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智能手機(jī)行業(yè)正處于高速發(fā)展的軌道，不僅產(chǎn)品越來(lái)越豐富，而且價(jià)格越來(lái)越便宜，不過(guò)，雖然手機(jī)性價(jià)比在不斷提升，但小手機(jī)仍然藏有大暴利——在智能手機(jī)不斷普及的背景下，消費(fèi)者在手機(jī)維修方面遭遇的欺詐事件層出不窮。近日，消費(fèi)者張女士向記者投訴，他們?cè)谀尘S修點(diǎn)遭遇了坑人的一幕。
據(jù)張女士所訴，自己的手機(jī)出了點(diǎn)小問(wèn)題，本來(lái)只需通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)即可解決，卻被手機(jī)維修店店員要求拆機(jī)檢查。最終的結(jié)果是，張女士本來(lái)只需支付30元升級(jí)費(fèi)，最終卻被迫承擔(dān)480元維修費(fèi)，白白多花了450元。
根據(jù)張女士提供的線索，記者走訪了一些知名手機(jī)品牌的授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)暗訪和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)張女士的遭遇不過(guò)是冰山一角，手機(jī)維修市場(chǎng)普遍存在一些見不得光的“黑洞”。大致分為以下幾個(gè)方面：一是以假亂真、魚目混珠，即商家使用假店面欺騙消費(fèi)者，看起來(lái)很像官方維修點(diǎn)，實(shí)際卻是毫無(wú)資質(zhì)和授權(quán)的山寨維修點(diǎn)；二是危言聳聽、恐嚇收費(fèi)，即消費(fèi)者的手機(jī)并不存在嚴(yán)重問(wèn)題，商家卻故意夸大其詞，讓用戶產(chǎn)生恐慌心理，以達(dá)到巧立名目、多收費(fèi)用的目的；三是偷天換日、以次充好，即偷偷用次品配件替換用戶的原廠配件，由于次品配件成本更低，對(duì)商家而言就實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的最大化。
針對(duì)這些現(xiàn)象，記者采訪了一位從事6年手機(jī)維修工作的業(yè)內(nèi)人士，在他看來(lái)，利益鏈條的復(fù)雜、監(jiān)管力量的薄弱，資費(fèi)透明度的缺失，是手機(jī)維修黑洞存在的根本原因。消費(fèi)者如何防范？上述人士提出了兩個(gè)建議，一方面，消費(fèi)者在維修時(shí)要具備防騙防黑的一些小技巧，如出問(wèn)題后先在網(wǎng)上查詢或者咨詢，做到心中有數(shù)；堅(jiān)持當(dāng)面拆機(jī)，維修前拍照留底，以便產(chǎn)生糾紛時(shí)能有證據(jù)維權(quán)；另一方面，手機(jī)廠商對(duì)維修點(diǎn)的管理和專業(yè)售后培訓(xùn)也很重要，只有廠商加強(qiáng)管理，才有可能杜絕黑維修點(diǎn)的存在。同時(shí)，他也呼吁有關(guān)部門強(qiáng)化對(duì)手機(jī)維修的管理，積極配合消費(fèi)者，對(duì)手機(jī)維修市場(chǎng)進(jìn)行全面的規(guī)范和整頓。
業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前，我國(guó)的手機(jī)用戶已經(jīng)超過(guò)12億，“人手一機(jī)”已成為重要“國(guó)情”，在這種情況下，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)維修服務(wù)的需求也將呈井噴態(tài)勢(shì)；加上智能手機(jī)市場(chǎng)份額持續(xù)增大，手機(jī)制造工藝不斷提升，整個(gè)手機(jī)維修市場(chǎng)必將迎來(lái)新的機(jī)遇，基于這些背景，凈化手機(jī)維修市場(chǎng)，督促手機(jī)行業(yè)健康發(fā)展已是迫在眉睫。
