banner.jpg)
相關(guān)專題：
本報訊 在2014年電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作電視電話會議上，中國移動通信集團公司總裁李躍介紹了中國移動去年以來在開展電信行業(yè)糾風(fēng)工作中取得的階段性成效，并就今年開展行風(fēng)糾風(fēng)工作提出四點要求。
去年以來，中國移動在全面落實好“四個方面10項任務(wù)”的基礎(chǔ)上，聚焦難點問題，推動電信行業(yè)糾風(fēng)工作有效開展。主要表現(xiàn)在：垃圾短信治理進一步提升，通過垃圾短信治理的攻堅戰(zhàn)和全面審計，去年12月端口類垃圾短信被舉報量下降75%；嚴(yán)厲打擊業(yè)務(wù)不知情定制，客戶投訴大幅下降。狠抓各類渠道違規(guī)行為治理和處罰，12月相關(guān)投訴下降67%；實施資費滿意度提升工作，大幅度降低了國際漫游資費，推出語音、流量、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)由客戶自由組合、自主搭配的“自選套餐”，該套餐的客戶規(guī)模已超5000萬戶。
李躍提出，今年的行風(fēng)糾風(fēng)工作，中國移動將重點抓好四個方面。
一是高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。中國移動各級單位將加強組織領(lǐng)導(dǎo)，把行風(fēng)糾風(fēng)以及客戶利益保護工作作為當(dāng)前的核心工作。各公司要全面?zhèn)鬟_、動員和部署，抓緊細(xì)化工作目標(biāo)和具體的實施方案，集全公司之力認(rèn)真落實好工信部有關(guān)2014年電信行風(fēng)糾風(fēng)工作的部署。
二是真抓實干，全面落實。一要繼續(xù)加大力度治理垃圾短信：全面實施集中治理的新模式，強化點對點及行業(yè)端口類垃圾短信的治理，推動治理工作再上一個新臺階；努力配合相關(guān)部門繼續(xù)深化“偽基站”治理的專項行動，進行徹底打擊，確保取得明顯成效。二要持續(xù)打擊惡意軟件和不知情定制行為：加大對惡意軟件的監(jiān)測力度，對存在惡意扣費、違規(guī)收集客戶信息等問題的業(yè)務(wù)和客戶端軟件，堅決予以關(guān)停、下架，并對外公示和警示；持續(xù)落實“0000查詢和退訂”、“業(yè)務(wù)扣費主動提醒”等措施，進一步保障客戶選擇權(quán)。三要嚴(yán)查狠打手機淫穢色情網(wǎng)站：加強集中監(jiān)測、發(fā)現(xiàn)和封堵的力度，建立高效的集中投訴處理流程，保障網(wǎng)絡(luò)的一片藍(lán)天。四要全力推進電信客戶實名制：利用各種方法強化對各類渠道，尤其是社會渠道的監(jiān)管，確保實名制登記工作得到切實落實。
三是進一步改善4G服務(wù)。中國移動4G起步早、發(fā)展快，不可避免地出現(xiàn)一些影響客戶感知的問題。中國移動要努力向社會各界學(xué)習(xí)，努力改進工作：一是加強4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋；二是優(yōu)化4G資費，提升資費滿意度；三是全面優(yōu)化實施4G“不換號、不登記、快速換卡”的“兩不一快”便捷服務(wù)，同時努力改善4G業(yè)務(wù)的流量提醒服務(wù)，讓客戶使用方便、使用放心、使用安心。
四是虛心接受群眾監(jiān)督。2014年中國移動將認(rèn)真改進服務(wù)中存在的問題，虛心接受社會監(jiān)督，歡迎各界幫助公司改進服務(wù)、提升水平；同時各公司各級領(lǐng)導(dǎo)都要帶頭定期通過互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)熱線、營業(yè)廳等渠道與客戶交流、溝通，零距離聽取客戶意見、找問題，切實推動服務(wù)問題的解決。
