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天雨
本報(bào)訊 近日，工信部網(wǎng)站發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》，明確了包括業(yè)務(wù)辦理、套餐限量消費(fèi)等12項(xiàng)消費(fèi)行為的提醒工作，并對此作出了具體規(guī)定。《通知》稱，此舉旨在進(jìn)一步規(guī)范電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的收費(fèi)行為，方便用戶及時(shí)了解自身通信消費(fèi)狀況。記者了解到，中國移動近日已率先公布了相關(guān)的服務(wù)辦法。
在12項(xiàng)消費(fèi)提醒規(guī)定中，涉及套餐類消費(fèi)的有多項(xiàng)，包括“用戶套餐內(nèi)所含各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)際使用量接近套餐限量前，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計(jì)費(fèi)周期內(nèi)該業(yè)務(wù)已使用量、套餐限量等信息；實(shí)際使用量達(dá)到套餐限量，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)通知用戶，并告知用戶超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)查詢方式；對選擇套餐方式計(jì)費(fèi)的電信用戶，在套餐有效期滿前一個合理提前時(shí)段內(nèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)提醒用戶現(xiàn)行套餐到期日，并告知用戶套餐到期后終止或延續(xù)服務(wù)的方式以及相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。此外，運(yùn)營商應(yīng)結(jié)合本地消費(fèi)情況，設(shè)置異常高額通信費(fèi)用提醒值，用戶當(dāng)月累計(jì)通信費(fèi)用超過該提醒值，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)通知用戶。針對漫游至國際及中國港澳臺地區(qū)的移動電話用戶，運(yùn)營商應(yīng)主動及時(shí)提醒用戶當(dāng)?shù)芈瓮ㄔ挕⒍绦�、移動�?shù)據(jù)流量等業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
工信部在通知中強(qiáng)調(diào)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行電信業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法令、律例、規(guī)章和《關(guān)于規(guī)范電信業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳工作有關(guān)問題的通知》的規(guī)定，不得夸大優(yōu)惠事項(xiàng)、模糊業(yè)務(wù)內(nèi)容、隱瞞或淡化限制條件；不得搞虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、明晰，通俗易懂。
《通知》要求，上述消費(fèi)提醒服務(wù)不得收費(fèi)，不得夾帶或變相夾帶廣告，并自發(fā)布之日起執(zhí)行，7月1日起全面實(shí)施。
