全員營(yíng)銷(xiāo)

詞語(yǔ)解釋

“全員營(yíng)銷(xiāo)”是指企業(yè)將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣至全體員工，讓每一位員工都參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，以此來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)效果。全員營(yíng)銷(xiāo)是一種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式，它的核心思想是讓每一位員工都參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，讓每一位員工都成為企業(yè)的“營(yíng)銷(xiāo)宣傳大使”，以此來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)效果。全員營(yíng)銷(xiāo)在通信中的應(yīng)用，主要是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，讓每一位員工都參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，以此來(lái)宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓每一位員工都成為企業(yè)的“營(yíng)銷(xiāo)宣傳大使”。全員營(yíng)銷(xiāo)在通信中的應(yīng)用，可以分為三個(gè)步驟：第一步，企業(yè)需要制定一套完善的營(yíng)銷(xiāo)方案，并將營(yíng)銷(xiāo)方案發(fā)布到企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，以此來(lái)提高每一位員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。第二步，企業(yè)需要對(duì)每一位員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們掌握營(yíng)銷(xiāo)方案的知識(shí)，以此來(lái)提高他們的營(yíng)銷(xiāo)能力。第三步，企業(yè)需要利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，將營(yíng)銷(xiāo)方案推廣至全體員工，讓每一位員工都參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，以此來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)效果。全員營(yíng)銷(xiāo)在通信中的應(yīng)用，可以有效地提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果，讓每一位員工都成為企業(yè)的“營(yíng)銷(xiāo)宣傳大使”，為企業(yè)帶來(lái)更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

　　即指企業(yè)所有員工對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)(4P)和需求、成本、便利、服務(wù)(4C)等可控因素進(jìn)行互相配合，最佳組合以滿足顧客的各項(xiàng)需求(即指營(yíng)銷(xiāo)手段的整合性)；同時(shí)全體員工應(yīng)以營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、行政、物流等各部門(mén)統(tǒng)一以市場(chǎng)為中心，以顧客為導(dǎo)向，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理(營(yíng)銷(xiāo)主體的整合性)。所有員工關(guān)注或參加企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的分析、規(guī)劃和控制，盡量為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值，使顧客滿意度最大化，使公司從中獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以從中獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　“全員營(yíng)銷(xiāo)”首先是“營(yíng)銷(xiāo)手段的整合性”管理，全體員工對(duì)4P、4C等因素的理念理解及行為配合。對(duì)產(chǎn)品的理念理解，應(yīng)該清楚產(chǎn)品的市場(chǎng)需求、開(kāi)發(fā)背景、產(chǎn)品質(zhì)量等，因?yàn)檫@樣我們的全體員工才能對(duì)我們的產(chǎn)品有極強(qiáng)的關(guān)注心，這樣易助于將理念轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨榉绞降恼希@樣能形成全員對(duì)產(chǎn)品的宣傳與推動(dòng)作用；對(duì)價(jià)格的理念理解應(yīng)該清楚產(chǎn)品的目標(biāo)定位，它吸引的是哪類(lèi)或某幾類(lèi)消費(fèi)群體，這樣的消費(fèi)群體消費(fèi)實(shí)力如何，易于接受多少的價(jià)格空間及指數(shù)。這樣能讓全體員工關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、利潤(rùn)空間，極大地將“企業(yè)是制造利潤(rùn)的機(jī)器”這一理念變?yōu)槿w員工的行為方式，全體員工會(huì)切實(shí)推行如何降低成本、提高銷(xiāo)量的具體舉措；對(duì)渠道的理念理解應(yīng)該是根據(jù)目標(biāo)定位選擇適合產(chǎn)品銷(xiāo)售的渠道，以便于最大化為消費(fèi)者提供購(gòu)買(mǎi)的便利性，這樣的理念理解能最大化地調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，為消費(fèi)者提供足夠的便利性以致產(chǎn)生更高的銷(xiāo)售量；對(duì)促銷(xiāo)的理念理解是采取促進(jìn)銷(xiāo)售的各種手段調(diào)動(dòng)一切能量資源推動(dòng)終端銷(xiāo)售額的提高，此點(diǎn)理念理解應(yīng)該以“服務(wù)”為中心，以服務(wù)推動(dòng)終端消費(fèi)者的消費(fèi)附加值，這樣能最大化地吸引消費(fèi)者以便提高銷(xiāo)售量�！�

