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南都訊 記者黃丹 近日，深圳市消委會發(fā)布《深圳市信息消費滿意度調(diào)查分析報告》，其中最讓消費者不滿的是各運營商制定的“套餐流量剩余部分按月清零，超出部分另收費”的套餐方案。廣東省、廣州市、深圳市消委會同時向運營商隔空喊話，稱其為“霸王條款”。針對此事，廣東省通信管理局將于4月1日約運營商談手機流量套餐問題。
通信運營商實行手機上網(wǎng)流量月清的做法，早就引發(fā)很多消費者的不滿。去年8月，花20元包150M流量的長沙消費者劉明將長沙移動告上法庭，要求返還已購買但沒用完的92M流量或現(xiàn)金補償，同時賠償經(jīng)濟損失300元。此案一出，備受流量清零之苦的消費者紛紛表態(tài)支持。
據(jù)深圳消委會的調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有69.7%的手機上網(wǎng)消費者認(rèn)為通信運營商手機流量按月清零的做法不合理。而從用戶給出的建議上看，有1/3的受訪者認(rèn)為應(yīng)該“按年清零”；分別有25%和20 .4%的受訪者認(rèn)為應(yīng)該“按半年清零”和“按季度清零”；另有3.4%的受訪者認(rèn)為根本不應(yīng)該清零，應(yīng)當(dāng)用完為止。
此前，已有其他城市的電信運營商在通管局的協(xié)調(diào)下推出新的流量套餐。上海市消保委會同市通管局多次約談相關(guān)電信運營商，從今年元月起，上海電信、移動、聯(lián)通三家電信運營商分別制定以季度為計費周期的流量套餐。
廣東省是否也能實行新的流量套餐？深圳能否率先推出更受消費者歡迎的套餐方案？昨日，深圳市通信管理局辦公室王先生表示，深圳市通信管理局已經(jīng)就此事與廣東省通信管理局溝通。省通信管理局表示，將于4月1日約訪相關(guān)電信運營商，商談消費者普遍關(guān)注的手機套餐流量處理問題。
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廣州市消委會發(fā)布調(diào)查報告
手機流量月清零 八成廣州人不爽
今年全國兩會上，一位任職通信行業(yè)的全國人大代表以“ 肯德基 吃不完的雞腿不能退回去”為喻表示，套餐內(nèi)流量月底清零是運營商的通行做法。在廣州市消委會昨日發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)中，超過8成受訪者對手機上網(wǎng)流量按月清零表示不滿。有市民建議，三大通訊運營商應(yīng)允許用戶將“吃不完的雞腿”留至“下一餐”。
手機上網(wǎng) 市民最關(guān)心網(wǎng)速
從手機上網(wǎng)用戶需求來看，受訪者最關(guān)心的是上網(wǎng)速度，66.4%的受訪者選擇了此項。同時，也有超過半數(shù)人關(guān)心信號強弱，次之的是上網(wǎng)的資費問題和流量計算的精準(zhǔn)度。運營商的服務(wù)態(tài)度，則被排在受訪者最關(guān)心問題的末位。
市消委會認(rèn)為，這一數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，與運營商服務(wù)的態(tài)度相比，用戶更加關(guān)注的是實惠性的利益。相比起資費和流量的計費而言，手機上網(wǎng)用戶更加關(guān)注上網(wǎng)的速度與信號的穩(wěn)定性。
四成人建議 手機流量按年清零
這些接受調(diào)查的受訪者中，七成半的手機上網(wǎng)用戶遇到過超流量的問題。手機流量套餐超量后，運營商一般要額外收費。目前，廣州對超額流量的收費是，移動每超出1M流量收費1元，聯(lián)通每超出1M收費0 .3元，電信則大約0 .3元/M。當(dāng)遇到超流量的問題時，超過半數(shù)人對運營商的處理結(jié)果表示不滿意。
調(diào)查結(jié)果同時顯示，有超過八成的手機上網(wǎng)用戶表示，運營商手機流量按月清零的做法不合理。從用戶給出的建議上看，超過四成的受訪者認(rèn)為應(yīng)該“按年清零”，分別有22.6%和15.2%的人認(rèn)為，應(yīng)該“按季度清零”和“按半年清零”。
不滿運營商 超七成人沒投訴過
調(diào)查同時還調(diào)查了關(guān)于3大運營商之間帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)問題，早在2007年，香港已實現(xiàn)了手機運營商之間帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)，國內(nèi)也有城市正在試行，但廣州并未放開此項業(yè)務(wù)。調(diào)查中，有超過七成的受訪者對此表示贊同。
當(dāng)被問及對手機運營商不滿意是否有向行政職能部門或消費者委員會進行過投訴時，超過七成半的人表示從未投訴過，而表示有投訴的想法但并未投訴，及投訴過的分均占11.8%。南都記者劉雪 實習(xí)生 黃非凡 通訊員 胡碧濤
