3G時代運營商平臺化趨勢明顯

　　■本報記者 沈加軍

　　 ３Ｇ正在潛移默化地改變電信業(yè)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，如何適應這個變化，最先考驗的是作為產(chǎn)業(yè)龍頭的電信運營商。當下三大運營商競爭用戶份額的方法可謂五花八門，爭取用戶本無可厚非，但這畢竟還是糾纏于２Ｇ時代競爭模式的傳統(tǒng)思維，對于盡快打造面向３Ｇ的新的商業(yè)模式來說，總有點避重就輕。更有甚至，近日云南保山曝出犯罪分子利用網(wǎng)間結(jié)算套取非法收益的案件，盡管法庭沒有明確指明背后的利益鏈條，但明眼人都看能看出部分運營商僵化的競爭思維。

　　 這就引出一個復雜的課題，３Ｇ時代運營業(yè)究竟應打造什么樣的商業(yè)模式，弱小運營商自暴自棄賺取蠅頭小利的做法固然不可取，那么三大全業(yè)務運營商又該如何抉擇？尤其在國內(nèi)移動用戶規(guī)模還在保持猛增勢頭的當前，運營商如何兼顧爭奪用戶和鍛造３Ｇ產(chǎn)業(yè)鏈。

　　 迷戀用戶增長拉動的運營模式是禍不是福

　　 工信部本周一發(fā)布了“２００９年９月通信業(yè)運行狀況”，數(shù)據(jù)顯示，截至９月底，我國移動用戶總數(shù)達到７．１９億戶，固網(wǎng)寬帶用戶達到９９３２．８萬戶，固定電話用戶達到３．２３億戶，而其中小靈通用戶達到５３２４．５萬戶，相對于８月份的５５５９．３萬戶再減２３４．８萬戶。

　　 ９月份，全國移動電話用戶凈增９３３．４萬戶，較８月份的７８５．３萬戶單月猛增１４８．１萬戶。１－９月份，移動電話用戶累計凈增７８５９．３萬戶，達到７１９８３．８萬戶。與此同時，９月份，全國固定電話用戶減少２２２．９萬戶，達到３２３７５．１萬戶。１－９月份，固定電話用戶累計減少１６６０．８萬戶。固定電話用戶中，無線市話用戶減少１５６８．６萬戶，達到５３２４．５萬戶，在固定電話用戶中所占的比重從上年底的２０．２％下降到１６．４％。

　　 這些數(shù)據(jù)意味著，移動電話替代固話的趨勢仍在持續(xù)，而且不可逆轉(zhuǎn)，國內(nèi)移動電話用戶仍然擁有巨大的增長空間。尤其小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)趨勢加快，為了幫助更多的小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，即日起，規(guī)�？涨暗男§`通轉(zhuǎn)２Ｇ網(wǎng)工程在沈陽“開閘”。值得關(guān)注的是，運營商將為辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務的用戶提供原有小靈通號碼“呼轉(zhuǎn)”功能。同時，專為轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶量身打造的轉(zhuǎn)網(wǎng)套餐，也比以往的手機資費有所下降。

　　 數(shù)據(jù)說明，中國手機用戶高速增長期漸近尾聲。國內(nèi)移動通信用戶總數(shù)已經(jīng)接近７億２千萬，市場逐漸接近飽和。繼續(xù)依靠用戶規(guī)模的猛增拉動增長的運營模式必須調(diào)整。

　　 首先，迷戀用戶增長拉動勢必擴大電信業(yè)惡性競爭。前端時間為了爭奪用戶，在浙江溫州就發(fā)生了運營商惡意干擾競爭對手網(wǎng)絡，以犧牲用戶利益為代價打擊對手的惡性事件。其次，迷戀用戶增長拉動也會減慢３Ｇ商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境的成熟進程，當運營商依靠發(fā)展用戶就可維持高利潤的時候，其加快３Ｇ創(chuàng)新應用自然那就缺乏應有的迫切性。這也就是為什么當前３Ｇ發(fā)展中，后起的運營商創(chuàng)新動力最強的原因。

　　 更為重要的是，目前三家運營商發(fā)展的新用戶與移動通信前期高端用戶占主導的局面截然不同。在三家各種形式的優(yōu)惠措施吸引下發(fā)展起來了大量低端用戶，這些用戶不僅本身為運營商創(chuàng)造的收益有限，很多甚至還是運營貼成本發(fā)展起來的用戶。加上通信技術(shù)的快速更新，傳統(tǒng)語音通信成本不斷降低，帶動的收入增長也極為有限。

　　 種種跡象顯示，電信業(yè)告別語音業(yè)務為主時代的運營模式迫在眉睫。

　　3G時代需要什么樣的商業(yè)模式？

　　 要從爭奪用戶轉(zhuǎn)向經(jīng)營用戶，應該打造什么樣的商業(yè)模式？在３Ｇ時代，消費者對品牌差異的體現(xiàn)更多的將是來自語音和數(shù)據(jù)業(yè)務的產(chǎn)品組合。消費者需求個性化需求特點占據(jù)主導，運營商只有適應差異化的市場需求提供相應的產(chǎn)品，才可能真正獲得用戶真正青睞。

　　 ＦＲＯＳＴ＆ＳＵＬＬＩＶＡＮ中國區(qū)總經(jīng)理王煜全認為：“３Ｇ時代，單純的一、兩個殺手級應用不可能再出現(xiàn)了。取而代之的是雞尾酒式的殺手級應用組合。運營商根據(jù)不同的客戶類型做一定的客戶細分，如職業(yè)白領、時尚青年、商務人士，設計出符合其需求的增值業(yè)務產(chǎn)品組合。我們可以稱之為‘業(yè)務包’。正如雞尾酒一樣，不是一種單純的液體，而是針對不同的人的口味調(diào)制出不同的酒。”

　　 在移動通信的２Ｇ時代，電信運營商基本上是一家包攬所有事情，在產(chǎn)業(yè)鏈上處于絕對主導地位。但到了３Ｇ時代，運營商必須充分發(fā)動產(chǎn)業(yè)鏈活力，加快產(chǎn)品創(chuàng)新的周期，創(chuàng)造協(xié)同價值。２Ｇ運營商主要是經(jīng)營產(chǎn)品，而３Ｇ運營商主要是經(jīng)營產(chǎn)品價值鏈。

　　 3G時代經(jīng)營用戶比單純爭奪用戶更重要

　　 既然語音業(yè)務的利潤增長空間有限，運營商要想保持穩(wěn)定良性的發(fā)展態(tài)勢，顯然３Ｇ帶來的移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務的市場空間是需要重點挖掘的。

　　 從市場需求變化的角度來看，更加豐富多采和個性化的信息通信需求越來越大，消費者早已不滿足于僅僅通過通信網(wǎng)絡實現(xiàn)基本的語音通信功能，而是要實現(xiàn)融合的移動數(shù)據(jù)服務。

　　 從產(chǎn)業(yè)鏈的角度來看，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)也期待能更加廣泛地參與到用戶信息服務提供中去。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式一定不是讓運營商變成一個透明管道，像傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的模式那樣，而是要讓它真正成為一個渠道，像沃爾瑪超市那樣。

　　 在整個３Ｇ產(chǎn)業(yè)鏈價值中，未來的運營商上應該成為一個平臺，吸引各種優(yōu)秀的信息服務和解決方案提供商進入平臺，創(chuàng)造更加豐富的用戶體驗，從而延伸每個用戶的信息服務需求，實現(xiàn)電信業(yè)從單純以語音業(yè)務為主導的運營模式的順利轉(zhuǎn)型。這是中國三大運營商棉品的迫切課題。