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隨著iPhone 4S目前面市，市場再次掀起蘋果熱潮，但是在蘋果手機(jī)叱咤全球無限風(fēng)光的背后，其維修價(jià)高、市場混亂的狀況卻讓果粉們很無奈。出現(xiàn)故障的蘋果手機(jī)去蘋果授權(quán)維修店維修，動(dòng)輒需要數(shù)百元甚至千元，高昂的維修成本讓消費(fèi)者有種蘋果產(chǎn)品買得起修不起的感覺。而去非蘋果授權(quán)維修店維修，又要面臨種種被欺詐的危險(xiǎn)。
修一部蘋果手機(jī)究竟有多貴？蘋果手機(jī)維修市場現(xiàn)狀如何？2月10日，記者走訪手機(jī)維修市場。
授權(quán)與非授權(quán)價(jià)格差數(shù)倍
2月10日上午，記者在太原云路街一家蘋果授權(quán)維修店看到，店內(nèi)有不少排隊(duì)等候的顧客。排隊(duì)的一位張姓女士告訴記者，她的iPhone 4是托朋友從香港買的，手機(jī)用了不到一年，聽筒就出現(xiàn)了故障，無法正常接打電話。
店員對張女士的手機(jī)進(jìn)行了檢測，現(xiàn)場告知：因手機(jī)是在香港買的，所以大陸的蘋果售后店不提供免費(fèi)修理服務(wù)。張女士手機(jī)的聽筒部件受損，維修需要更換部件，收費(fèi)大約2000元出頭。
聽到維修費(fèi)用如此昂貴，張女士猶豫了：2000多元都能買一部新手機(jī)了，但是如果把手機(jī)交給非授權(quán)店又不放心。怎么辦？只能拿回家當(dāng)雞肋收藏了吧。
隨后，記者以蘋果手機(jī)最常見的故障之一———屏幕下方的home鍵故障為由，詢問了多家蘋果授權(quán)維修店。結(jié)果非常一致：如果蘋果手機(jī)在一年的保修期內(nèi)，可以免費(fèi)修理，但必須持有購買時(shí)的收據(jù)，如果超出保修期更換home鍵，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為380元。維修home鍵過程很快，大約需要20分鐘。但更換后的home鍵沒有保修期，也就是說，如果該鍵再出現(xiàn)問題，顧客必須自己承擔(dān)維修費(fèi)用。
就同樣的故障，記者又向大南門附近的多家私人手機(jī)維修店問價(jià)，這里的價(jià)格比蘋果授權(quán)維修店便宜不少，更換home鍵只需要100元至200元不等，維修時(shí)間在20分鐘至兩個(gè)小時(shí)。盡管價(jià)格比授權(quán)店便宜了五成至七成，但這些非授權(quán)店的老板都非常確定地承諾：售出的絕對是蘋果的原裝配件，而且整個(gè)維修過程都可以在記者面前進(jìn)行。
“蘋果授權(quán)店里賣380元的home鍵，私人維修店最低只要100元，價(jià)格差這么多，質(zhì)量能保證嗎？是蘋果在宰客還是小店賣假貨呢？”市民薛女士說出了廣大蘋果用戶共同的疑慮。
山寨配件橫行市場
蘋果授權(quán)維修店高昂的維修價(jià)格讓許多蘋果用戶卻步，為了省錢，一些消費(fèi)者不得不前往非蘋果授權(quán)的維修店。蘋果非授權(quán)維修店的維修價(jià)格確實(shí)比授權(quán)店便宜不少，而消費(fèi)者卻又陷入了配件可能假冒的陷阱。由于消費(fèi)者大多不懂更無法鑒別手機(jī)配件的質(zhì)量，難免會遭遇配件以假亂真。一些私人維修店拿山寨蘋果配件當(dāng)原裝配件賣，一塊原本10元的電池能賣到50元至80元。
在大南門某手機(jī)城二層的一家手機(jī)配件商鋪前，店員拿出一副號稱是原裝產(chǎn)品的蘋果耳機(jī)，最低售價(jià)55元，但該耳機(jī)沒有包裝盒。記者以太貴為由拒絕，店員于是推薦了另一款耳機(jī)，價(jià)格只有20元。乍看之下，該耳機(jī)外觀與蘋果原裝耳機(jī)并無兩樣，仔細(xì)看就能發(fā)現(xiàn)許多差別。當(dāng)記者問到這些耳機(jī)是否有保修期時(shí)，商家回答：“像這種耳機(jī)，我們賣出去就不管了�！奔幢闳绱�，因?yàn)閮r(jià)格低廉，這些仿蘋果的配件銷量很好，該商家稱，銷售最好的一天賣出去過十幾副耳機(jī)、二十多個(gè)手機(jī)殼。
同樣一副耳機(jī)，在蘋果專賣店內(nèi)，記者看到最便宜的一款是390元。店員告訴記者，店內(nèi)售出的耳機(jī)全部保修一年，但前提必須是非人為損壞。界定是否是人為損壞，維修店有專門的檢測設(shè)備。
