央視《每周質(zhì)量報告》：我的手機(jī)誰做主

　　導(dǎo)讀：央視《每周質(zhì)量報告》節(jié)目10月13日播出“我的手機(jī)誰做主”，對手機(jī)預(yù)裝軟件現(xiàn)象進(jìn)行了再一次的深入追蹤調(diào)查，以下為文字實(shí)錄

　　共同打造高質(zhì)量的生活，歡迎收看《每周質(zhì)量報告》。9月29日，我們欄目播出了《被預(yù)裝的風(fēng)險》這樣一期節(jié)目，對智能手機(jī)里面預(yù)裝了大量軟件的不合理狀況進(jìn)行了報道。節(jié)目播出之后在社會上引起了比較大的反響，現(xiàn)在智能手機(jī)預(yù)裝軟件的現(xiàn)象是否有所好轉(zhuǎn)，手機(jī)廠商的做法是否有所改變，預(yù)裝手機(jī)軟件的背后究竟還隱藏著哪些其他的問題？我們針對這樣一系列的問題繼續(xù)展開了深入的調(diào)查，今天我們就來關(guān)注調(diào)查的最新進(jìn)展。

　　手機(jī)預(yù)裝軟件用不著、關(guān)不了、卸不掉，廣大手機(jī)用戶因此備受困擾，預(yù)裝軟件除了占內(nèi)存、耗流量，還對個人隱私和財(cái)產(chǎn)安全造成巨大威脅。日前《每周質(zhì)量報告》欄目就報道了消費(fèi)者面對的這種尷尬，并曝光了這種現(xiàn)象背后存在的巨大利益鏈。那么目前與手機(jī)軟件預(yù)裝密切相關(guān)的手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)、刷機(jī)公司是否還在開展預(yù)裝業(yè)務(wù)呢？記者進(jìn)行了調(diào)查。在北京的一家三星電子維修網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)人員告訴記者，目前三星手機(jī)里的預(yù)裝軟件仍然不能卸載。

　　三星電子維修服務(wù)人員：那個沒辦法，刪不掉的，卸不了，卸載不掉。

　　記者：前兩天電視臺報完之后，三星沒啥(反應(yīng))嗎？

　　服務(wù)人員：那個我不清楚沒聽說過。

　　記者：現(xiàn)在還是不能卸載，是吧？

　　服務(wù)人員：對。

　　這位服務(wù)人員同時提醒記者，如果個人更改手機(jī)權(quán)限進(jìn)行卸載，手機(jī)仍然不能享受保修服務(wù)。隨后記者又聯(lián)系了國內(nèi)幾家手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的客服，被告知目前他們產(chǎn)品中的大部分預(yù)裝軟件也不能自行卸載。而國內(nèi)一家手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)人員透露，他們的手機(jī)預(yù)裝的業(yè)務(wù)訂單已經(jīng)排到了2014年，已經(jīng)沒有空間預(yù)裝新的軟件了。

　　手機(jī)廠家移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人員：現(xiàn)在其實(shí)都沒有空下來的位置，只能說找一找，因?yàn)槲覀冇信潘�的一些協(xié)議，我們協(xié)議到明年5月份，也就是說到那時候才有可能去更換(新軟件)。

　　記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，國內(nèi)幾家規(guī)模不小的刷機(jī)公司目前業(yè)務(wù)仍然很繁忙。記者聯(lián)系了上期節(jié)目報道過的深圳一家刷機(jī)公司。

　　記者：現(xiàn)在做這個軟件預(yù)裝可以嗎？

　　一點(diǎn)通刷機(jī)公司業(yè)務(wù)人員：現(xiàn)在，可以啊。

　　記者：刷一些國內(nèi)品牌的手機(jī)可以嗎？

　　一點(diǎn)通刷機(jī)公司業(yè)務(wù)人員：我們現(xiàn)在刷機(jī)只能針對那個三星的全系列，還有聯(lián)想的大部分型號。

　　經(jīng)過再次深入調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，手機(jī)軟件預(yù)裝業(yè)務(wù)目前仍很紅火，記者在北京幾家手機(jī)銷售場所發(fā)現(xiàn)了很多剛剛上市的新手機(jī)，其中就有備受用戶關(guān)注的三星NOTE3手機(jī)，那么這款新型手機(jī)有沒有預(yù)裝軟件呢？

