用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)

　　中國電信上海研究院 羅毅 韓健亭 邢青

　　編者按：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信時(shí)代，新型通信業(yè)務(wù)憑借快速、準(zhǔn)確、豐富、便宜的新特性，獲得迅速發(fā)展，逐漸產(chǎn)生對(duì)傳統(tǒng)通信的替代作用�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司正以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，改變通信行業(yè)的格局，兼并終端公司，獲得產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)權(quán)。運(yùn)營商面對(duì)這一變局，需要從業(yè)務(wù)發(fā)展、用戶管理、終端定制、平臺(tái)建設(shè)等各層面進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的優(yōu)化和改造，從而取得業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，并打造新的通信產(chǎn)業(yè)鏈。

　　2011年，隨著智能手機(jī)普及率的不斷提升和3G的快速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)呈加速發(fā)展態(tài)勢。其中最為引人注目的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)外新產(chǎn)品層出不窮，完全突破了傳統(tǒng)的手機(jī)IM(即時(shí)通信)形態(tài)，對(duì)運(yùn)營商通信業(yè)務(wù)形成潛在的巨大威脅。運(yùn)營商如何應(yīng)對(duì)這一變化？

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信

　　將形成新的產(chǎn)業(yè)格局

　　2010 年10月Kik Messenger登陸App Store，以跨平臺(tái)的免費(fèi)消息作為賣點(diǎn)，15天下載量即突破100萬，隨后Viber發(fā)布，以免費(fèi)通話作為賣點(diǎn)， 3個(gè)月下載量突破1000萬。國內(nèi)公司迅速跟進(jìn)，小米科技于2010年年底發(fā)布米聊，融合了Kik Messenger和Whats App 的功能，騰訊也于2011年1月發(fā)布了微信，隨后半年，包括盛大有你、開心網(wǎng)飛豆、友錄通信錄等產(chǎn)品也紛紛加入這一市場。目前，微信借助QQ用戶群和產(chǎn)品融合優(yōu)勢，已發(fā)展用戶1500萬，而米聊也以單產(chǎn)品的形式發(fā)展了500萬用戶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信的業(yè)務(wù)規(guī)模已初步形成。今年5月，微軟進(jìn)行了成立以來的最大一筆收購，以85億美元的價(jià)格收購Skype，在得到6.33億用戶的同時(shí)，也得到了互聯(lián)網(wǎng)通信核心技術(shù)，其新推出的“芒果”Windows Phone 系統(tǒng)，也加強(qiáng)了通信與SNS的融合。今年6月，蘋果和諾基亞都推出了自己的通信產(chǎn)品“iMessage”和“Nokia IM”，實(shí)現(xiàn)自有終端之間消息收發(fā)和圖片視頻分享。還推出了通信錄、多方通話和視頻通話的獨(dú)立產(chǎn)品，形成在通信產(chǎn)品領(lǐng)域的完整布局。

　　目前這類產(chǎn)品還存在即時(shí)性不夠、耗電量較大、隱私保護(hù)不足、用戶覆蓋不高、黏性不強(qiáng)等問題，短期內(nèi)對(duì)傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的沖擊有限。但是，隨著智能手機(jī)的普及，網(wǎng)絡(luò)由3G向4G演進(jìn)，以及產(chǎn)品自身的不斷優(yōu)化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模必將不斷擴(kuò)大，替代傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)，從而形成新的通信產(chǎn)業(yè)格局：能提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)的公司將占據(jù)通信行業(yè)的主導(dǎo)地位；終端公司為獲得生存空間，或?qū)で笈c互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行整合，或?qū)ふ移渌�出路；而電信運(yùn)營商若不能有效突破，則徹底成為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)商，在業(yè)務(wù)層面被邊緣化。

　　不管你信不信，這一蝴蝶效應(yīng)已經(jīng)開始顯現(xiàn)，而且比預(yù)計(jì)來得更快。8月4日，IDC的數(shù)據(jù)顯示，二季度蘋果占據(jù)全球智能機(jī)市場19.1%的份額，完成了對(duì)諾基亞(15.7%)的歷史性超越。而之前終端霸主諾基亞已經(jīng)頹勢盡顯，在今年二季度財(cái)報(bào)期內(nèi)，其中國區(qū)的手機(jī)出貨量環(huán)比下滑52%，同比下滑41%，在全球范圍的銷量也同比下滑20%。8月15日，谷歌宣布以125億美元收購摩托羅拉移動(dòng)，在緩解Android系統(tǒng)專利危機(jī)的同時(shí)，也為谷歌構(gòu)建完整的終端+應(yīng)用+社區(qū)開放平臺(tái)的生態(tài)體系奠定了基礎(chǔ)，從而使谷歌與其他終端廠商的關(guān)系變得微妙。8月16日，小米手機(jī)發(fā)布，以發(fā)燒級(jí)的硬件、定制操作系統(tǒng)、完善的云端服務(wù)，以及極具性價(jià)比的1999元售價(jià)在手機(jī)市場上引起轟動(dòng)。

