運(yùn)營支持系統(tǒng)

“運(yùn)營支持系統(tǒng)”是指通信運(yùn)營商提供的一系列支持服務(wù)，其中包括網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)等。它的主要目的是幫助運(yùn)營商更好地管理和控制網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)有效的網(wǎng)絡(luò)資源利用，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。 運(yùn)營支持系統(tǒng)的應(yīng)用主要分為三大類：網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)管理是指通過運(yùn)營支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)資源的有效管理，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的控制、監(jiān)控、調(diào)度和維護(hù)等。它的目的是保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性，提高網(wǎng)絡(luò)的性能和服務(wù)質(zhì)量。 業(yè)務(wù)管理是指通過運(yùn)營支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)的有效管理，包括業(yè)務(wù)流程的管理、業(yè)務(wù)資源的管理、業(yè)務(wù)流量的管理和業(yè)務(wù)安全的管理等。它的目的是提高業(yè)務(wù)的可用性和可靠性，滿足客戶的需求。 客戶服務(wù)是指通過運(yùn)營支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對客戶的有效服務(wù)，包括客戶認(rèn)證、客戶管理、客戶支持等。它的目的是提高客戶滿意度，提供更好的服務(wù)。 總之，運(yùn)營支持系統(tǒng)是一個綜合的系統(tǒng)，它通過網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)等功能，幫助運(yùn)營商更好地管理和控制網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)有效的網(wǎng)絡(luò)資源利用，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。

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　　電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)(BOSS)，面對客戶是統(tǒng)一的；面對電信運(yùn)營商，它融合了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)與運(yùn)營支撐系統(tǒng)(OSS)，是一個綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理平臺，同時也是真正融合了傳統(tǒng)IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動增值業(yè)務(wù)的綜合管理平臺。

　　OSS/BSS是電信運(yùn)營商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)，它主要由網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、計費(fèi)、營業(yè)、賬務(wù)和客戶服務(wù)等部分組成，系統(tǒng)間通過統(tǒng)一的信息總線有機(jī)整合在一起。它不僅能在幫助運(yùn)營商制訂符合自身特點(diǎn)的運(yùn)營支撐系統(tǒng)的同時幫助確定系統(tǒng)的發(fā)展方向，還能幫助用戶制訂系統(tǒng)的整合標(biāo)準(zhǔn)，改善和提高用戶的服務(wù)水平。

　　BOSS(Business & Operation Support System)。
　　BOSS名稱是由中國移動聯(lián)合多家咨詢公司為傳統(tǒng)電信企業(yè)計費(fèi)系統(tǒng)起的專門名稱，是世界上第一個對電信計費(fèi)系統(tǒng)命名并制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
　　該系統(tǒng)由電信部門的計費(fèi)系統(tǒng)發(fā)展而來，基本功能包括用戶資料管理、計費(fèi)、出帳、結(jié)算等，負(fù)責(zé)登記用戶資料、開啟或停止對用戶的服務(wù)、實(shí)時的根據(jù)不同套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計算手機(jī)、固定電話用戶通話時的消費(fèi)金額，準(zhǔn)實(shí)時及定期計算用戶帳單，實(shí)時或定期結(jié)算用戶漫游費(fèi)用。后來又增加了用戶信用控制功能，負(fù)責(zé)實(shí)時計算預(yù)付費(fèi)用戶現(xiàn)金余額，對欠費(fèi)用戶實(shí)施即時停機(jī)。隨著電信企業(yè)的不斷發(fā)展，BOSS也在逐漸完善并增強(qiáng)功能，逐漸包括了資源管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、以及與銀行等外界的接口，不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
　　電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)(BOSS)，面對客戶是統(tǒng)一的；面對電信運(yùn)營商，它融合了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)與運(yùn)營支撐系統(tǒng)(OSS)，是一個綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理平臺，同時也是真正融合了傳統(tǒng)IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動增值業(yè)務(wù)的綜合管理平臺。 　　OSS/BSS是電信運(yùn)營商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)，它主要由網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、計費(fèi)、營業(yè)、賬務(wù)和客戶服務(wù)等部分組成，系統(tǒng)間通過統(tǒng)一的信息總線有機(jī)整合在一起。它不僅能在幫助運(yùn)營商制訂符合自身特點(diǎn)的運(yùn)營支撐系統(tǒng)的同時幫助確定系統(tǒng)的發(fā)展方向，還能幫助用戶制訂系統(tǒng)的整合標(biāo)準(zhǔn)，改善和提高用戶的服務(wù)水平。




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