　　記者：Note2里面那個軟件太多了，不知道note3怎么樣呢？

　　手機(jī)銷售人員：一樣。

　　記者：能卸載嗎？

　　手機(jī)銷售人員：能，root就能卸。

　　記者：root不就沒有保修了嗎？

　　手機(jī)用戶如果更改手機(jī)權(quán)限進(jìn)行ROOT刷機(jī)就不能享受保修服務(wù)，這也就意味著，三星這款最新產(chǎn)品里的預(yù)裝軟件仍然難以卸載。這位銷售人員透露，這款三星NOTE3里面的預(yù)裝軟件與三星NOTE2機(jī)型一樣，都在15、6款左右。經(jīng)過調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，手機(jī)軟件預(yù)裝目前已經(jīng)成為行業(yè)極為普遍的現(xiàn)象，絕大多數(shù)品牌的智能手機(jī)都在預(yù)裝領(lǐng)域大展拳腳，互不相讓。國內(nèi)某互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)曾經(jīng)對 蘋果 、三星、聯(lián)想、HTC、LG、酷派、華為等10款相關(guān)型號的智能手機(jī)進(jìn)行了預(yù)裝軟件的抽樣調(diào)查，結(jié)果表明：沒有預(yù)裝軟件的品牌只有3款，預(yù)裝但是用戶可卸載的有2款，而其余5款手機(jī)都屬于強(qiáng)制預(yù)裝，軟件無法卸載。記者發(fā)現(xiàn)，在13386名消費(fèi)者參與的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，多達(dá)12839人表示不經(jīng)常使用手機(jī)預(yù)裝軟件，經(jīng)常使用的僅有154人。

　　手機(jī)軟件安全專家唐威：用戶實(shí)際上是對手機(jī)是有完全的控制權(quán)限的，本身這個手機(jī)，用戶在拿到手機(jī)以后，你并沒有征求用戶的同意，這款軟件我要給你裝，你是否同意，沒有這個條件，在這種情況下一旦用戶是不希望使用的或者不喜歡的產(chǎn)品的時候，你又不讓他去卸載，這個就是不太合理了。

　　在《每周質(zhì)量報告》欄目9月29日播出“被預(yù)裝的風(fēng)險”節(jié)目之后，有消費(fèi)者反映，他的一款HTC手機(jī)竟然預(yù)裝了48款軟件，造成很大困擾。而記者了解到，其實(shí)手機(jī)剛剛出廠時預(yù)裝的軟件并不多，那么，在手機(jī)最終到消費(fèi)者手里的過程中，預(yù)裝軟件是如何越變越多的呢？記者聯(lián)系到一位曾經(jīng)從事手機(jī)預(yù)裝業(yè)務(wù)的業(yè)內(nèi)人士，他透露了手機(jī)軟件越裝越多的奧秘。這位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一些著名的手機(jī)品牌，手機(jī)預(yù)裝是不會選擇不出名、業(yè)務(wù)規(guī)模小的第三方軟件的，除了為戰(zhàn)略合作伙伴定制的手機(jī)安裝的相關(guān)應(yīng)用軟件，他們一般會選擇預(yù)裝應(yīng)用廣泛、知名度大的手機(jī)軟件，以方便受用戶的使用。

　　手機(jī)預(yù)裝業(yè)內(nèi)人士：比如說一些比較有品牌的，比如說一些天氣的，大的天氣軟件提供商，或者說是一些瀏覽器的，大的瀏覽器，它會預(yù)裝在里面，而且是不能卸載。

