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用戶堅(jiān)稱沒進(jìn)水 廠商稱從防水標(biāo)簽和水痕判斷
IT時(shí)報(bào)記者 錢立富
手機(jī)“進(jìn)水”已經(jīng)成為橫亙?cè)谙M(fèi)者和廠商心中難以解開的心結(jié)，雙方屢屢在此問題產(chǎn)生矛盾。近日多位消費(fèi)者來電向本報(bào)反映，自己使用的華為C8812手機(jī)，使用數(shù)月之后出現(xiàn)故障，但是送修后卻被告知，故障原因是因?yàn)槭謾C(jī)進(jìn)水了，要維修必須付費(fèi)。
周先生是去年8月份購買的華為C8812，到手只有15天，就發(fā)現(xiàn)聽筒有問題，維修后機(jī)器恢復(fù)正常。但是今年5月16日，他又發(fā)現(xiàn)手機(jī)的觸摸屏部分失靈，于是他就帶著手機(jī)來到長安大廈內(nèi)的華為特約維修點(diǎn)�！八麄兊臋z測室是封閉的，過了一會(huì)兒檢測人員拿著我的手機(jī)出來，說進(jìn)水了，主板上有兩個(gè)發(fā)白的點(diǎn)”，周先生說道。這讓他很納悶，自己的手機(jī)從來沒有進(jìn)過水，怎么會(huì)有這種說法。按照手機(jī)三包規(guī)定，如果手機(jī)進(jìn)水，保修期內(nèi)手機(jī)也無法享受到免費(fèi)維修服務(wù)。維修點(diǎn)給周先生開出了180元的修理價(jià)，最后以80元“優(yōu)惠價(jià)”成交�！拔以诰S修點(diǎn)還碰到一位老人，維修點(diǎn)也是說他的手機(jī)進(jìn)水了，老人說自己的手機(jī)都不太用，怎么會(huì)進(jìn)水。”周先生說道。
修好后，周先生當(dāng)場試機(jī)，發(fā)現(xiàn)沒問題。但是到了第二天，機(jī)器又出問題了，觸摸屏完全失靈。周先生很生氣，于是再次帶著手機(jī)帶來維修點(diǎn)，“這次沒有收修理費(fèi)，但是要過幾天才能拿到機(jī)器�！�
周先生的同事黃先生也碰到同樣的問題，一個(gè)多月前，黃先生發(fā)現(xiàn)自己的華為C8812無法開機(jī)，于是來到長安大廈的華為特約維修點(diǎn)。檢測人員告訴他，因?yàn)檫M(jìn)水，主板被銹蝕了，換主板要380元，“我覺得太貴，就沒修。我就搞不明白，這款手機(jī)我平時(shí)很少用，怎么就會(huì)進(jìn)水了呢？”
廠商說法：只能根據(jù)現(xiàn)象來判斷是否進(jìn)水
華為終端通過公關(guān)公司對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)，“華為是通過查看貼在機(jī)器里的防水標(biāo)簽是否變紅、主板上是否有發(fā)霉等跡象來判斷手機(jī)是否進(jìn)水，只要是進(jìn)水，原則是不予保修的。”這位人士稱。
但是除了手機(jī)直接進(jìn)水，因?yàn)樘鞖庠�、環(huán)境因素引起的受潮也可能會(huì)使防水標(biāo)簽變色、主板上出現(xiàn)霉斑，比如從酷熱的室外進(jìn)入空調(diào)房間，溫差會(huì)產(chǎn)生水蒸氣使得機(jī)器受潮。針對(duì)這種情況，這位人士稱“我們只能根據(jù)物理特征來判斷，背后的原因我們判斷不了，沒辦法查。”
專家觀點(diǎn)：通常情況廠商會(huì)免費(fèi)保修
上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長唐國鋼表示，手機(jī)在用戶毫無知覺的情況下受潮，進(jìn)而出現(xiàn)故障，一般情況下，無意識(shí)的狀況下，一些大品牌往往會(huì)將之納入保修的范圍內(nèi)，同時(shí)需要維修點(diǎn)對(duì)問題機(jī)器拍照上傳給他們來判定。
從事了手機(jī)維修十多年的張先生告訴記者，的的確確會(huì)碰到這樣的情況，手機(jī)受潮了用戶卻不知道，“我還曾就此問題給一家廠商反映過，說就給用戶免費(fèi)維修算了，廠商也同意了，現(xiàn)在通行的做法都是這樣的。”
