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用戶交換機是國家通信網(wǎng)的一個組成部分，但由于各種原因用戶交換機有時不能很好地發(fā)揮其有效功能，最突出的問題之一，就是用戶交換機分機用戶傳呼數(shù)字尋呼機時，尋呼機上顯示的數(shù)字是用戶交換機出中繼號碼。因出中繼是單向，只能出，不能進，所以尋呼機用戶無法回電話。用戶交換機分機用戶傳呼數(shù)字尋呼機時只能采取加入中繼號碼，再加分機號碼的方式。這種傳呼方式，最少也是16位數(shù)，使用起來很不方便，如果中繼線都是雙向、雙鏈鎖的話，不會出現(xiàn)上述問題，但現(xiàn)在100門以上的用戶交換機，把中繼線分成單入、單出，當用戶交換機出中繼線在市話端單向時，市話用戶聽到的是封鎖音。現(xiàn)在大部分人分不清封鎖音和忙音，把封鎖音當成忙音，一個勁地回電話，造成不必要的呼損。當用戶交換機中繼為單向，市話端為雙向時，用戶聽到的可能是用戶交換機發(fā)送的封鎖音，也可能是市話回鈴音（因各交換機設計不同，其功能也不同），但不能接通。
另一種情況也會引起呼損。就是用戶交換機中繼方向雖然是雙向，但市話端口沒設連選時，也出現(xiàn)呼損現(xiàn)象。因為當你在占用某中繼（比如第一套）傳呼某數(shù)字尋呼機后掛機等待回電話時，如果此時別人占用了第一套中繼，尋呼機用戶在第一套中繼釋放以前不能撥通電話，為了回話，尋呼機用戶將撥打好幾次電話，直至接通為止。因此出現(xiàn)不必要的呼損。 為了克服上述問題，前年我們跟市話局協(xié)商，把原來的出中繼單出方向全部改為雙向，并且所有的中繼全部搞了連選，使電話通信暢通無阻，最大限度地降低了市話呼損。
存在的問題之二是部分用戶交換機出中繼在占用時不是循環(huán)工作，而是依次占用，就是總是第一套開始占用，第一套被第一個用戶占用時，第二個用戶占用第二套，……。前幾套出中繼利用率高，而后幾套出中繼利用率低，造成用戶交換機出中繼和市話設備利用率不均勻。
存在的問題之三是現(xiàn)在不少廠家在用戶交換機上配置電腦話務員，雖然減輕了話務員的勞動強度，但也存在一些問題。就是當一個市話用戶與用戶交換機分機用戶通話時，若另一個市話用戶也呼入此分機用戶，此時主叫應該聽到忙音或提示音，但有的用戶交換機此時什么音都沒有，用戶意見較大，此外，當市話用戶直撥用戶交換機分機時，必須在電腦語音結(jié)束后撥分機才能接通。否則，直撥失敗。一個中繼板一般有4套或8套中繼，而語音電路分配給每一個中繼板的語音電路才一個，當好幾個市話用戶同時呼入時，出現(xiàn)語音電路排隊的現(xiàn)象，每次電腦語音提示時間為5～8s，第4個市話用戶最少等待20多秒，浪費時間。如果在電腦語音結(jié)束前，也能直撥分機的話，就能減少排隊時間。
存在的問題之四是計費管理方面存在的問題有下列幾種：
（1）計算通話時間，有的按秒算，有的按分鐘算，不一樣。如果按分鐘計算的話，在一分鐘內(nèi)打兩次電話就會出現(xiàn)兩個電話同樣的時間起始，或者同樣的終止時間（不是延時計費，而是極性反轉(zhuǎn)計費時）。查話費時用戶往往持懷疑態(tài)度，所以應按秒來算才準確。
（2）因現(xiàn)在從零點至7點鐘按原話費的30％收費，原先國際電話是沒有優(yōu)惠的，現(xiàn)在有優(yōu)惠價，而且對鄰國更優(yōu)惠，因而原來的收費標準軟件管理系統(tǒng)不能適應現(xiàn)在的話費管理，所以各生產(chǎn)廠家對這方面都得考慮。此外收費標準軟件管理系統(tǒng)除應設自動優(yōu)惠價功能外，還應有人工設置優(yōu)惠價功能，因為春節(jié)是按陰歷算的，每年都不一樣，還有些地區(qū)有自己地方的節(jié)假日，都得考慮好。
（3）一些廠家因沒考慮不收費的特殊局（如110,119,120,122等），而出現(xiàn)不該算的話費也算的現(xiàn)象。所以各生產(chǎn)廠家應全面考慮對特殊局的話費管理系統(tǒng)。如收費項目與不收費項目，收費項目里頭還得分1min一次與3min一次。如114,184,200,800,108等，每次按3min計算，而168等信息是按1min算一次話費，費率也因168后面4位數(shù)的不同而不同，一般分為每分鐘0.00元（免費），0.10元，0.20元，0.30元，0.40元，0.50元，O．60元，0.70元，0.80元。由于各地標準不一樣，所以這些參數(shù)應由用戶自己設置。
存在的問題之五是大多數(shù)用戶交換機的用戶等級一般為6個或者8個：無任何限制的、只限國際的、限國際國內(nèi)的、限國際國內(nèi)郊區(qū)的、限國際國內(nèi)郊區(qū)和市話的、限制信息臺、全部限制等�，F(xiàn)在全國各地區(qū)基本實現(xiàn)了本地網(wǎng)，如果用戶要求限制本省外，或者本網(wǎng)外，那就不能滿足用戶要求，所以應用戶等級應再分細一些，以滿足用戶要求。
