非正牌手機(jī)質(zhì)量售后成重災(zāi)區(qū)

　　本報(bào)記者 王江

　　據(jù)工信部最新公布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年2月底，我國的移動電話用戶終于突破了10億戶大關(guān)，達(dá)到10.07億戶，其中3G用戶達(dá)到1.44億戶。手機(jī)儼然已經(jīng)成為人們生活所不可或缺的一部分，手機(jī)需求量也不斷增加。于此同時(shí)，各種水貨手機(jī)、山寨手機(jī)和翻新手機(jī)大量涌入市場。這些手機(jī)“價(jià)廉物美”，受到許多消費(fèi)者追捧。但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，水貨機(jī)、山寨機(jī)和翻新機(jī)都存在有很多隱患，或質(zhì)量不過關(guān)、或缺乏售后保障、或存在扣費(fèi)陷阱，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的利益，甚至危及消費(fèi)者的人生安全，消費(fèi)者在選擇這類手機(jī)時(shí)還應(yīng)三思而行。

　　水貨山寨手機(jī)橫行市場

　　愛立信消費(fèi)者研究室發(fā)布的2011中國城市通信行為研究報(bào)告顯示，中國城市的手機(jī)用戶平均40個(gè)月更換一部手機(jī)。較其他人群來看，智能手機(jī)的用戶更換手機(jī)的頻率更高，平均29個(gè)月更換一部。35%的智能手機(jī)用戶在未來12個(gè)月很有可能購買手機(jī)。新上市的正版行貨手機(jī)價(jià)格高企，尤其是大品牌的智能手機(jī)，動輒四五千元一部，令不少消費(fèi)者望而卻步。

　　需求產(chǎn)生市場，于是價(jià)格低廉的水貨機(jī)、山寨機(jī)甚至翻新機(jī)迅速占據(jù)市場，受到不少消費(fèi)者的青睞。這些非正牌手機(jī)價(jià)格低廉、上市時(shí)間快、款式獨(dú)特新穎，對于部分想要有品牌機(jī)而又囊中羞澀的消費(fèi)者來說，不失為一個(gè)“實(shí)惠”的選擇。而且手機(jī)技術(shù)革新日新月異，更新?lián)Q代速度快，花高價(jià)賣臺正規(guī)行貨手機(jī)也很快就過時(shí)了，還不如花較少的錢買部水貨或是山寨機(jī)，滿足用戶對產(chǎn)品求新求快的心理的同時(shí)還省錢，對消費(fèi)者來說是個(gè)不錯(cuò)的買賣。

　　水貨山寨手機(jī)利潤驚人，吸引了大量廠家和經(jīng)營商加入其中。以水貨手機(jī)來說，為了壓縮成本，經(jīng)營者往往用低成本的國產(chǎn)高仿電池替換高成本的原裝電池，用高仿耳機(jī)替換原裝耳機(jī)等等。而經(jīng)銷商出售一部山寨手機(jī)的利潤，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于賣一部行貨品牌機(jī)的利潤。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，如今高仿機(jī)的成本約占售價(jià)的六分之一左右。而回收舊手機(jī)、壞手機(jī)，經(jīng)過維修包裝后重新出售，能帶來5倍甚至是10倍的利潤。

　　不僅越來越多的消費(fèi)者選擇水貨山寨手機(jī)，經(jīng)營商們?yōu)榱俗非蟾呃麧櫼矘酚阡N售水貨山寨手機(jī)，給行貨造成了很大沖擊。

　　質(zhì)量售后成投訴重災(zāi)區(qū)

　　水貨山寨機(jī)雖然價(jià)格便宜，但其質(zhì)量和售后服務(wù)也成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，據(jù)《韶關(guān)日報(bào)》報(bào)道，水貨機(jī)、山寨機(jī)及二手機(jī)的投訴占了手機(jī)投訴總量的90%以上。這類手機(jī)通常存在以下問題：接聽電話時(shí)死機(jī)，通話時(shí)有雜音；花屏，屏幕無顯示；經(jīng)常斷線掉線、自動關(guān)機(jī)；充不進(jìn)去電，電池待機(jī)時(shí)間短；輻射嚴(yán)重超標(biāo)等。而劣質(zhì)、假冒電池或充電器還會導(dǎo)致手機(jī)爆炸。

