廣東消委會(huì)：手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題多 一年投訴近萬(wàn)宗

　　羊城晚報(bào)訊 記者譚超報(bào)道：3月12日，廣東省消委會(huì)公布2011年全省各級(jí)消委會(huì)受理投訴情況，共受理消費(fèi)者投訴84169件，解決81637件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8671.09萬(wàn)元。其中手機(jī)質(zhì)量投訴最多，達(dá)9659宗，占投訴總量的11.48%，已連續(xù)多年高居單項(xiàng)投訴首位。

　　劣質(zhì)手機(jī)更換耗時(shí)3個(gè)月

　　記者獲悉，消費(fèi)者投訴手機(jī)質(zhì)量的問(wèn)題主要包括：通話質(zhì)量差，黑屏，死機(jī)；售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，維修周期長(zhǎng)；部分經(jīng)銷商銷售水貨、假冒、翻新手機(jī)；手機(jī)內(nèi)置收費(fèi)陷阱等等。

　　譚先生在某通信有限公司中山分公司購(gòu)買了一臺(tái)手機(jī)，使用一個(gè)月左右出現(xiàn)問(wèn)題，于2011年5月初拿到指定維修點(diǎn)維修，但等了一個(gè)多月手機(jī)都未修好。

　　在苦等無(wú)結(jié)果之下，譚先生向消委會(huì)投訴，在消委會(huì)的調(diào)解下，對(duì)方答復(fù)因廠家已無(wú)相關(guān)配件提供，同意為消費(fèi)者特殊申請(qǐng)更換手機(jī)，消費(fèi)者于6月21日拿到了手機(jī)。但就在當(dāng)天，消委會(huì)再次接到譚先生的投訴，稱更換的手機(jī)主板有刮花，螺絲有撬動(dòng)過(guò)的痕跡，且機(jī)子安裝過(guò)其他軟件，明顯有人使用過(guò)，消費(fèi)者再次提出換機(jī)，該通信公司回應(yīng)：如情況屬實(shí)將為客戶更換新機(jī)。不過(guò)，后因廠家停產(chǎn)，該通信公司又與消費(fèi)者協(xié)商補(bǔ)差價(jià)換機(jī)，但一直無(wú)結(jié)果。7月25日，消費(fèi)者第三次向消委會(huì)投訴，稱仍未拿到新機(jī)。多次催辦后，消費(fèi)者最終于8月3日拿到新機(jī)。

　　網(wǎng)購(gòu)品牌手機(jī)卻是假貨

　　新興的網(wǎng)上購(gòu)物方式因相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未健全且行業(yè)門檻較低，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊而引發(fā)不少消費(fèi)糾紛。據(jù)介紹，各地消委會(huì)接到的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V反映突出的問(wèn)題有：貨不對(duì)板或干脆不發(fā)貨；出現(xiàn)糾紛后退款遲緩；商品的產(chǎn)品標(biāo)志和使用說(shuō)明不合格、假借網(wǎng)購(gòu)之名實(shí)為網(wǎng)絡(luò)詐騙等。

　　2011年7月9日，市民張先生在諾記團(tuán)購(gòu)以貨到付款的形式購(gòu)買了一臺(tái)諾基亞N8手機(jī)，收貨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)是假貨，即與該網(wǎng)站客服聯(lián)系，客服人員回復(fù)可以退款，但一直拖延處理。接到投訴后，消委會(huì)積極跟進(jìn)，分別于7月25日、7月29日、8月4日致電該網(wǎng)站客服，但對(duì)方一直消極對(duì)待。8月8日再聯(lián)系時(shí)，客服電話已暫停使用了。消委會(huì)工作人員隨即聯(lián)系消費(fèi)者，向其說(shuō)明情況，建議其通過(guò)其他途徑維權(quán)。

　　銀行擅自開(kāi)通短信服務(wù)扣費(fèi)

　　據(jù)悉，消費(fèi)者投訴主要包括：辦理存折必須配卡，或新開(kāi)戶只能開(kāi)卡，無(wú)存折(僅配對(duì)賬簿)；銷卡不將賬戶余額退還；匯款不成功仍收取手續(xù)費(fèi)；因銀行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致款項(xiàng)推遲到賬卻將責(zé)任推給消費(fèi)者；業(yè)務(wù)條款晦澀難懂；擅自開(kāi)通短信服務(wù)等。

　　市民杜先生投訴稱，在沒(méi)有任何提示的情況下某銀行茂名分行為其開(kāi)通短信服務(wù)并扣取服務(wù)費(fèi)。杜先生在收到扣費(fèi)短信后，于當(dāng)天向省消委會(huì)在線投訴。經(jīng)調(diào)解，銀行答復(fù)稱：客戶為某醫(yī)院?jiǎn)T工，其單位委托營(yíng)業(yè)部代發(fā)薪水業(yè)務(wù)，同時(shí)簽署相關(guān)協(xié)議。接訴后銀行與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和解釋，最終根據(jù)消費(fèi)者要求取消了該項(xiàng)服務(wù)。

　　除以上幾種行業(yè)收到消費(fèi)者投訴外，另外還有一些行業(yè)也被消費(fèi)者集中投訴，主要包括通信服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、美容業(yè)、快遞業(yè)、汽車業(yè)等。