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本報(bào)訊(記者楊濱)針對(duì)有消費(fèi)者反映《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報(bào)告》中存在的不公平合同格式條款，中國(guó)消協(xié)今天聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等省市消協(xié)共同發(fā)表點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)。
條款1：維修可用翻新件 舊件歸屬自己定
《APPLE維修條款》第四條：“如按照保修協(xié)議或者延期服務(wù)協(xié)議維修您的產(chǎn)品，您同意APPLE可在協(xié)議條款允許的范圍內(nèi)使用新的、使用過(guò)的或修理過(guò)的部件……APPLE將保留維修中被替換的部件歸其所有……如法律要求APPLE向您返還被替換的部件，您同意向APPLE支付替換部件的額外成本�！�
《IPHONE維修報(bào)告》“維修聲明”第三條：維修更換的部件采用全新或翻新的部件。更換的新備件歸客戶(hù)，更換下來(lái)的舊備件歸蘋(píng)果所有。
點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：這一規(guī)定掩蓋了其使用翻新零配件的可能，涉嫌有意規(guī)避有關(guān)法律規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。舊部件或舊零配件屬于消費(fèi)者付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的一部分，消費(fèi)者對(duì)其享有占有、使用、收益、處分的權(quán)利。
在付費(fèi)維修中，如果消費(fèi)者已支付過(guò)新部件或新零配件的購(gòu)置費(fèi)用，則對(duì)于替換下來(lái)的部件或零配件，蘋(píng)果公司無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者為此支付額外成本。
條款2：維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款
《APPLE維修條款》第六條：“如任何產(chǎn)品在APPLE保管期間發(fā)生損害或丟失，APPLE將在法律允許范圍內(nèi)僅對(duì)維修成本或受影響產(chǎn)品的替換成本承擔(dān)責(zé)任……”
《IPHONE維修報(bào)告》的“維修聲明”第五條：“客戶(hù)應(yīng)對(duì)其數(shù)據(jù)的安全性自行負(fù)責(zé)，蘋(píng)果及其授權(quán)維修中心不承擔(dān)對(duì)數(shù)據(jù)、程序或可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的損壞或丟失的責(zé)任�！�
點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：經(jīng)營(yíng)者在維修過(guò)程中，因保管或者維修不當(dāng)，造成產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。蘋(píng)果公司的有關(guān)規(guī)定，自行限定了維修損害賠償?shù)姆秶徒痤~，減輕和免除了經(jīng)營(yíng)者的賠償責(zé)任，限制了消費(fèi)者獲得賠償?shù)臋?quán)利，應(yīng)屬無(wú)效條款。
條款3：逾期未取機(jī)視為消費(fèi)者放棄所有權(quán)
《APPLE維修條款》第七條：“如您在收到產(chǎn)品已維修完畢的通知后60天內(nèi)不認(rèn)領(lǐng)產(chǎn)品且未支付所有的費(fèi)用，則APPLE將認(rèn)為您已放棄該產(chǎn)品……”
《IPHONE維修報(bào)告》的“維修聲明”第七條：“送修品自本維修中心通知取機(jī)日起逾一個(gè)月仍未響應(yīng)或領(lǐng)回者，自通知取機(jī)日起收取每日10元的保管費(fèi)，逾90天，本公司不負(fù)任何保管責(zé)任。”
點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：蘋(píng)果公司單方認(rèn)定消費(fèi)者逾期即放棄該產(chǎn)品的所有權(quán)歸自己所有，且仍要求消費(fèi)者負(fù)擔(dān)修理費(fèi)，不僅沒(méi)有任何法律根據(jù)，還涉嫌非法侵占他人合法財(cái)產(chǎn)。關(guān)于60天的規(guī)定并未明確說(shuō)明與行使留置權(quán)的關(guān)系，其實(shí)質(zhì)是迫使消費(fèi)者放棄手機(jī)的所有權(quán)。此外，蘋(píng)果公司行使留置權(quán)并非對(duì)消費(fèi)者無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任。
條款4：代替消費(fèi)者做選擇 自行限定責(zé)任范圍
《APPLE維修條款》第五條：“如APPLE按照保修協(xié)議或延期服務(wù)協(xié)議維修您的產(chǎn)品，該維修將僅依照保修協(xié)議或延期服務(wù)協(xié)議的條款和有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。如您的產(chǎn)品維修發(fā)生在保修范圍外，APPLE保證……在部件保修期內(nèi)，如替換部件存在瑕疵，您同意APPLE有權(quán)選擇(1)用新的，使用過(guò)的或者修理過(guò)的替換部件維修該部件……”
點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：該條款以“消費(fèi)者同意”為幌子，將自己的意志強(qiáng)加給消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)。此外，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者對(duì)于產(chǎn)品承擔(dān)著明示或暗示的保證責(zé)任，如合法性、使用性能、合乎標(biāo)準(zhǔn)、不存在缺陷等，但蘋(píng)果公司卻僅將其責(zé)任限定在自行規(guī)定的范圍內(nèi)，并對(duì)其他保證責(zé)任予以排除，免除了其責(zé)任，排除了消費(fèi)者的權(quán)利，應(yīng)視為無(wú)效。D044
