AHT

AHT（Average Handle Time）是指客戶服務(wù)中客服處理一次查詢所花費的平均時間，也可以叫做平均處理時間。它是一個衡量客服工作效率的重要指標，它可以幫助企業(yè)分析客服的工作效率，改善客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。 AHT的應(yīng)用非常廣泛，主要用于客戶服務(wù)中，主要包括客戶支持、客戶咨詢、客戶投訴等。它可以幫助企業(yè)了解客服的工作效率，改善客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。 AHT的計算方法也很簡單，只需要將客服處理查詢的總時間除以客服處理的查詢數(shù)量，就可以得到AHT的值。例如，如果客服處理了100個查詢，總共花費了1000分鐘，那么AHT的值就是10分鐘。 AHT的值越低，客服的工作效率就越高，客戶滿意度也就越高。所以，AHT是客服服務(wù)質(zhì)量的重要指標，企業(yè)應(yīng)該努力提高AHT的值，以提高客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。 AHT的改善也可以通過改善客服的工作流程、提升客服技能、增加客服人員等方式來實現(xiàn)。除此之外，企業(yè)還可以通過建立客服知識庫、實施客服自助服務(wù)等方式，來提高客服服務(wù)質(zhì)量，減少客服處理查詢的時間，從而降低AHT的值。 總之，AHT是客服服務(wù)質(zhì)量的重要指標，企業(yè)應(yīng)該努力提高AHT的值，以提高客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

---

AHT Average Handling Time 平均處理時間
AHT Average Holding Time 平均保持時間 


---

1. Average Handling Time  --  平均處理時間

2. Average Holding Time  --  平均保持時間



抱歉，此頁面的內(nèi)容受版權(quán)保護，復制需扣除次數(shù)，次數(shù)不足時需付費購買。

如需下載請點擊：點擊此處下載

關(guān)閉

掃碼付費即可復制
X

• 更多詳細解釋內(nèi)容
• 在通信搜索中檢索“AHT”

• 探訪HTC上海工廠：售后維修偷工減料 員工消極怠工
• 更清楚用戶的體位，也許不足以讓HTC在VR上超過Oculus？
• 傳效仿HTC：摩托羅拉即將改進手機拍照技術(shù)
• 谷歌Chrome計劃年底“殺死”Flash：將用HTML5取而代之
• 前粉絲評HTC 10：大陸減配版是最大敗筆
• 愿以A9為始 越來越好--小測HTC One A9
• 更多 AHT 相關(guān)討論貼

• PAHT中斷
• 更多 AHT 相關(guān)問答

• evleaks曝光HTC U12+真機渲染圖：三種配色
• 谷歌完成收編HTC手機技術(shù)人員事宜：發(fā)力手機業(yè)務(wù)
• 解讀HTC新財報的背后，現(xiàn)在的還剩下什么？
• 外媒曝光HTC U12：驍龍845，4K“個性”全面屏
• 谷歌想買下HTC手機業(yè)務(wù) 是會救了它還是徹底毀掉？
• HTC U12概念圖曝光 全面屏讓HTC翻身？
• 更多 AHT 相關(guān)技術(shù)資料下載

ACA | AC | ABT | ABS | ABR | ABOBA | ABM | A-bis口 | A-BIS | ABI | ABF | ABER |