生活信息服務(wù)模式趨勢探討

生活信息服務(wù)，是隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，智能終端的普及，云計(jì)算的實(shí)現(xiàn)，而逐漸形成的一個(gè)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以個(gè)人為中心提供生活完整信息與服務(wù)的生活服務(wù)。生活信息服務(wù)，是久而有之的服務(wù)，但是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)的生活信息服務(wù)才剛剛形成，生活信息服務(wù)模式也是處于摸索和逐漸完善的階段，以下將探討怎樣的模式才能滿足和適應(yīng)市場的發(fā)展需求。

生活信息服務(wù)，不僅僅是信息的提供同時(shí)是附帶實(shí)際服務(wù)且信息與服務(wù)不可分割的生活服務(wù)，包括地圖信息與服務(wù)、消費(fèi)購物信息與服務(wù)、出行旅游信息與服務(wù)、租房買房信息與服務(wù)等等，可歸納為與個(gè)人生活有關(guān)或者間接有關(guān)的信息服務(wù)都屬于生活信息服務(wù)范疇。

首先探討現(xiàn)有的服務(wù)模式，由于信息服務(wù)領(lǐng)域非常廣泛，現(xiàn)有的信息服務(wù)模式也是多種多樣的，這里將從經(jīng)營者的切入角度進(jìn)行歸納，總結(jié)為以下幾類。

搜索類

搜索類分為普通搜索類，生活信息搜索類。

普通搜索類是指例如google，百度等搜索企業(yè)，該類企業(yè)切入生活信息服務(wù)是極其容易的，一是具有較強(qiáng)的依賴性用戶，二是具有雄厚的資金和技術(shù)，三是搜索技術(shù)本是生活信息服務(wù)的基本技術(shù)。因此搜索企業(yè)切入生活信息服務(wù)是極具競爭力的，切入的方式通常將普通搜索轉(zhuǎn)為分類搜索或?qū)�業(yè)化搜索，例如google下設(shè)購物、租房、求職等分類搜索，該類搜索從技術(shù)上是容易實(shí)現(xiàn)，但存在較大的缺點(diǎn)，該類信息搜索的質(zhì)量不高，搜索的信息往往未能滿足用戶的需求，更重要一點(diǎn)是提供實(shí)際服務(wù)較少。

生活信息搜索類是指趕集網(wǎng)、58同城等生活信息搜索企業(yè)，該類企業(yè)具有豐富的生活信息資源，本身就是生活信息服務(wù)企業(yè)，該類企業(yè)現(xiàn)階段主要是完善現(xiàn)有模式，融合新的模式，極力發(fā)展移動(dòng)客戶端。該類企業(yè)的競爭力是不遜于普通搜索類企業(yè)的，但存在的缺點(diǎn)是創(chuàng)新不足，技術(shù)研發(fā)不足，難以應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的變革性的發(fā)展，以及與實(shí)際服務(wù)結(jié)合不夠。

呼叫類

呼叫類是指12580、114等電話查詢服務(wù)企業(yè)，該類企業(yè)擁有豐富的信息資源和豐厚的資金支持，切入生活信息服務(wù)也是極度容易的。該類企業(yè)提供的信息與服務(wù)融合度較高，提供的服務(wù)較為成熟。但存在較多的缺點(diǎn)，技術(shù)方面，技術(shù)創(chuàng)新不足難以跟上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展步伐；觀念方面，該類企業(yè)依然過度依賴電話查詢，卻對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重視不夠；體制方面，國有企業(yè)笨重呆板的運(yùn)作模式難改，難以提供靈活的信息服務(wù)。

社區(qū)類

社區(qū)類是指微博、即時(shí)通訊、社區(qū)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，該類企業(yè)具有豐富的具有社區(qū)關(guān)系的用戶群，而這種社區(qū)關(guān)系的融入將使生活信息服務(wù)更具活力和更具吸引力。同樣，該類企業(yè)面臨如何將服務(wù)融進(jìn)社區(qū)的問題，未能有效提供豐富信息和服務(wù)是該類企業(yè)的最大的缺點(diǎn)。

具體服務(wù)類

原本提供某項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)，例如加油服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)，車主服務(wù)，地圖服務(wù)，旅游服務(wù)，銀行服務(wù)等企業(yè)，該類企業(yè)一般是尋找與其他企業(yè)合作提供更加完善的服務(wù)，例如招商加油卡就就是銀行與加油服務(wù)企業(yè)的合作，既提供借貸服務(wù)同時(shí)提供加油服務(wù)。該類合作能提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化的服務(wù)，但信息量少，可選擇不多，未能提供更個(gè)性化的信息需求和服務(wù)需求。

以上各個(gè)模式都有其優(yōu)缺點(diǎn)，有些偏重信息，有些偏重于服務(wù)，但未能做到將信息與服務(wù)進(jìn)行有機(jī)的融合。

生活信息服務(wù)，并不單向的，是雙向的服務(wù)，缺乏消費(fèi)者的參與，任何服務(wù)性企業(yè)都無法提供滿意的服務(wù)。這就必須要求信息與服務(wù)進(jìn)行有機(jī)的融合，只有這樣才能達(dá)到讓消費(fèi)者的信息與實(shí)際服務(wù)進(jìn)行有效的互動(dòng)，讓實(shí)際服務(wù)滿足更個(gè)性化的需求。

如何做到信息與服務(wù)的有機(jī)融合，以及與消費(fèi)者形成互動(dòng)呢？合作的模式或許是最佳的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和具體服務(wù)企業(yè)合作能互補(bǔ)長短，很大程度實(shí)現(xiàn)信息與服務(wù)的有機(jī)融合。該類合作要么基于分成的模式，要么基于非分成的模式。分成的模式，例如攜程的傭金模式，通過攜程訂房，酒店需繳納比較高額的傭金，該模式互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)合作相對(duì)較為緊密，能提供長期穩(wěn)定且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但缺乏多樣性，難以滿足用戶個(gè)性化需求；非分成的模式，例如團(tuán)購模式，商家只需繳納低額的維護(hù)費(fèi)用，該模式互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)合作比較松散，但能提供更加豐富的、靈活的個(gè)性化服務(wù)，但相對(duì)服務(wù)質(zhì)量可能有所降低。

非分成的模式，更符合互聯(lián)網(wǎng)開放和包容的發(fā)展趨勢，雖然非分成的模式未能提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但引入消費(fèi)者的參與就可大大提高服務(wù)的質(zhì)量。互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)企業(yè)的非分成的合作將是生活信息服務(wù)是未來發(fā)展的趨勢。

責(zé)任編輯：陳輕文

作者 賽立信競爭情報(bào)事業(yè)部 聯(lián)系：E-mail：ci@smr.com.cn；電話：020-22263639