無線城市成運營商新增長極

　　智信創(chuàng)元首席顧問 沈拓

　　近來，中國移動無線城市發(fā)展迅速，目前無線城市門戶已在全國30個省份274個城市上線，相關(guān)應(yīng)用更是超過14000個。其中，上線數(shù)量最多的應(yīng)用為手機信訪(262個城市)、常用電話(257個)和便民問答(256個)。此外，中國移動還推出了很多本地特色應(yīng)用，其中廣東的商家聯(lián)盟已超過500萬用戶訪問。

　　近年來，不僅只是中移動，三大運營商都不約而同地瞄準(zhǔn)WiFi發(fā)力，以提升無線城市發(fā)展力度�，F(xiàn)階段，三大運營商的無線城市的推廣都借輿論進行大肆宣傳，從運營商不遺余力發(fā)展無線城市可以明顯看出，無線城市不僅是未來通信行業(yè)信息化產(chǎn)品的代表，也是運營商現(xiàn)階段力爭打造的“明星”產(chǎn)品。

　　無線城市的經(jīng)營意味著運營商開始走向真正以人為本，以客為尊，對客戶心理與行為交互融合的深度支持模式；無線城市的經(jīng)營意味著運營商開始走向基于提供行為基礎(chǔ)設(shè)施、感知需求與狀態(tài)、激活進入與互動、聯(lián)結(jié)需求與資源的泛在部署視角；無線城市的經(jīng)營意味著運營商開始走向?qū)τ趶?fù)雜龐大的價值體系提供支撐承載與機制維護的生態(tài)聚合定位。

　　經(jīng)營戰(zhàn)略之一：深度支持以形成流量增值收益

　　電信運營商通過無線城市經(jīng)營，即通過終端、網(wǎng)絡(luò)、軟硬件設(shè)施、內(nèi)容與應(yīng)用，以及更加內(nèi)在的界面體驗、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人機交互行為習(xí)慣、海量數(shù)據(jù)分析支撐等手段，進行業(yè)務(wù)、服務(wù)、渠道、終端與資源的整體布放、監(jiān)控與調(diào)優(yōu)，巧妙的嵌入到客戶的行為鏈條之中，實現(xiàn)對于客戶行為的“便利取用，主動支持”，實現(xiàn)與客戶在心理上的共鳴與信任。從中實現(xiàn)客戶的長期在網(wǎng)保有，從中尋找到轉(zhuǎn)型發(fā)展的全新價值空間。

　　深度支持作為無線城市經(jīng)營的核心戰(zhàn)略，強調(diào)的并不只是某幾種業(yè)務(wù)的增收策略，其核心的要素在于對于客戶的真正尊重、深刻理解與相互倚賴，在于對客戶生活形態(tài)的深度嵌入與行為附著，在于始終聚焦于客戶行為的資源配置模式。從人與人交互行為的社區(qū)化、即時化、融合化的綜合通信機制，到人與社會資源交互行為的綜合體驗與商務(wù)交易平臺，再到人與信息交互行為的個性化終端與適配門戶，深度支持依托于多種模式實現(xiàn)與客戶的聯(lián)結(jié)與互動，并在此基礎(chǔ)上形成了流量增值收益、前向訂閱收益、后向價值收益、撮合交易分享收益等盈利模式，從而構(gòu)成了無線城市發(fā)展的核心戰(zhàn)略之一。

　　經(jīng)營戰(zhàn)略之二：泛在部署能力影響運營商成長空間

　　面向無線城市運營，電信運營商需要盡可能廣泛、深入、多樣地把自己的基礎(chǔ)能力充分“暴露“出去，使之能夠靈活地為客戶或合作伙伴所調(diào)用。商業(yè)史上諸多案例證明，越是把自己的基礎(chǔ)能力進行靈活切割，豐富組合，越是使自己開放地進行擴散部署，企業(yè)事實上就越能夠擁有持久而重要的產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)權(quán)。

　　對于電信運營商的無線城市經(jīng)營來說，需要把自身海量的傳輸與接入能力、計算與存儲能力、信息處理與分析能力、智能分發(fā)與呈現(xiàn)能力、客戶黏著與應(yīng)用集成能力進行充分地廣泛部署，并大量嵌入到豐富多樣的應(yīng)用之中，使自己的基礎(chǔ)能力無所不在，這樣才能真正形成卓越的產(chǎn)業(yè)鏈影響力。

　　從部署的分布范圍上看，電信運營商需要把自己的能力充分部署于人與人、人與物、人與信息、物與物之間的各種交互場景之中。例如，通過對于物品狀態(tài)感應(yīng)與傳輸，進而應(yīng)用于企業(yè)設(shè)備資產(chǎn)管理、貨品物流狀態(tài)管理、社會公共治理、商品交易支付等領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。

