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昨天，35歲的楊女士對記者說，她太壓抑了，她快崩潰了——讓她如此痛苦的緣由是一只三星9158手機。
8月2日，楊女士花2550元買了一只三星9158，新機、行貨，一切都很正常。但新鮮勁還沒過，8月12日，她的手機出現(xiàn)第一次死機。8月28日，玩一個小游戲時，又突然黑屏。
工作人員對她說，手機已經(jīng)過了7天包退15天包換期，只能維修了。
手機第一次修好沒幾天，9月20日又送去修了。拿到手沒2小時，手機又不行了。這一次，三星手機建議楊女士去杭州移動手機維修中心看看。楊女士不得不于9月29日第四次將手機送修。10月3日，她決定最后嘗試一次維修，終于死心了。楊女士說，她的手機從8月2日~10月3日的2個月內(nèi)共發(fā)生了54次死機。這嚴重影響到了她日常的生意。
在要求商家退貨無果后，楊女士向下城區(qū)消保委投訴。
下城區(qū)消保委副秘書長國平說，是否出現(xiàn)死機，不能成為認定手機質(zhì)量有問題的必然條件，絕大部分手機存在偶發(fā)性的死機現(xiàn)象，但像楊女士的手機在2個月內(nèi)發(fā)生54次死機，這足以影響到手機的正常使用。從這個角度來說，可以認為這只手機存在明顯質(zhì)量瑕疵，基于技術人員并不能使之恢復正常，所以賣場有義務給消費者更換新的手機。
“三包規(guī)定并不能成為商家拒絕換新的理由，因為這只手機無法被修復�！�
目前，三星杭州服務中心已經(jīng)針對楊女士的這只手機向總部提出了換新申請。 鮑亞飛
