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據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測，到2013年底，中國智能手機(jī)用戶總量將以超5億的天文數(shù)字反超美國，一躍而成為世界第一智能手機(jī)大國。面對如此巨大的一塊“蛋糕”，我國的自主智能手機(jī)廠商該如何調(diào)整品牌與產(chǎn)品策略，謀求在國內(nèi)及國際智能手機(jī)市場上獲得更大的話語權(quán)？6月21日，在廣州盛大開幕的2013年天翼手機(jī)交易會暨移動互聯(lián)網(wǎng)論壇(以下簡稱天翼展)上，TCL通訊就在這方面進(jìn)行了全方位的展示。
挑戰(zhàn)品牌形象同質(zhì)化
面對全球通訊市場的全新動向與發(fā)展趨勢，今年年初，TCL通訊首席運(yùn)營官王激揚(yáng)博士表示將實(shí)施全新的三年發(fā)展戰(zhàn)略，即2013年起，TCL手機(jī)要全力向一線品牌靠近；到2015年，TCL手機(jī)目標(biāo)成為真正的一線品牌。為此，TCL通訊今年將重點(diǎn)在品牌塑造、產(chǎn)品設(shè)計、渠道建設(shè)這三個方面夯實(shí)基礎(chǔ)并爭取取得局部突破。
“成就更好的你”，早在去年年底，這一代表著TCL通訊“年輕化、時尚化、國際化”全新理念與品牌個性的戰(zhàn)略口號在業(yè)界引起了廣泛關(guān)注。與其說，這是一句口號，倒不如說這是TCL面向無線互聯(lián)時代全新用戶群體的莊嚴(yán)承諾。這種承諾，不僅來自于TCL通訊雄厚的企業(yè)與技術(shù)實(shí)力，更來自于近些年TCL通訊一直秉承的開拓性品牌戰(zhàn)略與發(fā)展思路。
多年來，無論是推出鉆石手機(jī)、邀請金喜善、李冰冰等國際明星代言，還是榮膺“2011年紅點(diǎn)設(shè)計獎”，直到最近攜手好萊塢大片《鋼鐵俠3》享譽(yù)全球，TCL通訊的戰(zhàn)略衍進(jìn)一直在貫徹一個“新”字，而這個“新”字，并不是為創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是經(jīng)過了全方位的周密布局與思考，每一項舉措都極具針對性，不僅從產(chǎn)品層面不斷推陳出新，始終堅持差異化與個性化，同時更將年輕化、時尚化、國際化的品牌氣質(zhì)貫穿到推廣、銷售、服務(wù)等所有相關(guān)環(huán)節(jié)，這一切的實(shí)施，使廣大用戶不僅將TCL新一代智能手機(jī)視為值得青睞的通訊產(chǎn)品，更是將其視為移動互聯(lián)時代的一種文化象征與生活方式，“成就更好的你”，正在成為一種時尚與青春的符號。
打造品質(zhì)服務(wù)全體系
當(dāng)然，要把無形的品牌優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為有形的市場份額，TCL通訊深厚的“內(nèi)功”是最基本的保障�？v觀本次展會TCL通訊的展示內(nèi)容與戰(zhàn)略思路，可以說正是全面深入的體現(xiàn)了三年戰(zhàn)略中“夯實(shí)品牌塑造、產(chǎn)品設(shè)計、渠道建設(shè)”的基本方針。
在4G展示區(qū)，大屏幕反復(fù)播出TCL通訊新一代4G手機(jī)的在線高清視頻演示，同時，模擬了4G技術(shù)在日常生活中的一些實(shí)際應(yīng)用，如實(shí)時導(dǎo)航、網(wǎng)頁瀏覽、文件下載及娛樂項目體驗等，集中顯示了TCL通訊在產(chǎn)品技術(shù)方面的領(lǐng)先優(yōu)勢。而在Tcloud展示區(qū)，TCL通訊更是為參觀者生動演示了這一開放、共贏、高效的云服務(wù)系統(tǒng)，是如何將智能手機(jī)、平板電腦、智能電視，甚至是空調(diào)、電冰箱等諸多智能電器組成互動的有機(jī)整體，用戶多屏互動融合下的智能云家居生活令參觀者紛紛駐足體驗。
在產(chǎn)品方面，本次天翼展匯聚了TCL通訊多款最新智能移動終端，非常直觀的體現(xiàn)了TCL通訊所倡導(dǎo)的4.5-5吋大屏幕，超薄機(jī)身等先進(jìn)理念，同時，千元左右售價、五彩繽紛的多彩機(jī)身設(shè)置使得這些新銳智能機(jī)型以一種全新的“不一樣的fell”展示在世人面前，TCL通訊新一代產(chǎn)品的“親民”、新銳形象”更是進(jìn)一步深入人心。
在不斷推出精品機(jī)型的同時，TCL通訊還將售后服務(wù)作為品牌、產(chǎn)品戰(zhàn)略的一種重要延伸。通過深入細(xì)致的展開市場調(diào)研、專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊合作等多方探索工作，TCL通訊最終制定了從專業(yè)化、快捷化、網(wǎng)絡(luò)化等多維度進(jìn)行品質(zhì)服務(wù)升級計劃，開創(chuàng)一個完全適應(yīng)移動互聯(lián)時代的智能手機(jī)服務(wù)新體系。如今，秉承“移動天使、貼心服務(wù)”的服務(wù)理念，TCL通訊在全球80多個主要銷售市場和地區(qū)設(shè)立了授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ，在國內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更是多達(dá)348家，其中省級網(wǎng)點(diǎn)37家，地級網(wǎng)點(diǎn)243家，接機(jī)點(diǎn)68家。有效銷售地級以上城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到95%。
建立整合渠道新格局
產(chǎn)業(yè)振興，市場先行。在擁有了正確的品牌塑造方向、完備的產(chǎn)品與服務(wù)體系后，強(qiáng)有力的渠道建設(shè)就成為了TCL通訊能否取勝的關(guān)鍵。在這方面，TCL通訊采取了體系化整合營銷策略。首先，作為國內(nèi)最為重要的智能手機(jī)銷售渠道之一，TCL多年來與三大運(yùn)營商建立了穩(wěn)固而行之有效的常態(tài)化合作機(jī)制，以此次天翼展的主辦方中國電信為例，通過雙方合作的不斷加深，幾年來，TCL通訊已經(jīng)成為中國電信CDMA的重要合作伙伴，在此次天翼展上，TCL通訊再次以鮮明的主題、高品質(zhì)的CDMA新品向世人表明，將繼續(xù)與中國電信一起大力支持CDMA業(yè)務(wù)在國內(nèi)的快速發(fā)展。
同時，針對傳統(tǒng)線下銷售渠道與逐漸興起的電商渠道，TCL通訊也給予了很高的重視，尤其值得一提的是，作為全球最大的消費(fèi)電子制造商之一TCL集團(tuán)的四大核心成員公司之一，為了讓TCL通訊的產(chǎn)品能力在渠道上得到有效釋放，TCL通訊創(chuàng)造性的借助了TCL多媒體等集團(tuán)優(yōu)勢渠道資源，今后，TCL通訊在國內(nèi)將利用TCL多媒體在國內(nèi)長期積累下的渠道優(yōu)勢，進(jìn)行渠道共建，將智能手機(jī)與智能云電視、智能空調(diào)等新一代智能家電進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，爭取在TCL專營店、3C賣場和商超等渠道打開局面。