　　從部署的嵌入廣度來看，電信運營商需要使自己的基礎(chǔ)資源，與盡可能多的主流應(yīng)用相結(jié)合，或者說，能夠為盡可能多的主流應(yīng)用所調(diào)用，呈現(xiàn)給客戶以渾然一體的完整體驗。例如，面向政企客戶的電信運營商產(chǎn)品，包括綜合語音、專線接入、IDC、云計算等基礎(chǔ)產(chǎn)品，也包括遠程監(jiān)控、商務(wù)門戶、安全認證等應(yīng)用產(chǎn)品，都應(yīng)該應(yīng)盡可能廣泛并且無縫地嵌入到企業(yè)級應(yīng)用之中，包括各類主流的ERP、SCM、e-Business、財務(wù)、辦公、知識管理等應(yīng)用系統(tǒng)之中，只有與主流應(yīng)用盡可能形成深度耦合，才能保證對于客戶長期的鎖定與開發(fā)。

　　從部署的層次選擇來看，電信運營商需要形成對于不同需求層次、不同能力顆粒度的靈活部署，以充分釋放能力價值、有力支持客戶。例如，對于單純的信息采集需求，電信運營商完成傳輸能力的鋪設(shè)部署即可；為了形成業(yè)務(wù)在傳遞過程中的一致呈現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)體驗，電信運營商需要在終端中進行廣泛的標(biāo)準(zhǔn)部署，從界面定制直至操作系統(tǒng)開發(fā)，通過與終端廠商的深度聯(lián)盟而擴展影響力；而對于現(xiàn)代客戶越來越顯著的規(guī)模性、即時性、群組性的交互需求的滿足，就必須通過應(yīng)用層面的虛擬社區(qū)產(chǎn)品的大規(guī)模部署進行支持。

　　為了推動無線城市的成功，電信運營商所依賴的除了基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)資源的大規(guī)模建設(shè)，還包括不同層次的標(biāo)準(zhǔn)、架構(gòu)、產(chǎn)品與應(yīng)用，所有這些要素的泛在部署，將直接決定著電信運營商是否可以在無線城市帶來的新一波增長中獲得足夠的成長空間。

　　經(jīng)營戰(zhàn)略之三：生態(tài)聚合包含資源的有序整合

　　無線城市的最主要標(biāo)志是融合，這不僅僅表現(xiàn)在ICT產(chǎn)業(yè)價值鏈內(nèi)部，更多表現(xiàn)在ICT產(chǎn)業(yè)與外部產(chǎn)業(yè)之間的邊際模糊，相互滲透。電信運營業(yè)以其獨有的隨身性、媒介性、智能性、規(guī)模性與公共性特征，將越來越多地作為社會生態(tài)資源體系的聚合平臺，與生態(tài)體系中的合作伙伴共同成長繁榮。

　　從生態(tài)聚合的范圍構(gòu)成來看，大體上共包含四類價值網(wǎng)資源需要進行有序整合。

　　第一類為商業(yè)資源價值網(wǎng)，主要表現(xiàn)為滿足客戶購物、娛樂、學(xué)習(xí)、旅游、交通、休閑等需求的商業(yè)機構(gòu)、娛樂機構(gòu)、教育培訓(xùn)機構(gòu)、旅游景點、交通部門、休閑服務(wù)提供商等，這些資源占據(jù)了客戶錢包份額的絕大部分。

　　第二類的生態(tài)聚合合作伙伴為內(nèi)容應(yīng)用價值網(wǎng)。主要表現(xiàn)為滿足用戶瀏覽報刊、閱讀書籍、接收影視、欣賞音樂、觀看動漫、在線游戲等需求的原創(chuàng)文化產(chǎn)業(yè)機構(gòu)或企業(yè)，如報刊發(fā)行機構(gòu)、影視機構(gòu)、動漫原創(chuàng)企業(yè)、游戲服務(wù)提供商以及原創(chuàng)的獨立應(yīng)用開發(fā)商等。

　　第三類的生態(tài)聚合合作伙伴為傳播影響價值網(wǎng)。這一類合作伙伴最主要的特點在于其往往擁有非常廣泛與高黏度的客戶接觸資源，這些接觸點資源體系往往在互補性、客戶源相近性方面與電信運營商高度匹配，如大型數(shù)碼產(chǎn)品連鎖零售渠道、大型家電連鎖零售渠道、互聯(lián)網(wǎng)門戶與社區(qū)、大型連鎖娛樂機構(gòu)、新媒體機構(gòu)、專業(yè)用品連鎖零售渠道等。

　　第四類的生態(tài)聚合合作伙伴為能力支持價值網(wǎng)。這一類合作資源最集中地體現(xiàn)于電信運營商在轉(zhuǎn)型拓展政企客戶市場中，為開展ICT綜合信息服務(wù)，而迫切需要整合的外部資源。

　　例如，為滿足政企客戶的咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)集成、應(yīng)用開發(fā)、設(shè)備提供、維護服務(wù)的綜合服務(wù)需求，包括咨詢機構(gòu)、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開發(fā)商、通信與IT設(shè)備提供商、網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)提供商等越來越需要納入到運營商整合范圍之中。

　　生態(tài)聚合的廣度、深度與凝聚度，將在很大程度上決定了無線城市的未來。