　　五層面優(yōu)化

　　傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)

　　互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展大多經(jīng)歷4個(gè)階段：發(fā)展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，形成用戶關(guān)系網(wǎng)，發(fā)展社區(qū)平臺(tái)應(yīng)用，深度融合終端。傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)除了多一個(gè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)階段，其余與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)類似。所不同的是，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展是一個(gè)根據(jù)用戶需求不斷完善、升級(jí)、融合的過程，而傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)則故步自封，在形成完整規(guī)范之后很少改進(jìn)，使得十多年來語音和短信業(yè)務(wù)始終停留在原地。

　　要應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢，運(yùn)營商需要按照互聯(lián)網(wǎng)的思維來改造傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)。首先，依托通信網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)優(yōu)勢，增強(qiáng)傳統(tǒng)通信功能，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，打造運(yùn)營商特有的互聯(lián)網(wǎng)通信產(chǎn)品；其次，加強(qiáng)與終端廠商合作，通過手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)通信模塊，提升通信功能在手機(jī)使用中的占比；再次，集成互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，打造社區(qū)+應(yīng)用+終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信開放平臺(tái)，構(gòu)建新的通信產(chǎn)業(yè)鏈。

　　——以互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)來優(yōu)化通信業(yè)務(wù)

　　傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)基本采用硬件+網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)來承載，使得標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有余，而業(yè)務(wù)彈性不足。而互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)更多由軟件來承載，硬件和網(wǎng)絡(luò)只是作為軟件運(yùn)行的環(huán)境存在。通過對(duì)軟件的快速迭代開發(fā)，可以持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。另外，傳統(tǒng)通信產(chǎn)品是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)的，而不是圍繞用戶需求來設(shè)計(jì)的。運(yùn)營商需要以用戶為中心，從通信產(chǎn)品的定位、功能、交互流程、用戶界面等方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完整設(shè)計(jì)，以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行功能和體驗(yàn)優(yōu)化。

　　——充分發(fā)揮通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢

　　相比互聯(lián)網(wǎng)公司，運(yùn)營商擁有通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢，目前包括短信平臺(tái)、軟交換平臺(tái)、會(huì)議平臺(tái)、終端狀態(tài)信息、位置信息、網(wǎng)絡(luò)QoS保障等。運(yùn)營商需要充分發(fā)揮這些優(yōu)勢，從網(wǎng)絡(luò)適配、用戶覆蓋、產(chǎn)品穩(wěn)定性等實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)公司差異化的互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)。在做以智能管道為目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造時(shí)，也需重點(diǎn)考慮對(duì)自有互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)需求的滿足和業(yè)務(wù)保障。

　　——有效管理和充分挖掘用戶關(guān)系鏈

　　管理用戶關(guān)系鏈有利于保障通信業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性，減少垃圾信息的傳遞。通過通信記錄挖掘關(guān)系鏈，比互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)更直接，可以通過主動(dòng)推薦的方式擴(kuò)展關(guān)系鏈規(guī)模，形成社區(qū)。在社區(qū)達(dá)到一定規(guī)模后，還可以開展病毒式營銷推廣運(yùn)營商自有業(yè)務(wù)或合作業(yè)務(wù)。

　　——推動(dòng)手機(jī)終端通信模塊升級(jí)

　　運(yùn)營商需要對(duì)終端定制策略進(jìn)行調(diào)整，改變重內(nèi)容、輕服務(wù)的業(yè)務(wù)定制策略。對(duì)服務(wù)型應(yīng)用進(jìn)行深度定制，特別對(duì)短信、語音、通信錄等基礎(chǔ)通信功能，在保持原有終端系統(tǒng)兼容性的同時(shí)，由運(yùn)營商提供標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用模塊，并可進(jìn)行動(dòng)態(tài)升級(jí)。這樣一方面可以形成統(tǒng)一的用戶通信體驗(yàn)，提升運(yùn)營商通信服務(wù)品質(zhì)；另一方面，可降低終端公司的研發(fā)成本，使其專注于硬件開發(fā)，保持終端公司競爭力。

　　——將通信能力作為綜合平臺(tái)的基礎(chǔ)

　　運(yùn)營商已經(jīng)提出了綜合平臺(tái)的概念，縱觀互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)提供商，其平臺(tái)均由一個(gè)核心的平臺(tái)型業(yè)務(wù)發(fā)展而來，如谷歌的搜索業(yè)務(wù)、騰訊的IM業(yè)務(wù)。通信作為運(yùn)營商的主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢能力，無疑在綜合平臺(tái)中處于核心地位，也是平臺(tái)拓展其他能力的基礎(chǔ)。其他平臺(tái)能力，如認(rèn)證、位置、支付等，需在技術(shù)能力和業(yè)務(wù)模式上與通信進(jìn)行深度融合，使用戶在使用電信平臺(tái)的任何應(yīng)用時(shí)可以方便地進(jìn)行通信。