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MSCBSC訊 3月10日消息，“3.15”前夕，廣東聯(lián)通宣布推出10條服務(wù)舉措。
據(jù)介紹，這10條服務(wù)舉措分別是：
（一）服務(wù)承諾，嚴格踐行。繼續(xù)嚴格踐行公司對外八項服務(wù)承諾，確保實現(xiàn)無死角。
（二）用戶協(xié)議，規(guī)范平等。統(tǒng)一規(guī)范公司服務(wù)協(xié)議，切實維護客戶權(quán)益，協(xié)議中杜絕不對等條款，嚴格按客戶服務(wù)協(xié)議執(zhí)行。定制類業(yè)務(wù)接入管理平臺，以客戶確認作為定購憑證，嚴格禁止強行定制、默認收費行為發(fā)生。
（三）消費詳單，信息透明。統(tǒng)一規(guī)范賬單、詳單、發(fā)票，確保客戶清楚明白消費。建立www.gd.chinaunicom.com公司門戶網(wǎng)站渠道，逐步提供話費、服務(wù)等信息查詢。
（四）規(guī)范管理，精益求精。規(guī)范各類服務(wù)管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通；業(yè)務(wù)受理和投訴渠道便捷；逐步完成短號碼清理，方便用戶清晰記憶號碼；進一步完善全省異地充值繳費及一卡充功能。
（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面公開。定期進行客戶滿意度調(diào)查；每半年對外公布中國聯(lián)通《服務(wù)質(zhì)量報告》，接受社會監(jiān)督。
（六）垃圾短信，攜手治理。建立10010全國統(tǒng)一短信投訴舉報平臺功能，引導(dǎo)和鼓勵客戶舉報垃圾短信，設(shè)置專人收集、匯總、跟蹤各類涉黃、誘導(dǎo)等不良信息，及時向社會發(fā)布垃圾信息警示案例，幫助客戶識別。逐步在全省推出客戶自行屏蔽垃圾短信號碼的功能。
（七）電子渠道，便民服務(wù)。分步建設(shè)網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等電子渠道，提供客戶便民服務(wù)，逐步通過網(wǎng)站、短信、WAP、客服熱線等方式向用戶提供業(yè)務(wù)宣傳、咨詢查詢、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品銷售等服務(wù)功能。
（八）會員服務(wù)，盡顯周到。為VIP會員提供綠色通道優(yōu)先服務(wù)，10010客服熱線優(yōu)先接入，受信提升，延時停機，特約商家聯(lián)盟，會員主題活動、客戶經(jīng)理服務(wù)等各類會員服務(wù)項目；鉆石卡會員享有全國范圍機場、車站等交通樞紐的綠色通道、貴賓休息廳服務(wù)。
（九）聯(lián)通導(dǎo)航，出行無憂。10191聯(lián)通導(dǎo)航為用戶提供全天候的機票、酒店預(yù)訂和全國重點城市出行導(dǎo)航服務(wù)，包括：國內(nèi)各航線的機票查詢、預(yù)訂，支付、送票等服務(wù)；國內(nèi)4500多家和120個國家地區(qū)40000余家星級酒店的預(yù)訂服務(wù)；逐步實現(xiàn)部分大中型城市目的地查詢、指路導(dǎo)航、公交換乘和位置信息搜索等服務(wù)。
(十）奧運服務(wù)，重點保障。以“連通世界，贏在中國”為奧運服務(wù)宗旨，做好奧運各項服務(wù)保障工作。
廣東聯(lián)通有關(guān)負責(zé)人表示，“消費請客戶放心，服務(wù)讓社會滿意”是聯(lián)通公司在2008奧運年服務(wù)活動的主題和宗旨，公司在向社會公布10條服務(wù)舉措的同時，也會在公司內(nèi)部建立針對這些服務(wù)舉措的保障機制，嚴抓執(zhí)行，確保相關(guān)服務(wù)舉措落到實處。
