電信普遍服務(wù)

“電信普遍服務(wù)”是指電信行業(yè)為滿足消費(fèi)者的需求，提供的普遍服務(wù)的總稱。電信普遍服務(wù)的主要內(nèi)容有：電信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、電信服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、電信服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電信服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、電信服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、電信服務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。 電信普遍服務(wù)在通信中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一是提高電信服務(wù)質(zhì)量。電信普遍服務(wù)提出了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求電信企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)必須滿足消費(fèi)者的需求，以確保消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)。 二是提高電信服務(wù)安全性。電信普遍服務(wù)提出了嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)，要求電信企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)必須采取有效的安全措施，以確保消費(fèi)者的信息安全。 三是提高電信服務(wù)技術(shù)水平。電信普遍服務(wù)提出了嚴(yán)格的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，要求電信企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)必須采用最先進(jìn)的技術(shù)，以確保消費(fèi)者能夠得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 四是提高電信服務(wù)價(jià)格。電信普遍服務(wù)提出了嚴(yán)格的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，要求電信企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)必須提供合理的價(jià)格，以確保消費(fèi)者能夠獲得最優(yōu)惠的價(jià)格。 五是提高電信服務(wù)設(shè)施。電信普遍服務(wù)提出了嚴(yán)格的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，要求電信企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)必須提供完善的設(shè)施，以確保消費(fèi)者能夠得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 六是提高電信服務(wù)客戶服務(wù)水平。電信普遍服務(wù)提出了嚴(yán)格的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求電信企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)必須提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以確保消費(fèi)者能夠得到滿意的服務(wù)。 總之，電信普遍服務(wù)是為了滿足消費(fèi)者的需求，提供優(yōu)質(zhì)、安全、先進(jìn)、合理、完善的服務(wù)，保障消費(fèi)者的權(quán)益，提高電信服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)電信行業(yè)發(fā)展的重要措施。

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普遍服務(wù)是電信業(yè)發(fā)展的最高宗旨。國際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織對(duì)電信普遍服務(wù)的定義是，任何人在任何地方任何時(shí)候都能以承擔(dān)得起的價(jià)格享受電信業(yè)務(wù)，而且運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量和資費(fèi)一視同仁。



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