　　這位業(yè)內(nèi)人士透露，這些軟件一般都是在手機(jī)出廠時預(yù)裝完成，而且數(shù)量極少。而記者看到的部分三星手機(jī)，預(yù)裝軟件大多在10幾款，有的在20幾款左右，而像小說閱讀網(wǎng)、千尺游戲大廳這樣知名度并不是很大的軟件也出現(xiàn)在手機(jī)系統(tǒng)里。對此業(yè)內(nèi)人士告訴記者，手機(jī)出廠之后，還存在不止一個軟件預(yù)裝的環(huán)節(jié)。

　　手機(jī)預(yù)裝業(yè)內(nèi)人士：三星下面有很多這樣的代理商，手機(jī)的比如說像(全國代理商)，下面的二級三級代理商，這些代理商拿到機(jī)器之后，一般都會是過夜嘛，他不可能手機(jī)馬上會運(yùn)走或者賣掉，他拿到手機(jī)之后，他會往里面批量地刷入軟件。

　　記者：像這部分刷入軟件可以卸載嗎？

　　手機(jī)預(yù)裝業(yè)內(nèi)人士：一般情況是可以卸載的。

　　記者：但是有不會被卸載的嗎？

　　手機(jī)預(yù)裝業(yè)內(nèi)人士：也有。

　　記者：在這個代理商，高級代理商這個層面，(刷入軟件)數(shù)量是多少？

　　手機(jī)預(yù)裝業(yè)內(nèi)人士：一般都會刷入比如說10款，或者是20款，他會有不同的軟件包。

　　就這樣，手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)、各級刷機(jī)商、代理商圍繞著手機(jī)預(yù)裝這塊蛋糕，逐級預(yù)裝，致使消費(fèi)者拿到新手機(jī)之后，經(jīng)常會面對令人眼花繚亂的應(yīng)用軟件不知所措。記者看到的這款三星手機(jī)預(yù)裝了20多款應(yīng)用軟件，僅短信軟件就有3款，消費(fèi)者經(jīng)常因此重復(fù)閱讀同樣內(nèi)容的一條短信，備受煩擾。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)表明，我國安卓手機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用軟件已接近30萬，而隨著智能手機(jī)的方興未艾，應(yīng)用軟件的推廣不可避免地瞄準(zhǔn)了這個廣闊的平臺，一條由軟件商、手機(jī)廠家、代理商、銷售商、刷機(jī)商組成的利益鏈逐漸形成，手機(jī)預(yù)裝也因而愈演愈烈。業(yè)內(nèi)人士透露，手機(jī)廠家以及各級代理商、銷售商與軟件商之間的利益?zhèn)鬟f，除了有預(yù)裝軟件激活收費(fèi)的模式之外，還存在一種利益分成的模式，也就是軟件商在獲利之后，一般要進(jìn)行三七比例的分成，其中七成利潤要付給起到廣告作用的軟件預(yù)裝方。業(yè)內(nèi)人士強(qiáng)調(diào)，使用這種計(jì)費(fèi)模式的一般是電商類的公司，而他們也因此受益匪淺。

　　手機(jī)預(yù)裝業(yè)內(nèi)人士：很多電商公司，從移動端獲取到的收入大概能占到30%到40%，有很多這樣的公司，比如說它一年能做10個億(利潤)的話，可能有3、4個億(利潤)來自于移動端。

　　這樣的利益空間使得軟件商更加樂于謀求手機(jī)預(yù)裝業(yè)務(wù)，而手機(jī)廠家以及各級代理商等手機(jī)預(yù)裝機(jī)構(gòu)，也就自然的對預(yù)裝訂單來者不拒，而對不少山寨手機(jī)品牌來說，手機(jī)預(yù)裝甚至成了牟利的主要渠道。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，有的成本300元的山寨手機(jī)竟然會以200元的價格賠本銷售，原因就在于手機(jī)廠商或銷售商賺取的是手機(jī)預(yù)裝帶來的分成利潤。正是手機(jī)預(yù)裝利益鏈的存在，催生出了手機(jī)軟件難卸載這樣的怪象，而這個利益鏈條保護(hù)了相關(guān)合作者的利益，束縛的卻是消費(fèi)者的手機(jī)使用權(quán)利。業(yè)內(nèi)人士透露，與耗電、耗流量、占內(nèi)存、影響手機(jī)體驗(yàn)相比，手機(jī)預(yù)裝更嚴(yán)重的影響的威脅是暗扣吸費(fèi)。

