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法制晚報訊(記者 王伶玲) “由于工作管理問題給消費者帶來的不便，我司表示真誠的歉意。”昨天，就央視近期連續(xù)對三星手機售后問題的報道，本周三三星公司在其官方網(wǎng)站上發(fā)布了一封致中國消費者的聲明。
聲明中宣布，將對發(fā)生相關(guān)問題的7款手機進(jìn)行免費維修，同時將可能涉及“字庫門”的7款手機的保修期延長一年。
對于央視報道中涉及的產(chǎn)品，三星在聲明中表示有7款，分別為：
S3(I939，I9300/CM16，I9308/M16)；
Note2(N719/M16，N7100/CM16，
N7102/CM16，N7108/CM16)。
事件
手機維修雙重標(biāo)準(zhǔn) 三星被曝光
近期，央視連續(xù)用多期節(jié)目對三星手機的售后問題進(jìn)行了報道，報道稱，由于“字庫”(手機存儲芯片)問題，國內(nèi)外有眾多三星手機用戶遭遇了“死機”、“無法開機”等問題。而在處理這一問題時，三星在中國內(nèi)地和海外市場采取了不同的措施，在海外市場三星為用戶提供免費的維修服務(wù)，但在中國內(nèi)地市場，在保修期內(nèi)的用戶卻還需要自己花錢買單且價格頗高。
北京的劉女士2012年9月購買的S3手機使用11個月以后突然死機變“磚”，三星特約維修點認(rèn)定為字庫脫膠，不予保修，報價760元；李先生的三星S3手機問題在被認(rèn)定為字庫造成以后，兩家三星官方維修點分別報出了780元和2000元的費用。如此高昂的維修費用令三星的售后問題頻繁被消費者質(zhì)疑。
回應(yīng)
公開致歉 涉及型號手機延保一年
央視曝光幾天后，三星方面一直沒有就此事公開發(fā)聲。記者本周三下午致電三星方面，依然得到的是“聲明還沒出來”的回復(fù)。直到周三晚些時候，三星官網(wǎng)才出現(xiàn)了一封道歉聲明。
三星公司稱“已經(jīng)采取有效的預(yù)防措施，對已經(jīng)發(fā)生問題的手機進(jìn)行免費修理，如確有消費者在指定的售后服務(wù)中心維修時已付費的情況，我司將進(jìn)行退款處理，如兩次修理不能正常使用的手機，我司將為消費者免費更換同型號產(chǎn)品�！�
另外，三星公司還表示，本次涉及的上述手機型號，凡2012年11月30日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品，無論是否經(jīng)過修理，均延長一年保修期。
同時三星公司還表示，目前，無線固件升級(FOTA)是預(yù)防所述問題出現(xiàn)的最先進(jìn)和便利的有效處理方式，也是三星進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件升級并提高產(chǎn)品性能的重要手段，三星稱今后在FOTA的有效作用以及操作方式上將更加清晰明確地向消費者說明。
文/記者 王伶玲
