容易的，一是具有較強的依賴性用戶，二是具有雄厚的資金和技術，三是搜索技術本是生活信息服務的基本技術。因此搜索企業(yè)切入生活信息服務是極具競爭力的，切入的方式通常將普通搜索轉為分類搜索或專業(yè)化搜索，例如google下設購物、租房、求職等分類搜索，該類搜索從技術上是容易實現，但存在較大的缺點，該類信息搜索的質量不高，搜索的信息往往未能滿足用戶的需求，更重要一點是提供實際服務較少。

生活信息搜索類是指趕集網、58同城等生活信息搜索企業(yè)，該類企業(yè)具有豐富的生活信息資源，本身就是生活信息服務企業(yè)，該類企業(yè)現階段主要是完善現有模式，融合新的模式，極力發(fā)展移動客戶端。該類企業(yè)的競爭力是不遜于普通搜索類企業(yè)的，但存在的缺點是創(chuàng)新不足，技術研發(fā)不足，難以應對移動互聯網的變革性的發(fā)展，以及與實際服務結合不夠。

呼叫類

呼叫類是指12580、114等電話查詢服務企業(yè)，該類企業(yè)擁有豐富的信息資源和豐厚的資金支持，切入生活信息服務也是極度容易的。該類企業(yè)提供的信息與服務融合度較高，提供的服務較為成熟。但存在較多的缺點，技術方面，技術創(chuàng)新不足難以跟上移動互聯網發(fā)展步伐；觀念方面，該類企業(yè)依然過度依賴電話查詢，卻對移動互聯網重視不夠；體制方面，國有企業(yè)笨重呆板的運作模式難改，難以提供靈活的信息服務。

社區(qū)類

社區(qū)類是指微博、即時通訊、社區(qū)等互聯網企業(yè)，該類企業(yè)具有豐富的具有社區(qū)關系的用戶群，而這種社區(qū)關系的融入將使生活信息服務更具活力和更具吸引力。同樣，該類企業(yè)面臨如何將服務融進社區(qū)的問題，未能有效提供豐富信息和服務是該類企業(yè)的最大的缺點。

具體服務類

原本提供某項服務的企業(yè)，例如加油服務，保險服務，車主服務，地圖服務，旅游服務，銀行服務等企業(yè)，該類企業(yè)一般是尋找與其他企業(yè)合作提供更加完善的服務，例如招商加油卡就就是銀行與加油服務企業(yè)的合作，既提供借貸服務同時提供加油服務。該類合作能提供優(yōu)質的專業(yè)化的服務，但信息量少，可選擇不多，未能提供更個性化的信息需求和服務需求。

以上各個模式都有其優(yōu)缺點，有些偏重信息，有些偏重于服務，但未能做到將信息與服務進行有機的融合。

生活信息服務，并不單向的，是雙向的服務，缺乏消費者的參與，任何服務性企業(yè)都無法提供滿意的服務。這就必須要求信息與服務進行有機的融合，只有這樣才能達到讓消費者的信息與實際服務進行有效的互動，讓實際服務滿足更個性化的需求。

如何做到信息與服務的有機融合，以及與消費者形成互動呢？合作的模式或許是最佳的，互聯網企業(yè)和具體服務企業(yè)合作能互補長短，很大程度實現信息與服務的有機融合。該類合作要么基于分成的模式，要么基于非分成的模式。分成的模式，例如攜程的傭金模式，通過攜程訂房，酒店需繳納比較高額的傭金，該模式互聯網企業(yè)與服務企業(yè)合作相對較為緊密，能提供長期穩(wěn)定且優(yōu)質的服務，但缺乏多樣性，難以滿足用戶個性化需求；非分成的模式，例如團購模式，商家只需繳納低額的維護費用，該模式互聯網企業(yè)與服務企業(yè)合作比較松散，但能提供更加豐富的、靈活的個性化服務，但相對服務質量可能有所降低。

非分成的模式，更符合互聯網開放和包容的發(fā)展趨勢，雖然非分成的模式未能提供較為優(yōu)質的服務，但引入消費者的參與就可大大提高服務的質量�；ヂ摼W與服務企業(yè)的非分成的合作將是生活信息服務是未來發(fā)展的趨勢。

責任編輯：陳輕文

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