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移動(dòng)通信網(wǎng)(mscbsc)訊 10月26日下午消息，工信部今日公布了2011年第三季度電信服務(wù)情況，工信部表示，三季度全國電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行正常，網(wǎng)絡(luò)接通率超過97%，三季度網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量申訴數(shù)量環(huán)比上升5%，其他用戶服務(wù)和收費(fèi)爭議方面的申訴比上季度均有下降。
工信部表示，截至2011年三季度末，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到12.4億戶，較上季度增長2.5%；3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國所有縣級以上城市，用戶突破1億戶，其中TD-SCDMA用戶超過4000萬戶�；ヂ�(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達(dá)到1.5億戶，較上季度增長7.1%。全國電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行正常，網(wǎng)絡(luò)接通率超過97%，通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量主要指標(biāo)符合電信服務(wù)規(guī)范的要求。
在申訴受理方面，三季度，工業(yè)和信息化部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴17099人次，較上季度15025上升13.8%，季度百萬用戶申訴率為13.9人次，較上季度上升9.6%。
具體來看，用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的38.3%，較上季度下降3.4個(gè)百分點(diǎn)；收費(fèi)爭議方面的申訴占總量的35.6%，較上季度下降1.7個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的26.1%，較上季度上升5.1個(gè)百分點(diǎn)，其中受強(qiáng)降雨等災(zāi)害因素影響，涉及固定寬帶上網(wǎng)質(zhì)量、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋和上網(wǎng)質(zhì)量的申訴上升幅度較大。
工信部表示，各基礎(chǔ)電信企業(yè)在加快3G業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，要注意進(jìn)一步做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)工作，不斷提升3G用戶無線數(shù)據(jù)通信質(zhì)量滿意度。
新業(yè)務(wù)方面，全國手機(jī)閱讀用戶較上季度增長50%以上，總數(shù)超過9000萬戶，手機(jī)應(yīng)用程序商店注冊用戶較上季度增長近50%，總數(shù)達(dá)到1.5億戶。(秀倩)
