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孫女士購(gòu)買的iPhone4手機(jī)使用3個(gè)月后，音量鍵損壞，她致電蘋(píng)果客服要求維修手機(jī)，竟發(fā)現(xiàn)維修后的手機(jī)“前板”明顯泛黃，而且有磕碰的痕跡，一看便知道蘋(píng)果使用了翻新件。更郁悶的是，蘋(píng)果的《維修條款》寫(xiě)明可使用翻新件，為自己“免責(zé)”了。
昨天，中消協(xié)聯(lián)手上海、天津、北京等六省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)表了《蘋(píng)果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)》，明確表示，蘋(píng)果使用翻新件維修不符合三包規(guī)定，采用格式條款規(guī)避自身義務(wù)更屬“霸王條款”。
蘋(píng)果手機(jī)換零件太“坑爹”
去年10月11日，孫女士在蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)購(gòu)買了一臺(tái)16G的iPhone4白色手機(jī)，用了不到3個(gè)月，左邊的手機(jī)音量鍵就失靈了。春節(jié)前夕，孫女士根據(jù)蘋(píng)果客服的指示來(lái)到維修點(diǎn)，被告知沒(méi)有此款“前板”，貨到后再去維修。
今年1月30日，維修點(diǎn)通知孫女士取貨，在檢查機(jī)器時(shí)，她發(fā)現(xiàn)新?lián)Q的“前板”是翻新件——比原先的明顯偏黃，還有磕碰痕跡。孫女士當(dāng)場(chǎng)提出質(zhì)疑，工作人員答應(yīng)為她重新調(diào)換。半個(gè)月后，孫女士再去取手機(jī)，發(fā)現(xiàn)“前板”還是偏黃，仍然有磕碰的痕跡。
“給消費(fèi)者換翻新的配件？這跟買二手機(jī)有什么區(qū)別？”孫女士憤而向蘋(píng)果客服投訴，但得到的答案卻是：“對(duì)于所更換的配件，蘋(píng)果可以保證是能正常使用的合格產(chǎn)品。”
記者昨夜致電蘋(píng)果公關(guān)部門詢問(wèn)有關(guān)情況，但直到發(fā)稿時(shí)為止，一直無(wú)人接聽(tīng)電話。
用格式條款規(guī)避義務(wù)是無(wú)效規(guī)定
使用翻新件維修產(chǎn)品，真的如蘋(píng)果客服所說(shuō)的，使用“可保證正常使用的合格產(chǎn)品”，而沒(méi)有必須使用全新配件的規(guī)定？
中消協(xié)一位負(fù)責(zé)人指出，根據(jù)移動(dòng)電話機(jī)商品、家用視聽(tīng)商品《修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，三包期內(nèi)修理者“應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件”。除此之外，《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》更明確規(guī)定，修理者“應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件”，這是對(duì)相關(guān)商品實(shí)行三包的最基本要求，不容協(xié)商。
有意思的是，記者隨后翻查《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報(bào)告》發(fā)現(xiàn)：蘋(píng)果為自己“免責(zé)”了。在字小得如螞蟻般的《APPLE維修條款》第四條中蘋(píng)果公司寫(xiě)道，“如按照保修協(xié)議或者延期服務(wù)協(xié)議維修您的產(chǎn)品，您同意APPLE可在協(xié)議條款允許的范圍內(nèi)使用新的、使用過(guò)的或修理過(guò)的部件”。在《IPHONE維修報(bào)告》的“維修聲明”第三條，蘋(píng)果更表示，“維修更換的部件采用全新或翻新的部件。更換的新備件歸客戶，更換下來(lái)的舊備件歸蘋(píng)果所有”。
這么規(guī)定，一條完整的翻新件“流水線”就產(chǎn)生了：蘋(píng)果將用戶更換下來(lái)的舊備件“收入囊中”，進(jìn)行維修再利用，然后再次進(jìn)入市場(chǎng)，裝在那些出現(xiàn)故障的產(chǎn)品上……
“蘋(píng)果公司采用格式條款的形式規(guī)避自己義務(wù)，是屬于‘霸王條款’，這是無(wú)效的規(guī)定�！笔邢Ｎ刹恐魅翁平∈⒄J(rèn)為，蘋(píng)果公司要求消費(fèi)者同意其“可使用新的、使用過(guò)的或修理過(guò)的部件”維修產(chǎn)品的規(guī)定，使消費(fèi)者無(wú)法確切知道維修中使用零配件的真實(shí)情況，掩蓋了其使用翻新零配件的可能。
使用翻新件或是行業(yè)“潛規(guī)則”
使用翻新件似乎并不只蘋(píng)果一家。唐健盛指出，使用翻新件維修被認(rèn)為是業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”。
去年年底，記者前往上海不夜城通信市場(chǎng)修理HTC手機(jī)時(shí)，市場(chǎng)內(nèi)一位店主就曾“勸解”說(shuō)，別去商家修理點(diǎn)修手機(jī)，“價(jià)格貴，而且配件還不保證是全新的”。一位業(yè)內(nèi)人士透露，這類翻新件被稱為“良品”，以電腦為例，CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)是公認(rèn)的三大“良品”，這些“良品”一部分流入二手商販?zhǔn)稚�，但絕大部分返回廠家再利用。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，使用翻新件維修產(chǎn)品可能是出于成本的考慮，“到了產(chǎn)品中后期，一部分零件由于升級(jí)而停產(chǎn)，一部分零件需求量不高，廠家就不使用新的零配件來(lái)修理產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而使用這些翻新件。”
本報(bào)記者 徐晶卉
