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朱海波/圖
深圳晚報訊(記者 陳莉) 2012年上半年(統(tǒng)計時段：2011年11月-2012年5月)，通信、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴快速增長，分別比去年同期增長85.9%和90.6%，投訴數(shù)量占總投訴量的36.1%。昨日，記者從深圳市消委會獲悉，今年上半年，市消委會共受理消費者投訴11842宗，比去年同期增長60.2%，為消費者挽回經(jīng)濟損失907萬余元。
今年上半年，服務(wù)類投訴的總量增長最大，通信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游等，成為消費者投訴熱點；而網(wǎng)上購物、美容等方面的問題成為新的投訴增長點。
通信服務(wù)投訴居首
據(jù)統(tǒng)計，上半年，通信服務(wù)類投訴達2259宗，比去年同期增長85.9%，占投訴總量19.1%，投訴量居首位。消費者主要反映服務(wù)質(zhì)量、營銷合同、價格方面的問題，如收費不合理、擅自開通業(yè)務(wù)、未及時變更套餐、優(yōu)惠規(guī)則不明晰等。
消委會由此提示：注意防范惡意扣費軟件。消費者使用手機時，應(yīng)特別注意手機中是否有內(nèi)置的惡意扣費軟件。惡意扣費軟件常常被嵌入在手機應(yīng)用程序或手機游戲里，普通用戶很難覺察。山寨機、智能手機中多有此類軟件存在。消費者購買手機時，一定要向經(jīng)營者咨詢清楚手機系統(tǒng)中的軟件來源及類型，并定時進行手機殺毒；使用手機時要經(jīng)常查詢手機的話費和流量，不上網(wǎng)時最好關(guān)閉手機上網(wǎng)功能；如果查詢到手機被惡意軟件扣費，應(yīng)盡快選擇關(guān)閉手機運營商提供的在線業(yè)務(wù)功能，屏蔽掉各類收費服務(wù)商的收費確認。
消費者在變更套餐之前，應(yīng)了解清楚兩種套餐之間的資費、服務(wù)等區(qū)別，以免更改之后出現(xiàn)糾紛。如，辦理臨時出境套餐，應(yīng)在回到境內(nèi)后，及時取消相關(guān)套餐，并保留電話記錄或取消短信，以便出現(xiàn)糾紛時作為相關(guān)維權(quán)憑證。此外，消費者辦理通信業(yè)務(wù)時，應(yīng)仔細詢問、了解所需辦理業(yè)務(wù)的具體情況。仔細閱讀相關(guān)合同、協(xié)議的條款，明確約定雙方權(quán)利。
網(wǎng)購?fù)对V增長超快
據(jù)統(tǒng)計，互聯(lián)網(wǎng)投訴2022宗，比去年同期增長90.6%，占投訴總量17.1%。其中，網(wǎng)上購物投訴451宗，比去年同期增長493.4%。投訴所反映的問題主要集中在假借虛假的名稱、地址、網(wǎng)站備案號，在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息欺騙消費者；交易的商品貨不對板，實物外形、功能與廣告宣傳的相差甚遠；網(wǎng)上交易完成后售后服務(wù)差，不兌現(xiàn)事前承諾，更不履行“三包”責(zé)任；銷售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品；不提供發(fā)票、收據(jù)或其他消費憑證。
消委會由此提示：網(wǎng)購要查驗經(jīng)營者資質(zhì)。網(wǎng)購時要合理選擇網(wǎng)站。盡量選擇交易的人次多、規(guī)模大、運作規(guī)范、消費者口碑好的大型專業(yè)網(wǎng)站。在選擇交易對象時，應(yīng)參考其交易次數(shù)、信用度、網(wǎng)友留言等幾方面。在網(wǎng)上看到心儀的商品，可以記下它的品牌、價格，然后到正規(guī)商場找到實物對比價差，價差合理可考慮網(wǎng)購。
消費者要適當(dāng)保留與賣家的聊天記錄、交易記錄、支付記錄以及賣家的商品網(wǎng)頁等相關(guān)資料，出現(xiàn)問題可以作為維權(quán)的憑證。
此外，網(wǎng)購的商品在收貨時，要留意查看收到的商品與賣家宣傳或展示的是否一致，商品有無明顯瑕疵或破損等情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時與網(wǎng)站客服聯(lián)系或向相關(guān)部門投訴維權(quán)。
