移動互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)透明化

摘要：移動互聯(lián)網(wǎng)對本地消費(fèi)帶來新的沖擊，由于智能機(jī)的普及，LBS的技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，新的移動互聯(lián)網(wǎng)模式不斷涌現(xiàn)，例如O2O、SOLOMO模式，而這些新興的移動互聯(lián)網(wǎng)模式都與本地消費(fèi)密切相關(guān)，并潛移默化地改變著本地消費(fèi)。

    早期互聯(lián)網(wǎng)興起，導(dǎo)致地方新聞、專業(yè)調(diào)查報告淹沒在跨地區(qū)的新聞中，更多人了解地球另一端發(fā)生什么事，而不了解自己當(dāng)?shù)匕l(fā)生什么事，這就是互聯(lián)網(wǎng)對本地新聞的沖擊，隨著微博等社交媒體出現(xiàn)，本地新聞反而有所復(fù)興，可見互聯(lián)網(wǎng)對本地生活影響不斷改變。同樣，移動互聯(lián)網(wǎng)對本地消費(fèi)的亦會帶來沖擊，由于智能機(jī)的普及，LBS的技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，新的移動互聯(lián)網(wǎng)模式不斷涌現(xiàn)，例如O2O模式、SOLOMO模式，而這些新興的移動互聯(lián)網(wǎng)模式都與本地消費(fèi)密切相關(guān)，并潛移默化地改變著本地消費(fèi)。

    何為本地消費(fèi)，相對于網(wǎng)上消費(fèi)、郵購消費(fèi)、電視消費(fèi)而言，本地消費(fèi)主要是指當(dāng)?shù)叵�費(fèi)購物，確切的指消費(fèi)者在其生活起居的周邊完成的消費(fèi)，例如去當(dāng)?shù)爻�市、商城、便利店消費(fèi)等。

    互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)，主要是B2C、B2B等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，一定程度上搶奪本地消費(fèi)市場份額，但尚未觸及本地消費(fèi)，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)與本地消費(fèi)并行不悖的，移動互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)則是將互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)與本地消費(fèi)相融合，讓線上消費(fèi)回歸線下消費(fèi)，或讓本不適合的線下消費(fèi)搬上線上消費(fèi)。這個過程可看作對線下消費(fèi)的進(jìn)一步信息化，一方面對本地消費(fèi)主體信息化（地理、商戶、商品、消費(fèi)關(guān)系等），另一方面對本地消費(fèi)流程信息化（線上購買線下支付、線上購買線上支付等）。相對于本地消費(fèi)屬于平面消費(fèi)，移動互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)更偏向立體消費(fèi)，既有線上亦有線下，而這種立體消費(fèi)更多表現(xiàn)在不同的消費(fèi)模式，例如點(diǎn)評模式、團(tuán)購模式、折扣模式、簽到模式等。在這里不針對消費(fèi)模式分析，而針對移動互聯(lián)網(wǎng)對消費(fèi)者以及本地商戶影響加以分析。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)對消費(fèi)者的影響

1. 消費(fèi)樂趣改變——休閑消費(fèi)減少，消費(fèi)娛樂增加

   消費(fèi)者為保證能購買到心儀的服務(wù)和商品，必然借助移動互聯(lián)網(wǎng)了解詳細(xì)商品與服務(wù)信息，購買目標(biāo)變得更加明確，休閑購物方式逐漸向定向購買方式轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者因此將會喪失休閑消費(fèi)中驚喜和消遣的樂趣。但移動互聯(lián)網(wǎng)會給消費(fèi)者帶來新的樂趣，消費(fèi)者可享受前所未有的方便快捷的體驗(yàn)，同時可從中獲得游戲、互動等娛樂。

2. 消費(fèi)意識改變——從眾意識增強(qiáng)，主觀因素減少

    透過消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)分享平臺，消費(fèi)者變得更加精明，與此同時，消費(fèi)者主觀消費(fèi)意識隨之減弱，消費(fèi)者減少依賴自身的喜好與自身的經(jīng)驗(yàn)，更多依賴他人的喜好和他人的經(jīng)驗(yàn)來判斷是否購買。在確定消費(fèi)水平前提下，消費(fèi)者往往選擇評價好，客流量大的商戶，從眾消費(fèi)意識增強(qiáng)。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)對商戶的影響

1. 促銷意義改變——促銷意義不再，服務(wù)意識增強(qiáng)

    優(yōu)惠券本來是商戶為在某段時間促銷而退出的優(yōu)惠形式，但當(dāng)優(yōu)惠券變成電子優(yōu)惠券，優(yōu)惠券的意義變了，不再是某段時間的促銷，而變成長期的宣傳。由于電子優(yōu)惠券，推廣方便簡易，商戶推廣優(yōu)惠券激增，優(yōu)惠券作用反而降低，商戶又不得不推出更多優(yōu)惠券吸引消費(fèi)者眼球。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，無處不促銷，但又是無處促銷，促銷泛濫，促銷對消費(fèi)者吸引力隨之降低，而服務(wù)水平越來越被消費(fèi)者看重，商戶在保持高頻度的宣傳促銷的同時只能增強(qiáng)自身服務(wù)水平以吸引消費(fèi)者。

2. 信息控制權(quán)改變——更加被動，服務(wù)透明度增加

    移動互聯(lián)網(wǎng)平臺將更多商戶組織起來，在各種第三方服務(wù)平臺，商戶顯得更加被動，商戶須要在不同的平臺下廣告才能吸引更多消費(fèi)者，同時商戶須要適應(yīng)不同模式的服務(wù)平臺。同時，商戶在移動互聯(lián)網(wǎng)上的競爭展露無余，點(diǎn)評分?jǐn)?shù)成為衡量商戶競爭力的重要指標(biāo)，消費(fèi)者先入為主的定勢思維，導(dǎo)致好評越好，差評越差的結(jié)果。商戶不得不采取相應(yīng)行動修改點(diǎn)評，向第三方平臺支付費(fèi)用修改點(diǎn)評，或雇傭水軍修改點(diǎn)評，或著實(shí)提升服務(wù)水平以修改點(diǎn)評。商戶無論面對第三方服務(wù)平臺或消費(fèi)者，都顯得更加被動，消費(fèi)信息不對稱的現(xiàn)象逐漸消失，商戶不得不增加服務(wù)透明度以適應(yīng)第三方服務(wù)平臺和消費(fèi)者的監(jiān)督。

    以上分別從消費(fèi)者和商戶的角度闡述移動互聯(lián)網(wǎng)對本地消費(fèi)的影響，這種影響主要改變的是消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣以及商戶服務(wù)習(xí)慣，對本地消費(fèi)并沒帶來壞的沖擊，而帶來更多的是好的影響——消費(fèi)透明化，消費(fèi)者利益得到保障，商品質(zhì)量與服務(wù)水平提升等。

賽立信 文章聯(lián)系：020-22263639