通信網(wǎng)banner.jpg)
南都訊 記者黃丹 近日，深圳市消委會(huì)發(fā)布《深圳市信息消費(fèi)滿意度調(diào)查分析報(bào)告》，其中最讓消費(fèi)者不滿的是各運(yùn)營(yíng)商制定的“套餐流量剩余部分按月清零，超出部分另收費(fèi)”的套餐方案。廣東省、廣州市、深圳市消委會(huì)同時(shí)向運(yùn)營(yíng)商隔空喊話，稱其為“霸王條款”。針對(duì)此事，廣東省通信管理局將于4月1日約運(yùn)營(yíng)商談手機(jī)流量套餐問題。
通信運(yùn)營(yíng)商實(shí)行手機(jī)上網(wǎng)流量月清的做法，早就引發(fā)很多消費(fèi)者的不滿。去年8月，花20元包150M流量的長(zhǎng)沙消費(fèi)者劉明將長(zhǎng)沙移動(dòng)告上法庭，要求返還已購(gòu)買但沒用完的92M流量或現(xiàn)金補(bǔ)償，同時(shí)賠償經(jīng)濟(jì)損失300元。此案一出，備受流量清零之苦的消費(fèi)者紛紛表態(tài)支持。
據(jù)深圳消委會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有69.7%的手機(jī)上網(wǎng)消費(fèi)者認(rèn)為通信運(yùn)營(yíng)商手機(jī)流量按月清零的做法不合理。而從用戶給出的建議上看，有1/3的受訪者認(rèn)為應(yīng)該“按年清零”；分別有25%和20 .4%的受訪者認(rèn)為應(yīng)該“按半年清零”和“按季度清零”；另有3.4%的受訪者認(rèn)為根本不應(yīng)該清零，應(yīng)當(dāng)用完為止。
此前，已有其他城市的電信運(yùn)營(yíng)商在通管局的協(xié)調(diào)下推出新的流量套餐。上海市消保委會(huì)同市通管局多次約談相關(guān)電信運(yùn)營(yíng)商，從今年元月起，上海電信、移動(dòng)、聯(lián)通三家電信運(yùn)營(yíng)商分別制定以季度為計(jì)費(fèi)周期的流量套餐。
廣東省是否也能實(shí)行新的流量套餐？深圳能否率先推出更受消費(fèi)者歡迎的套餐方案？昨日，深圳市通信管理局辦公室王先生表示，深圳市通信管理局已經(jīng)就此事與廣東省通信管理局溝通。省通信管理局表示，將于4月1日約訪相關(guān)電信運(yùn)營(yíng)商，商談消費(fèi)者普遍關(guān)注的手機(jī)套餐流量處理問題。
鏈接
廣州市消委會(huì)發(fā)布調(diào)查報(bào)告
手機(jī)流量月清零 八成廣州人不爽
今年全國(guó)兩會(huì)上，一位任職通信行業(yè)的全國(guó)人大代表以“ 肯德基 吃不完的雞腿不能退回去”為喻表示，套餐內(nèi)流量月底清零是運(yùn)營(yíng)商的通行做法。在廣州市消委會(huì)昨日發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)中，超過8成受訪者對(duì)手機(jī)上網(wǎng)流量按月清零表示不滿。有市民建議，三大通訊運(yùn)營(yíng)商應(yīng)允許用戶將“吃不完的雞腿”留至“下一餐”。
手機(jī)上網(wǎng) 市民最關(guān)心網(wǎng)速
從手機(jī)上網(wǎng)用戶需求來看，受訪者最關(guān)心的是上網(wǎng)速度，66.4%的受訪者選擇了此項(xiàng)。同時(shí)，也有超過半數(shù)人關(guān)心信號(hào)強(qiáng)弱，次之的是上網(wǎng)的資費(fèi)問題和流量計(jì)算的精準(zhǔn)度。運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)態(tài)度，則被排在受訪者最關(guān)心問題的末位。
市消委會(huì)認(rèn)為，這一數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，與運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的態(tài)度相比，用戶更加關(guān)注的是實(shí)惠性的利益。相比起資費(fèi)和流量的計(jì)費(fèi)而言，手機(jī)上網(wǎng)用戶更加關(guān)注上網(wǎng)的速度與信號(hào)的穩(wěn)定性。
四成人建議 手機(jī)流量按年清零
這些接受調(diào)查的受訪者中，七成半的手機(jī)上網(wǎng)用戶遇到過超流量的問題。手機(jī)流量套餐超量后，運(yùn)營(yíng)商一般要額外收費(fèi)。目前，廣州對(duì)超額流量的收費(fèi)是，移動(dòng)每超出1M流量收費(fèi)1元，聯(lián)通每超出1M收費(fèi)0 .3元，電信則大約0 .3元/M。當(dāng)遇到超流量的問題時(shí)，超過半數(shù)人對(duì)運(yùn)營(yíng)商的處理結(jié)果表示不滿意。
調(diào)查結(jié)果同時(shí)顯示，有超過八成的手機(jī)上網(wǎng)用戶表示，運(yùn)營(yíng)商手機(jī)流量按月清零的做法不合理。從用戶給出的建議上看，超過四成的受訪者認(rèn)為應(yīng)該“按年清零”，分別有22.6%和15.2%的人認(rèn)為，應(yīng)該“按季度清零”和“按半年清零”。
不滿運(yùn)營(yíng)商 超七成人沒投訴過
調(diào)查同時(shí)還調(diào)查了關(guān)于3大運(yùn)營(yíng)商之間帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)問題，早在2007年，香港已實(shí)現(xiàn)了手機(jī)運(yùn)營(yíng)商之間帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，國(guó)內(nèi)也有城市正在試行，但廣州并未放開此項(xiàng)業(yè)務(wù)。調(diào)查中，有超過七成的受訪者對(duì)此表示贊同。
當(dāng)被問及對(duì)手機(jī)運(yùn)營(yíng)商不滿意是否有向行政職能部門或消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行過投訴時(shí)，超過七成半的人表示從未投訴過，而表示有投訴的想法但并未投訴，及投訴過的分均占11.8%。南都記者劉雪 實(shí)習(xí)生 黃非凡 通訊員 胡碧濤
