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服務(wù)商：送修如無相關(guān)憑證，需提供有效身份證件予以備案
近日，多位被盜蘋果手機用戶在警方及服務(wù)商的幫助下，找回了失竊蘋果手機。網(wǎng)名“老爺們小綠丫”的用戶在重新拿到手機后發(fā)微博感慨：“手機找回來了，太多的話想說，但能說的只有一句，永遠不要放棄�！蓖赋鰧ふ沂Ц`機的個中艱辛。如何提高蘋果手機的找回幾率，失主、網(wǎng)友、服務(wù)商給出了他們的建議。
失主：追蹤手機，報警取回
蘋果手機失主張先生告訴筆者，為了找回手機他花了不少精力在網(wǎng)上查詢找回攻略，卻一直沒有報警，因為心里上對于找回手機并不抱有太大希望。但5月24日中午他查詢到，丟失的手機在一家蘋果售后服務(wù)商網(wǎng)點維修，于是第一時間和售后的工作人員取得了聯(lián)系。經(jīng)過與工作人員的溝通，在核實張先生失主身份后，工作人員查詢到張先生的舊機器已經(jīng)被返回蘋果廠家，被換新的機器已到達門店。針對張先生的情況，售后網(wǎng)點建議張先生立即報警，由警方介入調(diào)查。當(dāng)天下午4點左右，張先生與警方到達門店，核實了他的相關(guān)信息后，在警方的見證下張先生當(dāng)場取走新機。對送修人的后續(xù)調(diào)查目前警方正在開展當(dāng)中。
網(wǎng)友：自查攻略，第一時間報警
但找回手機的幸運并非人人都有，一名持續(xù)關(guān)注被竊蘋果手機的消費者陳先生表示：“找回手機是個運氣事兒，即便是追蹤到了手機的去向，在我了解的情況里，找回的概率也只維持在20%-30%的區(qū)間內(nèi)�！�
每位蘋果手機失主遇到的情況不盡相同，陳先生建議大家可根據(jù)自身情況查詢網(wǎng)上的iPhone尋機攻略。
如果手機上安裝過諸如“findmyiPhone”（查找我的iPhone）這類軟件，可以靠GPS衛(wèi)星定位搜索手機現(xiàn)在所處的位置。不過陳先生強調(diào)：“前提是手機得有信號，如果關(guān)機就沒用了。”
另外還有一種方法是ICCID（20位的數(shù)字，手機卡的身份標(biāo)識）尋機法。一般情況下，消費者在營業(yè)廳買下iPhone手機后，都會插進自己的SIM卡激活。手機被盜以后，不法分子如果想洗去原來機主的個人信息繼續(xù)使用或轉(zhuǎn)賣，就必須“刷機”，相當(dāng)于給iPhone重新裝上操作系統(tǒng)。通過查找ICCID或可鎖定手機行蹤。
此外，還可以通過搜尋維修點等方式尋找手機行蹤。不過無論通過何種方式，對于手機被偷后的找回，陳先生特別提醒失主注意，要在手機失竊的第一時間迅速報警，因為無論通過何種方式尋找到手機行蹤，最后一般都需要借助警方力量尋回。
據(jù)了解，對于前來送修的蘋果手機，售后服務(wù)商一般會要求送修人提供原始發(fā)票和三包憑證。但現(xiàn)實送修過程中，存在不少用戶前來送修時因各種原因不能提供相關(guān)憑證的情況。通常來講，服務(wù)商不會以此為理由拒為對方提供維修服務(wù)。
筆者從蘋果上海售后服務(wù)商直信創(chuàng)鄴了解到，顧客送修手機時，如手機不能開機，機主必須提供發(fā)票及保修卡；如果可以開機，則可以不帶保修卡或發(fā)票，只需攜帶好外包裝盒、身份證，盡量攜帶購買憑證，以確保維修人系機主本人。
蘋果售后服務(wù)商百華悅邦日前發(fā)布聲明表示，用戶送修故障機時，網(wǎng)點會要求顧客提供購機發(fā)票或三包憑證等資料，如果客戶無法提供，網(wǎng)點會要求其出示有效身份證件予以備案。同時公司也表示，如果蘋果用戶手機被盜搶，建議第一時間向當(dāng)?shù)鼐綀蟀福⑺饕獔蟀富貓?zhí)單。如發(fā)現(xiàn)失竊手機在該公司下屬服務(wù)中心維修，顧客可以直接聯(lián)系當(dāng)?shù)胤⻊?wù)中心或總部，并提供報警記錄以及有效身份證件及原始購買憑證，服務(wù)中心會配合警方及失主進行處理。
倚盛科技（上海）介紹了通過服務(wù)商找回手機的操作流程：消費者在丟失蘋果手機后，首先需要向公安部門報警，并提供手機上的15位序列號(蘋果稱之為AMEI或MEID)，然后由公安部門將相關(guān)信息交給蘋果官方。負責(zé)人介紹：“所有蘋果授權(quán)服務(wù)商都可共享這個數(shù)據(jù)庫，一旦有被盜手機送來維修，數(shù)據(jù)庫會自動預(yù)警，我們一旦發(fā)現(xiàn)就會鎖定并暫扣機器，通知警方處理，屆時消費者就可拿回自己的手機�！�
