3G用戶增長(zhǎng)低于預(yù)期 簡(jiǎn)單補(bǔ)貼策略現(xiàn)瓶頸

　　2010年2月份新增3G用戶放緩，對(duì)此，三大運(yùn)營(yíng)商紛紛調(diào)低了3G用戶發(fā)展目標(biāo)。3G發(fā)展究竟怎么了？

　　■本報(bào)記者 陳麗容

　　運(yùn)營(yíng)商發(fā)展新增3G用戶正在遭遇瓶頸。工信部日前公布的今年2月份通信業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，2月份，新增3G用戶數(shù)環(huán)比出現(xiàn)放緩，低于市場(chǎng)預(yù)期。

　　數(shù)據(jù)顯示，2月份，我國(guó)新增3G用戶152萬(wàn)戶，其中中國(guó)移動(dòng)TD－SCDMA用戶79萬(wàn)戶，中國(guó)聯(lián)通WCDMA用戶41萬(wàn)戶，中國(guó)電信CDMA2000用戶32萬(wàn)戶。分析以往數(shù)據(jù)可以看出， 歷史上運(yùn)營(yíng)商當(dāng)年月度新增用戶數(shù)的峰值大都出現(xiàn)在春節(jié)前后，但縱觀今年2月份新增用戶數(shù)有所反常。對(duì)此，有專家表示，新增3G用戶出現(xiàn)放緩，說(shuō)明以補(bǔ)貼驅(qū)動(dòng)3G發(fā)展的模式面臨考驗(yàn)。

　　3G用戶增長(zhǎng)低于預(yù)期給熱炒3G潑冷水

　　工信部最新提供的數(shù)據(jù)顯示，2月份我國(guó)新增3G用戶152萬(wàn)戶，其中中國(guó)移動(dòng)TD－SCDMA用戶79萬(wàn)戶，中國(guó)聯(lián)通WCDMA用戶41萬(wàn)戶，中國(guó)電信CDMA2000用戶32萬(wàn)戶。新增用戶數(shù)都出現(xiàn)了不同程度環(huán)比的下滑。

　　工信部的最新數(shù)據(jù)還顯示，截至2月底，我國(guó)3G用戶規(guī)模達(dá)到1606萬(wàn)戶，來(lái)自中移動(dòng)的有686萬(wàn)戶，中國(guó)電信514萬(wàn)戶，聯(lián)通406萬(wàn)戶。有業(yè)內(nèi)人士指出，1606萬(wàn)的3G總用戶數(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于三大運(yùn)營(yíng)商此前設(shè)定的目標(biāo)。

　　根據(jù)工信部提供的這組數(shù)據(jù)，對(duì)比2009年初時(shí)三大運(yùn)營(yíng)商定下的目標(biāo)，更可清晰看出3G用戶增長(zhǎng)的現(xiàn)狀。

　　2009年年初，中國(guó)移動(dòng)提出會(huì)在2009年發(fā)展1000萬(wàn)TD－SCDMA用戶，2010年目標(biāo)為3000萬(wàn)用戶，但截至2月份3G用戶僅為686萬(wàn)戶。中國(guó)聯(lián)通在去年WCDMA商用之際，也曾表示有信心每月發(fā)展100萬(wàn)戶3G用戶，2010年全年目標(biāo)為2000萬(wàn)戶。但截至2月份僅發(fā)展了406萬(wàn)3G用戶。

　　對(duì)此，聯(lián)通調(diào)低了3G用戶發(fā)展目標(biāo)，董事長(zhǎng)常小兵日前表示：“2010年，中國(guó)聯(lián)通將發(fā)展1000萬(wàn)3G用戶。”

　　中國(guó)電信高層在日前發(fā)布財(cái)報(bào)時(shí)透露，中國(guó)電信的目標(biāo)是在2010年發(fā)展800萬(wàn)3G用戶。

　　補(bǔ)貼策略現(xiàn)瓶頸，或加大成本壓力

　　歷史上運(yùn)營(yíng)商當(dāng)年月度新增用戶數(shù)的峰值大都出現(xiàn)在春節(jié)前后，縱觀今年2月份新增用戶數(shù)有所反常。是否運(yùn)營(yíng)商不夠重視導(dǎo)致？答案是否定的。

　　事實(shí)上，中國(guó)電信總經(jīng)理王曉初不只一次表示將引進(jìn)目前在中國(guó)市場(chǎng)用戶還比較少見(jiàn)的兩大品牌：黑莓和Palm。中國(guó)移動(dòng)方面則不斷表態(tài)仍愿意引進(jìn)蘋果()。中國(guó)聯(lián)通方面更絲毫不敢怠慢，對(duì)于用戶提出的WiFi需求，常小兵表示正在與蘋果方面溝通�？梢�(jiàn)，三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)于3G的發(fā)展非常重視。由此推測(cè)，運(yùn)營(yíng)商的3G發(fā)展策略值得探究。

　　首先，回顧09年3G發(fā)展之路，不難發(fā)現(xiàn)補(bǔ)貼驅(qū)動(dòng)是3G發(fā)展最大因素，這些新增3G用戶中具有明顯的“補(bǔ)貼驅(qū)動(dòng)型”特征：一是相當(dāng)數(shù)量的3G用戶并非自發(fā)主動(dòng)地開通3G業(yè)務(wù)，而是出于“他人饋贈(zèng)”、“公司免費(fèi)福利”等各種被動(dòng)型動(dòng)機(jī)；二是很多用戶購(gòu)買3G手機(jī)是由于3G套餐補(bǔ)貼優(yōu)惠對(duì)其產(chǎn)生的吸引力。

　　當(dāng)然，這其中也不排出有些運(yùn)營(yíng)商的省級(jí)公司為完成09年目標(biāo)拼命挖掘用戶，年后則放松警惕，導(dǎo)致用戶發(fā)展陷入被動(dòng)局面。

　　其次，從具體情況看，3G業(yè)務(wù)特色沒(méi)發(fā)揮出來(lái)是一大關(guān)鍵。當(dāng)前不管是哪家運(yùn)營(yíng)商都遭遇了如下問(wèn)題：一是應(yīng)用程序少、缺乏吸引力。像很多軟件早在網(wǎng)上流行，如熊貓看書、來(lái)電通、手機(jī)大頭等智能手機(jī)玩家早已經(jīng)在用，3G再來(lái)引用顯得缺乏創(chuàng)意，更吸引不了用戶；二是主題多而實(shí)用性不夠。和目前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的在線應(yīng)用商店情況相比，以蘋果Appstore為代表的海外應(yīng)用商店在軟件和游戲應(yīng)用類上的比例要相對(duì)平衡不少，但國(guó)內(nèi)各大運(yùn)營(yíng)商軟件商店中最常見(jiàn)的也不過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)、手機(jī)導(dǎo)航、火車時(shí)刻表查詢等寥寥幾種。

　　從以上分析可以看出，單純的補(bǔ)貼驅(qū)動(dòng)并非長(zhǎng)久之計(jì)，將被動(dòng)用戶轉(zhuǎn)為主動(dòng)用戶需要讓用戶足夠心動(dòng)的理由。

　　以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，建立新商業(yè)模式

　　被認(rèn)為是3G業(yè)務(wù)開展的成功典范的日本電信運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT DoCoMo曾有一條妙語(yǔ)：手機(jī)是“二十一世紀(jì)的香煙”，人們無(wú)聊時(shí)就會(huì)掏出來(lái)。這其實(shí)就意味著運(yùn)營(yíng)商應(yīng)如何為用戶提供全新的服務(wù)體驗(yàn)，并由此建立新的商業(yè)模式，惟有如此才能讓用戶主動(dòng)去接受3G服務(wù)。

　　對(duì)此，清華大學(xué)電信專家高旭東表示，“新業(yè)務(wù)、新模式是探索出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出來(lái)的！怎么探索呢？一定要把網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)，建立一些機(jī)制，讓產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)都參與進(jìn)來(lái)。網(wǎng)絡(luò)加機(jī)制，就可以探索出新的業(yè)務(wù)、新的模式，看看任天堂的發(fā)展，一定要?jiǎng)?chuàng)造一系列的條件，讓消費(fèi)者非常容易地去試驗(yàn)。”

　　另外，他建議，運(yùn)營(yíng)商不要迷信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念，要從單一業(yè)務(wù)的多網(wǎng)絡(luò)覆蓋的角度出發(fā)，把業(yè)務(wù)鉆透，把用戶體驗(yàn)做到極致，這樣才符合開發(fā)3G業(yè)務(wù)的基本思想。