　　手機(jī)預(yù)裝業(yè)內(nèi)人士：吸費(fèi)和暗扣就是說它會在不同的渠道，比如說像山寨手機(jī)的渠道，或者是刷機(jī)的渠道等等 他會悄悄地裝入一些軟件，用戶根本看不到，也摸不著。它會偷偷地運(yùn)行，運(yùn)行完之后呢，它可能會發(fā)出一些吸費(fèi)的短信到運(yùn)營商，那么這個錢就從話費(fèi)里面偷偷扣掉了。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，這樣的軟件一般表現(xiàn)為工具類或打電話的軟件，比如指南針或免費(fèi)打電話的軟件，屬于專門吸費(fèi)的軟件；還有一種是被病毒控制的正規(guī)軟件，比如天氣類的軟件，被加入計(jì)費(fèi)代碼后實(shí)施暗中扣取手機(jī)用戶費(fèi)用。

　　手機(jī)預(yù)裝業(yè)內(nèi)人士：(比如)總共扣了10塊對吧，移動(等運(yùn)營商)拿走3塊，剩下7塊，7塊然后再三七(分成)。

　　記者：這個三七(比例)由誰和誰來分呢？

　　手機(jī)預(yù)裝業(yè)內(nèi)人士：7塊再三七(分成)，三七(分成)的話，那4塊9就給刷機(jī)商了，然后2塊1就是給開發(fā)商了。

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前手機(jī)預(yù)裝軟件的“暗扣吸費(fèi)”規(guī)模巨大，影響也十分惡劣。因?yàn)檫@些軟件一般是暗中運(yùn)行，對單個對象的吸費(fèi)數(shù)額也比較小，僅僅是暗中扣取3到5塊錢，手機(jī)用戶很難發(fā)現(xiàn)。而以正常服務(wù)軟件面目出現(xiàn)的惡意扣費(fèi)軟件，甚至?xí)�屏蔽掉通信運(yùn)營商的收費(fèi)提示短信，因而手機(jī)用戶更是難以察覺。

　　手機(jī)預(yù)裝業(yè)內(nèi)人士：程序在后臺運(yùn)行之后，你根本看不見，你也不知道你錢被扣掉，而且很多人沒有習(xí)慣每個月去打(印)電話費(fèi)這個單子，所以說往往可能扣了幾年了，他都不知道每個月都在支付一筆額外的費(fèi)用。

　　這位業(yè)內(nèi)人士透露，手機(jī)預(yù)裝軟件的“暗扣吸費(fèi)”數(shù)額驚人，已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)遭遇的重大安全隱患，也是埋伏在廣大手機(jī)用戶面前的一個巨大陷阱。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，手機(jī)預(yù)裝軟件除了存在“暗扣吸費(fèi)”的巨大危害，還對手機(jī)用戶隱私安全帶來潛在威脅。有不少手機(jī)預(yù)裝軟件更新時，記者注意到絕大多數(shù)軟件要求手機(jī)用戶同意獲得位置信息以及短信、通話、照相等權(quán)限。這款詞典軟件要求有權(quán)訪問用戶手機(jī)的照片和視頻、讀取手機(jī)狀態(tài)和身份以及完全的互聯(lián)網(wǎng)訪問權(quán)限。很多手機(jī)用戶表示，像這樣的有些霸道色彩的軟件經(jīng)常遇到，如果不同意提供這些權(quán)限，軟件就不能使用。手機(jī)用戶認(rèn)為這種捆綁式的要求已經(jīng)對個人隱私構(gòu)成了威脅。

