3G用戶增長低于預(yù)期 簡單補貼策略現(xiàn)瓶頸

　　2010年2月份新增3G用戶放緩，對此，三大運營商紛紛調(diào)低了3G用戶發(fā)展目標(biāo)。3G發(fā)展究竟怎么了？

　　■本報記者 陳麗容

　　運營商發(fā)展新增3G用戶正在遭遇瓶頸。工信部日前公布的今年2月份通信業(yè)運行數(shù)據(jù)顯示，2月份，新增3G用戶數(shù)環(huán)比出現(xiàn)放緩，低于市場預(yù)期。

　　數(shù)據(jù)顯示，2月份，我國新增3G用戶152萬戶，其中中國移動TD－SCDMA用戶79萬戶，中國聯(lián)通WCDMA用戶41萬戶，中國電信CDMA2000用戶32萬戶。分析以往數(shù)據(jù)可以看出， 歷史上運營商當(dāng)年月度新增用戶數(shù)的峰值大都出現(xiàn)在春節(jié)前后，但縱觀今年2月份新增用戶數(shù)有所反常。對此，有專家表示，新增3G用戶出現(xiàn)放緩，說明以補貼驅(qū)動3G發(fā)展的模式面臨考驗。

　　3G用戶增長低于預(yù)期給熱炒3G潑冷水

　　工信部最新提供的數(shù)據(jù)顯示，2月份我國新增3G用戶152萬戶，其中中國移動TD－SCDMA用戶79萬戶，中國聯(lián)通WCDMA用戶41萬戶，中國電信CDMA2000用戶32萬戶。新增用戶數(shù)都出現(xiàn)了不同程度環(huán)比的下滑。

　　工信部的最新數(shù)據(jù)還顯示，截至2月底，我國3G用戶規(guī)模達(dá)到1606萬戶，來自中移動的有686萬戶，中國電信514萬戶，聯(lián)通406萬戶。有業(yè)內(nèi)人士指出，1606萬的3G總用戶數(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于三大運營商此前設(shè)定的目標(biāo)。

　　根據(jù)工信部提供的這組數(shù)據(jù)，對比2009年初時三大運營商定下的目標(biāo)，更可清晰看出3G用戶增長的現(xiàn)狀。

　　2009年年初，中國移動提出會在2009年發(fā)展1000萬TD－SCDMA用戶，2010年目標(biāo)為3000萬用戶，但截至2月份3G用戶僅為686萬戶。中國聯(lián)通在去年WCDMA商用之際，也曾表示有信心每月發(fā)展100萬戶3G用戶，2010年全年目標(biāo)為2000萬戶。但截至2月份僅發(fā)展了406萬3G用戶。

　　對此，聯(lián)通調(diào)低了3G用戶發(fā)展目標(biāo)，董事長常小兵日前表示：“2010年，中國聯(lián)通將發(fā)展1000萬3G用戶�！�

　　中國電信高層在日前發(fā)布財報時透露，中國電信的目標(biāo)是在2010年發(fā)展800萬3G用戶。

　　補貼策略現(xiàn)瓶頸，或加大成本壓力

　　歷史上運營商當(dāng)年月度新增用戶數(shù)的峰值大都出現(xiàn)在春節(jié)前后，縱觀今年2月份新增用戶數(shù)有所反常。是否運營商不夠重視導(dǎo)致？答案是否定的。

　　事實上，中國電信總經(jīng)理王曉初不只一次表示將引進目前在中國市場用戶還比較少見的兩大品牌：黑莓和Palm。中國移動方面則不斷表態(tài)仍愿意引進蘋果()。中國聯(lián)通方面更絲毫不敢怠慢，對于用戶提出的WiFi需求，常小兵表示正在與蘋果方面溝通�？梢姡�三大運營商對于3G的發(fā)展非常重視。由此推測，運營商的3G發(fā)展策略值得探究。

　　首先，回顧09年3G發(fā)展之路，不難發(fā)現(xiàn)補貼驅(qū)動是3G發(fā)展最大因素，這些新增3G用戶中具有明顯的“補貼驅(qū)動型”特征：一是相當(dāng)數(shù)量的3G用戶并非自發(fā)主動地開通3G業(yè)務(wù)，而是出于“他人饋贈”、“公司免費福利”等各種被動型動機；二是很多用戶購買3G手機是由于3G套餐補貼優(yōu)惠對其產(chǎn)生的吸引力。

　　當(dāng)然，這其中也不排出有些運營商的省級公司為完成09年目標(biāo)拼命挖掘用戶，年后則放松警惕，導(dǎo)致用戶發(fā)展陷入被動局面。

　　其次，從具體情況看，3G業(yè)務(wù)特色沒發(fā)揮出來是一大關(guān)鍵。當(dāng)前不管是哪家運營商都遭遇了如下問題：一是應(yīng)用程序少、缺乏吸引力。像很多軟件早在網(wǎng)上流行，如熊貓看書、來電通、手機大頭等智能手機玩家早已經(jīng)在用，3G再來引用顯得缺乏創(chuàng)意，更吸引不了用戶；二是主題多而實用性不夠。和目前國內(nèi)運營商的在線應(yīng)用商店情況相比，以蘋果Appstore為代表的海外應(yīng)用商店在軟件和游戲應(yīng)用類上的比例要相對平衡不少，但國內(nèi)各大運營商軟件商店中最常見的也不過大眾點評、手機導(dǎo)航、火車時刻表查詢等寥寥幾種。

　　從以上分析可以看出，單純的補貼驅(qū)動并非長久之計，將被動用戶轉(zhuǎn)為主動用戶需要讓用戶足夠心動的理由。

　　以業(yè)務(wù)驅(qū)動，建立新商業(yè)模式

　　被認(rèn)為是3G業(yè)務(wù)開展的成功典范的日本電信運營商NTT DoCoMo曾有一條妙語：手機是“二十一世紀(jì)的香煙”，人們無聊時就會掏出來。這其實就意味著運營商應(yīng)如何為用戶提供全新的服務(wù)體驗，并由此建立新的商業(yè)模式，惟有如此才能讓用戶主動去接受3G服務(wù)。

　　對此，清華大學(xué)電信專家高旭東表示，“新業(yè)務(wù)、新模式是探索出來的，不是設(shè)計出來的！怎么探索呢？一定要把網(wǎng)絡(luò)建立起來，建立一些機制，讓產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)都參與進來。網(wǎng)絡(luò)加機制，就可以探索出新的業(yè)務(wù)、新的模式，看看任天堂的發(fā)展，一定要創(chuàng)造一系列的條件，讓消費者非常容易地去試驗。”

　　另外，他建議，運營商不要迷信全業(yè)務(wù)運營的概念，要從單一業(yè)務(wù)的多網(wǎng)絡(luò)覆蓋的角度出發(fā)，把業(yè)務(wù)鉆透，把用戶體驗做到極致，這樣才符合開發(fā)3G業(yè)務(wù)的基本思想。