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夜已深，深圳火車站燈火通明，站內(nèi)外八大候車區(qū)全是人頭涌涌。不少人掏出手機(jī)，打電話、發(fā)短信、上網(wǎng)聊天，一臉期待地與親友提前分享欣喜。在站前廣場(chǎng)西南側(cè)，一輛藍(lán)白相間的移動(dòng)應(yīng)急通信車熄火�？�，車上的兩名工作人員默默目送一批又一批旅客，同時(shí)不斷檢測(cè)車上多個(gè)屏幕上的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)有某個(gè)基站通話量負(fù)荷偏大就立即調(diào)整。
這一幕，在今年春運(yùn)的每個(gè)晚上上演。這一幕，同樣在火車西站、深圳機(jī)場(chǎng)、迎春花市等地反復(fù)出現(xiàn)……
春運(yùn)滾滾人潮中，深圳移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)無處不在，手機(jī)通話暢通無阻，上網(wǎng)快速流暢。這一切的背后，是本地主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商深圳移動(dòng)全力開展春運(yùn)服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)保障有力的種種默默奉獻(xiàn)。
火車站首增應(yīng)急通信車
深圳火車站每逢春運(yùn)要迎來送往百萬客流，是春運(yùn)最重要的“窗口”區(qū)域之一。而今年新出現(xiàn)在站前廣場(chǎng)上的移動(dòng)應(yīng)急通信車，大大增強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。無論是白天還是夜間，高峰時(shí)段或是閑時(shí)，所有人的電話都打得通，打得順暢，一句句問候十分清晰，一聲聲祝福彷在耳邊，讓手機(jī)兩頭的人們倍感親切。
由于深圳站人流密集、現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜、協(xié)調(diào)通信車進(jìn)場(chǎng)難度大，往年春運(yùn)移動(dòng)應(yīng)急通信車都在周邊區(qū)域待命。今年通過及早努力，充分協(xié)調(diào)各方，終于讓通信車開進(jìn)站前廣場(chǎng)，不僅大大增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急服務(wù)能力，對(duì)于應(yīng)對(duì)突然驟增的客流高峰，或可能出現(xiàn)的異常天氣帶來的旅客滯留問題，都有了更堅(jiān)實(shí)的保障。
創(chuàng)新服務(wù)歡送百萬客流，成為深圳移動(dòng)全力以赴開展春運(yùn)通信保障的一個(gè)縮影。
早在去年11月，深圳移動(dòng)就啟動(dòng)春運(yùn)和春節(jié)通信保障工作，多次召開保障工作進(jìn)度會(huì)議，對(duì)于保障春運(yùn)客流、春節(jié)景點(diǎn)口岸的通信順暢進(jìn)行了周密安排，并責(zé)任到人，安排重點(diǎn)場(chǎng)所的緊急擴(kuò)容，制訂了加強(qiáng)長(zhǎng)途電路容量、開通小區(qū)短信等多個(gè)通信服務(wù)保障方案，在一系列“組合拳”下，全市春運(yùn)、春節(jié)重點(diǎn)區(qū)域移動(dòng)通信一路暢通。
重點(diǎn)服務(wù)107個(gè)熱點(diǎn)區(qū)域
進(jìn)入春運(yùn)以來，深圳移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)中心的工作人員小黃的工作就“特殊”起來：清晨醒來，他不去公司，直奔機(jī)場(chǎng)，到候機(jī)樓后用手機(jī)不停地打出電話，撥通后又立即掛斷。
他在干什么？用通信保障專業(yè)術(shù)語說就是“撥測(cè)”。用“親身實(shí)踐”的方式測(cè)試春運(yùn)客流集中區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否優(yōu)良。
春運(yùn)以來，和小黃一樣，深圳移動(dòng)的許多工作人員都奔波在海陸空鐵各大交通場(chǎng)站，反復(fù)不停地?fù)軠y(cè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，確保春運(yùn)出行的人們獲得最穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通信服務(wù)。
今年春運(yùn)期間，深圳移動(dòng)經(jīng)過事先調(diào)查走訪，共劃分出107個(gè)話務(wù)熱點(diǎn)區(qū)域，包括各大交通樞紐、過境口岸、主要景點(diǎn)、熱門商業(yè)場(chǎng)所等，在春運(yùn)前、春運(yùn)期間全部進(jìn)行保障測(cè)試工作，大量測(cè)試人員對(duì)所有熱點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)的通話感知測(cè)試。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)維護(hù)人員采用“雷達(dá)監(jiān)控”等先進(jìn)手段進(jìn)行24小時(shí)全天候監(jiān)控，確保熱點(diǎn)區(qū)域通信暢通。
48個(gè)預(yù)案力保應(yīng)急無憂
春運(yùn)交通場(chǎng)站突然出現(xiàn)大量旅客滯留怎么辦？過境口岸人流擁擠大排長(zhǎng)龍?jiān)趺崔k？迎春花市人流超出預(yù)期怎么辦？深圳移動(dòng)開展今年春運(yùn)和春節(jié)通信保障之前，已經(jīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行了周密設(shè)想和準(zhǔn)備，其中根據(jù)歷史話務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)深圳全市網(wǎng)絡(luò)需求以及交通樞紐、口岸、景點(diǎn)的話務(wù)情況進(jìn)行精確預(yù)測(cè)，同時(shí)根據(jù)預(yù)測(cè)情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，擴(kuò)容硬件、調(diào)整軟件等一系列工作在春運(yùn)大幕拉開之前已全部完成。
針對(duì)春運(yùn)和春節(jié)可能出現(xiàn)的突發(fā)性通信需求，深圳移動(dòng)一共制訂了48個(gè)應(yīng)急預(yù)案，并舉行24次應(yīng)急演練，無論出現(xiàn)上述哪種情況，都能立即按照事先步驟立即啟動(dòng)后備計(jì)劃，對(duì)于大量人流聚集和政府應(yīng)急指揮均給予有力的通信保障。 (吳凡／文 梅戈／圖)
重點(diǎn)關(guān)注
除夕夜通信保障就緒
高負(fù)荷奮戰(zhàn)15小時(shí)確保祝福及時(shí)送達(dá)
農(nóng)歷除夕是人們相互送上祝福最集中的時(shí)刻，作為服務(wù)本地大部分移動(dòng)通信用戶的主力運(yùn)營(yíng)商，深圳移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)通信保障隊(duì)伍將放棄與家人團(tuán)聚，連續(xù)高負(fù)荷工作15個(gè)小時(shí)，值守和奔波在全市各處，確保電波中的祝福及時(shí)送達(dá)千家萬戶。
據(jù)介紹，深圳移動(dòng)除夕夜通信保障將從本月22日上午10點(diǎn)啟動(dòng)，直至次日凌晨1點(diǎn)左右結(jié)束。屆時(shí)后臺(tái)保障、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、基站搶修維護(hù)等三大方面的服務(wù)隊(duì)伍將不間斷工作。
其中，后臺(tái)保障主要監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，及時(shí)的根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，保障通信順暢。測(cè)試隊(duì)伍將對(duì)話務(wù)熱點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試保障，模擬客戶通話感知網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控手段的補(bǔ)充。搶修隊(duì)伍則奔波在全市幾千個(gè)基站之間，及時(shí)處理設(shè)備故障，保障通信。