　　一般來說，水貨手機(jī)在新型手機(jī)上市半年內(nèi)占有先機(jī)，質(zhì)量問題不大；但超過半年后水貨市場就可能會出現(xiàn)翻新的舊機(jī)。如果客戶購買的水貨手機(jī)在短時(shí)期內(nèi)出現(xiàn)了問題，那么這樣的手機(jī)多屬于翻新機(jī)。經(jīng)銷商往往以水貨不包修包換為借口，讓客戶掏錢寄往廠家維修，但拿回后的手機(jī)的配件或硬件很可能會被換掉。

　　水貨山寨機(jī)的保修或者退換期限一般都是商家自己確定，最多只有三個(gè)月，而且多是維修，很少有退換服務(wù)。很多山寨機(jī)都屬于三無產(chǎn)品，基本的質(zhì)量都保障不了，更別提售后服務(wù)了。加上銷售山寨機(jī)的大多都是個(gè)體商戶，經(jīng)營者流動性大，手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題后找不到當(dāng)初購買時(shí)的商家更是常事，消費(fèi)者只能是自認(rèn)倒霉。

　　此外，水貨山寨手機(jī)經(jīng)銷商常常刷機(jī)強(qiáng)制預(yù)裝軟件，這些預(yù)裝軟件大都是以在消費(fèi)者不明不白的情況下惡意吸費(fèi)為目的，還有一部分軟件以收集用戶信息為目的。這些手機(jī)一般只有店鋪保修，經(jīng)銷商所“保”的也只在硬件故障的范疇中，至于你使用手機(jī)落入吸費(fèi)陷阱或者隱私遭到泄露，是無法從賣家討回公道的。

　　市場監(jiān)管亟待加強(qiáng)

　　近兩年來，國內(nèi)多個(gè)城市都曾展開過嚴(yán)打違規(guī)山寨機(jī)行動，也有一定的成效，但相對于龐大的市場來說，效果甚微。此外，很多市場管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)在執(zhí)行時(shí)出于自身利益的考慮敷衍應(yīng)付，使水貨山寨機(jī)實(shí)體店呈現(xiàn)出越做越大的趨勢。至于，水貨山寨機(jī)銷售網(wǎng)站該由誰來監(jiān)管，以及如何監(jiān)管，目前在政策上還比較模糊。地方通信管理局雖然發(fā)放ICP牌照，但對網(wǎng)店的銷售不具有監(jiān)管職責(zé)；而工商部門的觸角似乎還沒有延伸到網(wǎng)上，對于管轄區(qū)域的劃分也還存在爭議。

　　經(jīng)銷商的銷售方式靈活、分散，部分通信市場開辦方缺乏自律及消費(fèi)者會主動選擇購買水貨山寨機(jī)成為市場監(jiān)管所面臨的主要難點(diǎn)。除了相關(guān)部門還應(yīng)盡快出臺具有針對性的法律法規(guī)，從源頭上防止其泛濫外，消費(fèi)者也要從自身做起：不貪圖便宜，不主動為這類手機(jī)提供生存空間，要學(xué)會保護(hù)自己的權(quán)益。在購買手機(jī)時(shí)，最好到正規(guī)店鋪購買有全國聯(lián)保的手機(jī)，認(rèn)真查看“三包”憑證，索取發(fā)票或收款收據(jù)；向商家表明自己需要正品貨，并要求商家以文字形式注明“行貨”或“正品”字樣，以免發(fā)生矛盾時(shí)口說無憑。一旦發(fā)生糾紛時(shí)，也可以向有關(guān)部門舉報(bào)或投訴。

　　對于購買山寨手機(jī)后出現(xiàn)的維修問題，工商部門表示，消費(fèi)者無論是知情或不知情，只要是正常途徑購買的山寨手機(jī)在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，都可到工商部門投訴。工商部門將根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，幫助消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益。但如果是網(wǎng)上購買的 “三無產(chǎn)品”，很可能投訴無門。