　　“全員營(yíng)銷(xiāo)”其次是“營(yíng)銷(xiāo)主體的整合性”管理。其一：主體部門(mén)必須以“營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)”為核心(以“市場(chǎng)”為核心)開(kāi)展工作，任何其它部門(mén)的工作都要服務(wù) 于“營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)”的工作；其二、非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作應(yīng)以“營(yíng)銷(xiāo)的觀念”來(lái)規(guī)劃本部門(mén)的資源，以使最大化的服務(wù)于部門(mén)職責(zé)，以推動(dòng)公司的“整體營(yíng)銷(xiāo)”利益；其三、非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也應(yīng)該向營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)學(xué)習(xí)，將本部門(mén)的工作以營(yíng)銷(xiāo)觀念來(lái)規(guī)劃，以營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念來(lái)開(kāi)展工作，這樣能最大化地提高部門(mén)工作效率。其四、非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工（特別是中小企業(yè)）應(yīng)該在單位面積時(shí)間里開(kāi)展“營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”的實(shí)踐，這樣能有效地讓同事理解營(yíng)銷(xiāo)的觀念與方法。更為關(guān)鍵的是能進(jìn)行“市場(chǎng)危機(jī)”教育，部門(mén)員工能有效地理解市場(chǎng)部門(mén)的困難度及重要性，同時(shí)能有效地將“部門(mén)主體”及“公司員工主體”進(jìn)行有效整合以推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。

　　全員營(yíng)銷(xiāo)：人人營(yíng)銷(xiāo) 事事?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 時(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo) 處處營(yíng)銷(xiāo) 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 外部營(yíng)銷(xiāo)

　　營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是“服務(wù)”，創(chuàng)造“好感”，是“創(chuàng)造并傳播影響力”，影響他人的“思想和行為”。營(yíng)銷(xiāo)是一系列的“過(guò)程“組成的，是一系列的“活動(dòng)”組成的，營(yíng)銷(xiāo)，就是要做一系列的事情，影響他人的觀念和行為，達(dá)到推廣商品和服務(wù)的目的。通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)到“支持我們的人越來(lái)越多，反對(duì)我們的人越來(lái)越少”的目的。

　　人人營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)中的每個(gè)人，都有“營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)”，都有“服務(wù)意識(shí)”，都結(jié)合自己的工作，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為客戶服務(wù)，包括內(nèi)部客戶和外部客戶。比如：生產(chǎn)部同命，業(yè)余時(shí)間，可以發(fā)布信息，宣傳。以最快的速度，保質(zhì)保量做好商品制造、包裝和發(fā)貨工作，這些都是為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。技術(shù)部同命，積極研發(fā)、引進(jìn)、改善合適的健康商品，研發(fā)“短平快高”的技術(shù)項(xiàng)目，積極解決客戶的難題，積極正面影響客戶，積極配合生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)同命的工作，也是營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)同命，積極“尋找潛客戶，轉(zhuǎn)化準(zhǔn)客戶，保養(yǎng)新客戶，拓展老客戶，復(fù)活舊客戶”，積極為客戶服務(wù)，積極創(chuàng)造“客戶好感”，都是營(yíng)銷(xiāo)。后勤同命，積極做好自己的本職工作，積極從正面影響客戶，都是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　事事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)：把每件事情，都與營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系起來(lái)，每件事情，都力爭(zhēng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)起到積極促進(jìn)作用，做每件事情，都想著營(yíng)銷(xiāo)。每件事情都與營(yíng)銷(xiāo)掛鉤。每件事情，都注入“營(yíng)銷(xiāo)”的靈魂。

　　時(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)：任何時(shí)間，都想著營(yíng)銷(xiāo)，思考營(yíng)銷(xiāo)，研究營(yíng)銷(xiāo)，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)，都做一些力所能及的有利于營(yíng)銷(xiāo)的事。

　　處處營(yíng)銷(xiāo)：去任何地方，都想著營(yíng)銷(xiāo)，思考營(yíng)銷(xiāo)，研究營(yíng)銷(xiāo)，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)，都根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄魍茝V活動(dòng)。把營(yíng)銷(xiāo)深入到腦海之中，成為我們的潛意識(shí)。

　　內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)：在企業(yè)內(nèi)部，要利用一切事件、一切機(jī)會(huì)、一切場(chǎng)合、一切可能持續(xù)宣傳企業(yè)文化，持續(xù)宣傳“服務(wù)意識(shí)”，持續(xù)宣傳“營(yíng)銷(xiāo)理念”，加強(qiáng)溝通，培養(yǎng)全體同命的“服務(wù)意識(shí)”和“營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)”。企業(yè)內(nèi)部，也要形成“客戶意識(shí)”和“服務(wù)意識(shí)”，按照業(yè)務(wù)流程，按照服務(wù)關(guān)系，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍⻊?wù)，下道工序是上道工序的客戶。

　　外部營(yíng)銷(xiāo)：面對(duì)社會(huì)各界，包括政府職能部門(mén)、新聞媒體、社會(huì)團(tuán)體、供應(yīng)商等等等，都要積極宣傳，宣傳商品，宣傳文化，宣傳企業(yè)。

　　總之，企業(yè)存在的價(jià)值和意義就是為了“客戶”服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)的目的在于，第一，要讓目標(biāo)客戶知道我們，第二，要讓目標(biāo)客戶認(rèn)識(shí)我們，第三，要讓目標(biāo)客戶認(rèn)同和接受我們，第四，我們要與目標(biāo)客戶建立“健康長(zhǎng)久的合作關(guān)系“。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的，就是“讓支持我們的人越來(lái)越多，反對(duì)我們的人越來(lái)越少”。

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