記者走訪十余家手機(jī)維修店，對比了蘋果手機(jī)主要配件在授權(quán)店和非授權(quán)店的價(jià)格。
在蘋果授權(quán)售后服務(wù)店，更換電池580元，屏幕1000元，主板1600元，手機(jī)殼198元至1299元，電源線(不包括插頭)168元至598元。
在非授權(quán)的手機(jī)維修店，更換電池300元至500元，屏幕300元至800元，手機(jī)殼最低售價(jià)20元，電源線70元至200元。
應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管制度建設(shè)
在大南門附近，幾乎隨處可見大大小小的手機(jī)維修點(diǎn)，其中一部分是經(jīng)廠商直接授權(quán)認(rèn)可的正規(guī)專業(yè)維修中心，其各種維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)。還有一些私人開設(shè)的手機(jī)維修店，不受相關(guān)部門直接監(jiān)管，往往將盈利放在首位，暗藏許多欺詐消費(fèi)者的“貓膩”。
記者從省城大南門聯(lián)通營業(yè)廳走到富百家購物廣場，沿路數(shù)了數(shù)，共有三十多家手機(jī)維修店，這一數(shù)字還不包括海印通訊廣場和太原搜機(jī)城內(nèi)的眾多私人手機(jī)維修店，這三十多家中只有5家是品牌授權(quán)店。
記者采訪中了解到，用戶在維修手機(jī)時(shí)遭遇的最大難題就是價(jià)格沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，普通手機(jī)排線批發(fā)價(jià)在10元左右，而消費(fèi)者在店里維修排線壞了的手機(jī)至少需要100元。并且，不同店家價(jià)格相差很大，從幾十元到幾百元各種價(jià)位都有。由于手機(jī)維修對普通百姓來說比較專業(yè)，以致消費(fèi)者在修手機(jī)時(shí)，只能任憑店主漫天要價(jià)。
除了配件價(jià)格混亂外，手機(jī)維修從業(yè)者的素質(zhì)也參差不齊。太原某手機(jī)代理商向記者透露，手機(jī)維修行業(yè)的門檻很低。有些從業(yè)者只要經(jīng)過半個(gè)月的短期培訓(xùn)就可以上崗了，有的甚至還自學(xué)成才，通過自學(xué)一些手機(jī)維修書籍，邊修邊學(xué)。這樣的維修質(zhì)量根本無法保證。雖然我國也有手機(jī)維修職業(yè)技能資格考試的制度，但制度的執(zhí)行卻不夠好，持證上崗的人員并不多。
手機(jī)維修市場如何才能規(guī)范？省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，手機(jī)維修店作為手機(jī)的“醫(yī)院”，維修人員本應(yīng)扮演“白衣天使”的角色，如今卻成了宰客的代名詞，從近幾年來因手機(jī)維修產(chǎn)生的糾紛逐年升高。不規(guī)范的手機(jī)維修市場既坑害消費(fèi)者，也不利于手機(jī)維修行業(yè)的發(fā)展�！敖ㄗh手機(jī)廠商進(jìn)一步完善售后服務(wù)政策，比如制定統(tǒng)一的售后維修官方價(jià)，讓消費(fèi)者明明白白修手機(jī)。生產(chǎn)商應(yīng)盡快出臺詳細(xì)、切實(shí)可行的售后服務(wù)細(xì)則，從技術(shù)、處理速度等方面提升，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益�！痹撠�(fù)責(zé)人同時(shí)建議，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)手機(jī)維修行業(yè)監(jiān)管制度的建設(shè)。
消協(xié)工作人員同時(shí)提醒，消費(fèi)者在維修手機(jī)時(shí)換下來的零件要記得帶走，避免商家將配件以舊翻新再次售出。消費(fèi)者也要學(xué)會保護(hù)自己的權(quán)益，盡量到品牌手機(jī)的專業(yè)維修點(diǎn)維修，維修后應(yīng)向維修人員索取開具明細(xì)的維修單。
本報(bào)記者 趙麗娜 實(shí)習(xí)生 任妍