　　在我們調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)人都認(rèn)為，自己新買的手機(jī)被預(yù)裝軟件的現(xiàn)象是不合理的，而且很多用戶都認(rèn)為這些被預(yù)裝的軟件多數(shù)都是用不著的。但是手機(jī)廠商和代理商卻不顧用戶的感受，在利益的驅(qū)使下依然在手機(jī)中預(yù)裝了大量的軟件。那么，這種消費(fèi)者認(rèn)為不合理的行為難道就沒有人管嗎？

　　今年4月，工信部發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)移動智能終端管理的通知》，要求手機(jī)生產(chǎn)商不得預(yù)裝五大類惡意軟件，其中包括未向用戶明示未經(jīng)用戶同意，擅自收集、修改用戶個人信息的軟件；未向用戶明示未經(jīng)用戶同意，擅自調(diào)用終端通信功能，造成流量消耗、費(fèi)用損失、信息泄露等不良后果的軟件；影響移動智能終端正常功能或通信網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的軟件。據(jù)了解，這個禁令將于2013年11月開始實(shí)施以監(jiān)控手機(jī)預(yù)裝行為。然而記者注意到，針對那些嚴(yán)重影響手機(jī)體驗(yàn)，甚至帶來手機(jī)使用障礙的手機(jī)預(yù)裝行為，目前還沒有明確的法律規(guī)定，也缺乏監(jiān)管措施。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)的專家認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)盡快還消費(fèi)者自由選擇的權(quán)力。

　　北京消費(fèi)者協(xié)會投訴法律事務(wù)部 郎丹柯：實(shí)際上是已經(jīng)侵害到了消費(fèi)者的知情權(quán) 也就是說事先并沒有告知消費(fèi)者這種(軟件)產(chǎn)品的功能特性以及這種(軟件)產(chǎn)品有可能會花費(fèi)你的話費(fèi)或花費(fèi)你的流量。應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者一種選擇權(quán)，就是我可使用或不可使用，而且這必須是一種明確的操作，就是給消費(fèi)者一個明確的操作，可以對于我不需要的功能以一種明確的方式把它禁止掉。

　　專家認(rèn)為，相關(guān)政府部門在加大監(jiān)管力度，打擊暗扣吸費(fèi)、竊取隱私等手機(jī)預(yù)裝行為的同時，也應(yīng)促進(jìn)手機(jī)預(yù)裝的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行自律，并推動手機(jī)預(yù)裝相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建立，在基本應(yīng)用體驗(yàn)和權(quán)利保障方面，共同服務(wù)好廣大消費(fèi)者。

　　北京消費(fèi)者協(xié)會投訴法律事務(wù)部 郎丹柯：涉及到我們的現(xiàn)在的運(yùn)營商、我們的手機(jī)生產(chǎn)廠家，以及第三方的這種軟件的設(shè)計(jì)方，應(yīng)當(dāng)說呢我們希望一方面就是我們的行業(yè)應(yīng)該通過行業(yè)組織、行業(yè)自律的方式，盡快出臺關(guān)于這種軟件設(shè)計(jì)(預(yù)裝)方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)定，那么通過行業(yè)自律來規(guī)范這些運(yùn)營各方的權(quán)利義務(wù)。

　　專家認(rèn)為，在手機(jī)軟件預(yù)裝的問題上手機(jī)生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該自律，應(yīng)該尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)和使用感受，但是從目前的現(xiàn)狀來看，不少手機(jī)經(jīng)營企業(yè)顯然還沒有做到這樣一種自律。大量被預(yù)裝的軟件依然會出現(xiàn)在用戶的手機(jī)里，依然可能消耗流量、浪費(fèi)資費(fèi)，依然可能帶來惡意吸費(fèi)、泄露隱私等安全風(fēng)險。在這樣的情況之下，手機(jī)行業(yè)的監(jiān)管部門就更加應(yīng)該針對這一問題，出臺更為嚴(yán)格更加有效的監(jiān)管措施來更好地保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　好，感謝收看這一期的《每周質(zhì)量報告》，下周同一時間我們再見。(轉(zhuǎn)自央視《每周質(zhì)量報告》)