IT時報記者 錢立富
“在網上購買了手機，錢付了，但是好幾個星期過去了，還沒用上新手機”，消費者杜斌日前來電向本報投訴。事件的起因是因為機器的后蓋受損，而對于是消費者人為損壞還是出廠缺陷，杜斌和商家各執(zhí)一詞。
8月14日，經過朋友推薦，杜斌在易訊網下單訂購了摩托羅拉ME811。16日杜斌收到快遞，“收到后我立刻打開包裹試用手機，但是發(fā)現后蓋無法蓋上。”于是他立即撥打了易訊網的售后電話，第二天快遞人員上門取走了手機。杜斌表示，后蓋損壞是產品本身有質量問題，希望商家能夠退換貨�！爸笪�?guī)状未螂娫捊o易訊網，他們一直說機器在檢測中，后來他們跟我說，經過廠商摩托羅拉的檢測，這是人為損害，不予退換貨”，杜斌憤憤說道。更讓他郁悶的是，這段時間摩托羅拉ME811一直再降價，杜斌下單時價格為3129元，上周五他看到價格降到2998元，“今天(8月29日)我看到價格已經降到2899元。手機一天沒用，就貶值了好幾百元�！�
上周記者致電易迅網，8月29日得到易迅網工作人員回復，據其介紹，他們8月19日將手機送至廠商處進行檢測，“今天(8月29日)機器剛返還回來，廠商的檢測結果是這是人為損壞，不予處理。據此，我們無法給消費者提供退換機的服務。”不過這位人員表示，如何處理會再與消費者進行協商。
律師點評
商家應該大度些
劉春泉律師認為，造成現在這種狀況的一個重要原因就是消費者網購后，無法當著快遞的面打開包裹驗貨，無法證明手機后蓋的問題是發(fā)生在消費者收貨之前還是之后。現在雙方各執(zhí)一詞，如果都堅持不退讓的話，那是兩敗俱傷的結局。對于消費者而言，舉證非常困難，他可以向第三方機構申請重新對手機進行鑒定，并向法院起訴，但維權成本太高。對網站而言，如此刻板處理問題也是不可取的，會影響用戶對產品的信心。
(劉春泉，上海泛洋律師事務所律師，本報維權在線法律顧問團律師)
